企业微信认证流程缺陷致误操作无法退款
网友保保_oE6DE6O3
【投诉事项】 关于腾讯企业微信认证审核流程存在重大缺陷，导致我司无法认领认证结果且拒绝退款，现请求监管部门责令整改并退还认证费用。 【事件经过】 我司一直使用“谷迈国际”企业微信账号。2025年8月14日晚，本人通过手机端发起认证流程，因平台界面未明显展示“当前登录账号”，仅显示需认证的营业执照主体“上海谷迈文化传播有限公司”，导致误将认证材料提交至“西格姆信息技术（上海）有限公司”账号并完成付款。 8月15日早，发现材料提交至错误账号后，本人立即： ‑ 联系企业微信在线客服，说明情况并按要求当场解散“西格姆信息技术（上海）有限公司”账号； ‑ 拨打第三方认证公司电话，明确告知“提交账号错误”，对方回复“以营业执照对应公司为准”。 8月21日，第三方认证公司通知“认证已通过”，但： ‑ 原“谷迈国际”账号、营业执照主体“上海谷迈文化传播有限公司”账号均显示“未认证”； ‑ 输入认证通过的名称“谷迈国际GOMAX”时，系统直接创建新账号，仍为未认证状态。 再次联系腾讯企业微信客服，被告知“无法退款”“无法转移认证结果”。客服在审核开始前已知晓账号错误，仍继续审核并扣费，造成我司既不能享受认证服务，也无法纠正或撤销。 【违规/不合理之处】 产品设计缺陷：认证提交流程未清晰展示“当前登录账号”，易致用户误操作。 审核机制缺陷：客服已确认账号错误，仍继续审核并收费，违背用户真实意愿。 售后处理缺失：平台不提供认证结果转移、错误纠正或退款通道，剥夺用户救济权利。 违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权）及第二十四条（退货退款）。 【诉求】 责令腾讯企业微信全额退还本次认证费用； 限期整改认证流程，在显著位置标注“当前登录账号”，并增设“取消/撤回”功能； 将已通过审核的认证结果迁移至我司指定的“谷迈国际”账号，或允许重新提交至正确账号并免收费用； 书面告知整改结果及退款到账时间。 【附件】 认证支付凭证截图； 与客服沟通记录截图； 账号后台“未认证”状态截图； 请监管部门予以核查处理，切实维护企业合法权益。不甚感激！ 联系电话：135****5393 俞扬 上海谷迈文化传播有限公司
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