天猫超市购买华为手表售后纠纷
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我于2025年5月19日在天猫超市购买华为gt5的女款手表。7月15日手表屏幕两边有白线，联系天猫客服，客服发了华为售后店的电话。华为客服给我推荐了坪山和城里店。预约成功后，7月16日去华为售后店坪山和城里门店，人家却说不能检测gt5女款手表，我问哪家店可以修？她说那你得打电话到店里问，跟我说保修期一年，再出问题让我去线上申请寄修。手表因为重置，白线消失，没有再检测。8月18日，手表屏幕一直闪，屏幕突然花了。因为店员说过线上寄修，所以我8月18日在华为终端客户服务线上申请，8月19日寄过去。8月21日华为工程师打电话说手表出现问题是因为进水。他的意思是因为我有戴手表洗漱的情况，所以手表出问题，我要出保修费。我个人是不认同的。我的要求是保修期内免费维修。 原因:1.保修期一年。 2.我戴表洗漱的次数很少，大概有两三次，正常佩戴。时间是在第一次手表出现问题后，回老家的时候。我想强调的是时间，我没戴手表洗漱前，手表的屏幕就已经出现过一次问题。 3.按照华为工程师的说法，有这种行为就会导致这种现象发生的话，8月18日那天深圳下雨，我骑车，手表淋雨了，在路上突然屏幕花了。我认为是淋雨淋的。为什么呢？我5月19日收到快递，戴上手表后，深圳就经常下雨。我们天天出门，也不可能给手表弄个防水袋吧，手表真是脆弱，淋了三个月雨，熄火了。 华为官方宣传gt5手表防水，我刚买三个月，屏幕出现过两次问题，因为消费者有过某种行为就把责任推到消费者身上，让消费者承担维修费。我是不能接受的。手表在生产之初，就应该想到消费者可能存在戴表洗漱这种行为，本身就会有容错率的。而且我次数很少，并且是在手表出问题以后才有这种行为的。所以我的要求是保修期内，我不承担维修费。 本着在哪买售后在哪处理的原则，我希望天猫超市尽快联系华为售后处理这个问题。尽快维修，尽快把手表寄给消费者。
投诉进度
