购买商品过敏无法退货退款

网友保保_5kdwsEwt 2025-08-23

处理中

我于2025年8月20日11点41分在天猫超市下单了一件成人用品，收到货使用后，出现过敏现象，找商家退货，商家告知要提供医疗凭证否则不退，由于没有提前告知我要提供医疗凭证，我再次之前已经涂药治疗，现在症状减轻，无法提供医疗凭证，天猫超市不给退货侵害了我的身体健康权、消费权。我的诉求是退货退款，退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-23 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-23 13:51:56

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-23 13:43:13

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

霸王条款商品破损退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款赔偿

涉诉金额：

163元

投诉编号：

99413679

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