夜间打车体验差，要求退款并改善服务
网友保保_cnOe2W1E
我于8月23号凌晨1点40分一人通过百度地图打车，接单运营商为T3出行。 上车后司机所有车窗打开，半夜无人的街上车速一直开在二三十码晃悠，且玩手机、听到路边有人大声说话就刹车停下来观望。并在三分之一路程左右闯了红灯。然后说车没电了，要求先去充电。 充电站基本都在偏僻黑暗地，我不同意，要求他靠边停车放我下来，他开始逼逼赖赖说我不近人情，但不肯停车。途中他一直在抱怨、絮絮叨叨，感觉情绪很不稳定，我多次要求放我下来路边，他不同意。 最后在离目的地2公里左右的地方，他说车没电了，把我放了下来，结束行程平台扣了我全款。 我在整个40分钟的车程中，感到非常不安全，但在软件上没有找到任何紧急求助按钮，只有一个客服电话信息。但下车后我立马电话T3客服，3次均无人接听，客服形同预设，让我对平台的安全保障感到。最终我在凌晨2点未送达目的地的情况下，走路回家，并线上投诉要求投诉司机、全额退款车费。 8月23号下午3点，线上投诉仍未被受理，我又电话了T3客服，把情况如实反馈，要求退款。但T3客服冷漠、工具人，无视我的要求、也对我反馈的情况感觉毫不在意，对其平台的安全隐患没有任何解释，只是简单的从给3元优惠券、到给10元优惠券、到给20元优惠券、到给40元优惠券，用一些套路的方式想糊弄我，并在我表示不接受这些方案、只要求退款、不接受优惠券因为不会再坐T3后，不提供任何上升投诉通道，直接挂了电话表示无法解决、关闭了投诉。 网约车安全问题曾多次发生严重安全事件，司机个人状况也许是个案，但平台的不严格筛查、流程保障不全、以及最重要的对顾客反馈问题的不重视和傲慢，才是真正让人恐惧的最大问题。 我要求平台退全款，并严格监控该司机，并明确夜晚乘车安全保障的通路优化方案、客服投诉通路的优化方案。
投诉进度
