华莱士抖音团购地址错误且客服失联
网友保保_71d0a75e
一、在华莱士门店团购线下自提餐品，因团购页面标注地址错误导致绕路，且1小时内多次联系客服（183****4764）无果；最终找到门店后，门店工作人员拒绝道歉，还说是我们的问题，未对地址错误及客服失联问题作出任何合理解释，严重影响消费体验，侵犯消费者知情权与合理服务权。如下： 1. 2025年8月24日，我通过抖音团购在华莱士郑州汝河路店团购一份自提餐品，订单编号为500648*********648。 2. 依据团购页面（官方）标注的地址前往自提时，发现该地址与实际门店位置不符（显示的地方是在郑州中原万达），导致我多绕路*1个小时，期间多次拨打团购*台及华莱士官方客服电话，均无法接通或无人响应，耗时约1小时才通过其他方式找到实际门店。 3. 到达门店后，我向工作人员反馈地址错误、客服失联及绕路问题，要求门店就上述情况进行道歉并解释原因，但工作人员搪塞其词、拐弯抹角，且未对地址为何错误、客服为何无法联系给出任何合理说明，态度消极。 二、投诉请求 1. 要求被投诉方华莱士郑州汝河路店就地址标注错误、客服失联及拒绝道歉的行为，向我作出书面或口头道歉。 2. 要求被投诉方对团购页面地址错误问题进行整改，确保后续消费者获取准确地址；同时优化客服响应机制，避免类似失联情况再次发生。 3. 要求被投诉方就我因地址错误多产生的时间成本、交通成本进行合理补偿。
投诉进度
