德佑地产客户提前还款问题投诉
网友保保_tlULsr6s
处理中
银行反映情况：开封墅馨益家房地产经纪有限公司于2025年8月22日（周五）成交一笔业务（提供有买卖协议），业主刘焕拨于8月25日（周一）要求浦发银行快速将本人存量按揭贷款进行扣款，银行客户经理不仅通过电话、微信形式已多次告知银行规定和还款方式，客户可通过手机银行或线下申请银行提前还款扣款是30天，客户表示不理解，银行工作人员立即联系德佑工作人员希望配合做客户的安抚工作，客户依然拨打银行投诉电话，《个人购房担保借款合同》中有关于对提前还款申请提前还款的条款“借款人申请提前还款，需经得贷款人同意”；希望德佑能注重客户服务感受度，同时不要影响金融业正常业务的流程，不要将提前还款扣款问题转向银行，形成良好的二手房市场营销氛围。 诉求：做好客户安抚取消投诉，如遇到客户着急扣款，着急过户，请提前告知客户，不要将问题转至银行解决，或提前给当地的德佑负责人汇报沟通。
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补充内容
申请加急处理，客户多次拨打监管部门电话投诉，因为德佑成交业务，导致客户把问题和矛盾转移给银行，严重影响客户感受度和金融机构的正常工作。
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