臻心贷协商还款及逾期费用问题
网友保保_9a79e71e
已完结
2024年11月5日，2024年12月18日，2025年2月9日分别在安逸花贷款平台合作的臻心贷机构处贷款6300元，1800元和2900元都是分12期还清。每个月五号为还款日，还款金额共计1105元，已经逾期，当时打了两次客服电话办理停催协商一次7天下次15天，在第二次打电话的时候明确告知逾期费高达300元，客服说在15天后还款时联系他们可以减免逾期费用，今日我打了又说不行，说之前已经退费了一笔800分融担费用，说平台只退一次？出尔反尔，上次客服在知晓情况下明确表达可以减免，我在生活这么困难的情况下，有还款意愿扔在想办法处理，你们说话一直变卦。我现在要求打183****4108给我减免逾期费用，我可以偿还1105的本金和少额逾期费用。这是之前协商时说的办理15天停催，周转后可给他们打电话减免逾。并没有协商好确和我说协商好
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
减免利息,协商还款,停止催收
用户补充投诉
补充内容
说话出尔反尔，打了一天电话都是没办法二次减免，一点效果没有
企业跟进
跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
用户补充投诉
补充内容
今天给我打了多次电话并没有和我协商一致刚才又打电话还是说之前的融担费已经退了，没有二次退款。融担费是我在没有逾期的情况下本来你们就不合理不合法的高额费用？合法你们会退吗？逾期费我可以承担，那么多平台，哪个和你们一样这么高的逾期费用，明明12号和我说的停催15天以后主动给你们打电话减免逾期费，现在又不行了，出尔反尔
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
