雅方信息咨询单方面违约且拒绝退款
网友保保_7ZRBzgGC
处理中
消费保负责人
您好！现向贵报反映我与郑州“雅方信息咨询服务合同纠纷，其涉嫌存在单方面违约且拒绝履行退款义务的行为。
本人于（2025年4月16号和2025年4月30日）与雅方机构签订心理咨询服务合同，并支付全额费用（55030）元。合同核心约定：该机构指构老师为孩子提供心理辅导。
然而，至约定时间，指导老师并未如期出现提供服务，且事前无任何正式通知与合理解释。此次行为已构成根本性违约，直接导致合同目的无法实现。有此前置的违约事实，我方据此提出解除合同并要求全额退款。
此后，在与机构客服多次交涉中，对方虽承认老师未按时上课，但拒绝承担违约责任。其单方面提出需扣除20%所谓“违约金”，后又改口要求“各承担一半”。此要求毫无合同与法律依据，完全无视其自身违约在先的事实。沟通中，客服多次采取“仅电话沟通不留凭证”、“夸大仲裁成本（谎称费用四千起、流程半年）”等方式，试图对我施加心理压力，迫使我接受不公平方案。
我认为，雅方机构的行为已严重违反《中华人民共和国民法典》第五百七十七条关于违约责任的规定，且其利用优势地位及信息不对称，拒不退款的做法，也涉嫌侵犯消费者合法权益。
我的诉求清晰、合法且坚定：基于对方违约事实，要求雅方机构无条件全额退款。
为维护自身权益，我已准备相关证据（合同、付款凭证、完整沟通记录等）。恳请贵报介入调查，曝光此类不规范经营行为，维护市场公平正义，督促问题解决。近年来，针对青少年心理辅导、学业规划等教育咨询服务的消费纠纷频发。此类服务往往效果难以量化、合同条款模糊，一旦发生纠纷，消费者常因举证难、对方机构设置障碍而陷入被动。我的的遭遇并非个例，其背后折射出的预付费消费模式、教育咨询服务行业规范与监管问题，值得各方关注。
感谢您的关注！
投诉人：[刘英]
联系电话：134****7815
日期：2025年8月28日
投诉进度
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
新闻媒体负责人及广大网友
本人系郑州雅方信息咨询有限公司的服务对象（14岁学生）的监护人，通过广告，在2025年4月16日与雅方签定合约，之后几天雅方方面非常热情主动积极一五月一号要涨价为由的向我推荐一年的服务于是，在2025年4月30号又签订了一份合同，目的是指导孩子的心理情绪和调整行为。
我共支付55030元，在老师指导的4个月内，在服务没效果的情况下对我和孩子的正当诉求总是以忙和忘了为由搪塞，经常拖延、推诿甚至失约，（有聊天记录为证）即便雅方提供更换老师也让我们无法建立稳定的信任关系，让我和孩子对雅方完全失去了信心和信任，并给我家庭带来了沉重的精神与经济负担。 因此我申请解约，仅要求退还剩余费用39200元，未追究其违约责任。
但雅方先是提出扣除20%违约金9408元，经多次协商，仍要扣我4200元（未提供依据），我勉强同意，却还被要求签署极不公平的霸王条款。 因是线上服务签约，电子合同我保存的不清晰，多次索要至今不给我。
雅方凭借其地位优势层层设障，我不得不郑重声明： 请立即退还我未消费的39200元，规范处理修改退款协议流程。
同时，我将保留诉讼权利，一切诉讼及律师费用均由雅方承担。
近年来，针对青少年心理辅导、学业规划等教育咨询服务的消费纠纷频发。此类服务往往效果难以量化、合同条款模糊，一旦发生纠纷，消费者常因举证难、对方机构设置障碍而陷入被动。我的的遭遇并非个例，其背后折射出的预付费消费模式、教育咨询服务行业规范与监管问题，值得各方关注。恳请各媒体介入调查，给予曝光此类不规范行为，维护消费者权益，维护市场公平正义，督促问题解决[抱拳]
用户发起投诉
