闲鱼平台处理纠纷不公投诉
网友保保_9MXRn7oY
处理中
我于2025年8月份在闲鱼平台出售一台自用打印机，并于同月被买家拍下（订单号：2872****8686），买家收到货后，由于其电脑未下载安装对应的打印机驱动程序，导致打印机无法与其电脑连接，遂以打印机有质量问题为由要求退货退款，我得知情况后跟买家进行了沟通解释，还帮忙去官网下载了最新的打印机驱动程序发给他，甚至愿意无偿帮其安装驱动程序和调试好打印机，但买家称已购买了新的打印机，认为我的打印机无法连接其电脑是产品质量问题，坚决要求退货退款，后面平台客服介入，单方面判定我的打印机有质量问题，平台自动进行了退货退款，并要求我支付退货运费，对于这种不负责任的判定我做为卖家表示非常不公，客服连货物都没见到，仅仅根据买家单方面的说辞，就做出损害卖家利益的判定，收到退货后，我在自己电脑上安装了打印机驱动程序，并顺利连接电脑，全程录了视频，完全可以证明我的打印机没有任何质量问题，以上证据也于8月27日晚上上传给闲鱼平台客服，但平台客服还是以产品有质量问题为由判定卖家承担退货运费，未做任何解释，我的诉求是要求平台重新公平公正的处理这次纠纷，如果说我的打印机有质量问题，请拿出相关证据，如非产品质量问题退货退款，要求买家承担相应损失
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