材质不符约定且拒开发票投诉
网友保保_GNO4lNXs
投诉核心内容总结 本人黄超燕（电话：191****6124），于2025年8月22日在中山市坦洲镇三洲金海马家居商场“香港海马寝具专卖店”（实际收款方：中山市坦洲镇船牌家俱商行，电话：191****6124，导购：黄小琴），以6200元订购两套床（4500元）及床垫（1700元）。当日付2000元订金，8月29日付2500元尾款（床垫因侵权已退1700元），商家仅提供无公章的编号2202469手写收据，未开发票。 选购时，本人因新房装修需推进入宅准备，仅通过样品确认床的款式，同时微信明确与商家约定“床头/床边/床尾需为白蜡木，有辅料就退”，商家以“白蜡木床”推介且无异议。但8月29日收货后，发现两套床床头顶部、承重板架、床脚均为橡胶木，严重违反材质约定。本人提出异议，商家拒接电话，微信中先后以“未说100%全实木”“店里看的什么就送什么货”狡辩（无视样品仅看款式、材质以约定为准的事实），还用“带眼镜来看的、看了几个钟”嘲讽，更指责本人“无理取闹”，拒不解决问题。 向商场投诉后，商场未核查微信记录、床材质问题照片、收据等证据，反而偏袒商家，未推动纠纷解决。此事导致本人新房布置停滞、入宅准备受阻，一家三口自8月29日至31日被迫在客厅打地铺3天，生活与休息严重受影响。 现本人保留微信沟通记录、床材质问题照片、支付凭证、收据照片、通话记录截图、打地铺及新房停滞照片、床垫退款凭证等证据，坚决要求商家3日内上门取床并退4500元，依《消费者权益保护法》赔偿13500元，补开规范收据与全额发票，书面致歉；同时要求商场致歉并督促商家履约，排查场内商户合规性。
投诉进度
