会计学堂诱导消费并拒绝合理退款
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本人于2022年9月23日在课程老师的诱导下，在淘宝*台上下单了会计学堂的会计中级协议班线上课程，期限为2年（2个考试周期），总价5300元人民币，报名时承诺考试不通过可以全额退费。结果到2024年10月成绩揭晓后，有2门课的考试没有通过，随即本人于2024年10月31日提出退款事宜。提出申请之后，机构人员明确可以退款，但反复询问下，机构一直没有明确退款的具体时间。 直到2025年2月，在本人的不断催促下，机构人员才给出结论说不予退费，原因是没有满足退款条件：1.《中级经济法》2024年没有签署保险；2.《中级财务管理》直播课出勤率小于80%。但是，关于投保条款，《中级经济法》在23年考试时投保过一次，24年考试报名时没有相关人员引导我进行投保，而且下单买课时机构人员也并未说明每科只能投保一次；其次，关于《中级财务管理》出勤率，原本课程安排在每天晚上的19点30分，但是由于机构设备故障、任课老师自身问题等频繁导致原时间无法正常上课，因此也导致本人无法按照原计划进行学*以致于出勤未满80%，对于换课一事，随后也会有相关截图证明。 关于退款条件，我想说的是合同里的退款条件均属格式条款，机构未尽到合理的提示或说明义务，导致本人无法注意或理解，本人可以主张这些条款不成为合同的内容；且这些条款不合理地免除或减轻机构的责任，加重我方责任，或限制我方的主要权利，本人可以认定这些条款为无效条款。 此外，我本人还发现该机构存在一些其他的问题。例如，机构承诺该课程的期限为2年，但是关于相关教材、*题、资料以及其他相关权益等，机构负责人却说有且只能享受一次，如果第二年想要教材的话，只能花钱购买；此外在售后服务方面也存在诸多不足之处，如不及时回复学员的信息、不履行承诺、课程讲义频繁出错等。 综上所述，本人认为会计学堂即深圳快学教育发展有限公司存在许多问题，不仅影响了学员的学*效果，也损害了本人作为一名消费者的合法权益。因此，本人特此向有关部门投诉，希望能够得到各位领导的帮助，期待能够尽快得到回复，谢谢！
投诉进度
