中国电信诱导办理套餐并虚假宣传
网友保保_MyMVYpxu
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2025年4月3日，我父亲在福建厦门电信营业厅办理手机号181****3289套餐。工作人员刻意隐瞒2年合约期及违约金条款，未交付合同，官方App也无相关内容。事后咨询，客服对违约金说法混乱，从1000元到2000元随意变更，线下营业厅要求的违约金与线上承诺差异巨大。 此外，办理时工作人员明确表示相关设备（一个光猫、一个路由器）为赠送，但现客服却要求归还设备并缴纳违约金。若因设备归还产生运费，不应由消费者承担。中国电信此举既违反《消费者权益保护法》对知情权、公平交易权的保护，也违背当时业务办理承诺，存在虚假宣传嫌疑。 现提出诉求： 1.线上立即无条件注销该手机号所有业务， 注销产生的所有费用由运营商承担，且不得额外收费； 2.依据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿现金500元； 3.若需归还设备，运费由运营商承担； 4.对涉事人员及营业厅进行处理并书面说明整改措施。
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