消费投诉：抖音商城下单烫染服务致头发受损，商家拒绝退款
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消费投诉：抖音商城下单烫染服务致头发受损，商家拒绝退款 8月14日，我在抖音刷到一家理发店的染烫宣传内容，随后通过抖音商城下单了其烫染服务，并与商家沟通约定8月19日到店消费。 到店后，烫发前我已向店员详细说明自身头发状况，还出示了头发照片，对方表示可以进行烫染；期间店长虽提及操作有难度，但仍继续服务。从当日中午11点至下午6点多，经过长时间烫染后，我的头发出现严重焦损问题。 事后，我第一时间与该店店长沟通维权，对方提出的解决方案是让我前往其位于重庆的门店，通过烫直等方式修复头发。但此前烫染已导致我的头发被剪掉一大截，且发尾严重焦枯，我对该店的技术和服务已失去信任，因此拒绝了该方案。 消费投诉：抖音商城下单烫染服务致头发受损，商家拒绝退款 8月14日，我在抖音刷到一家理发店的染烫宣传内容，随后通过抖音商城下单其烫染服务，并与商家沟通约定8月19日到店消费。 到店后，烫发前我已向店员详细说明自身头发状况，还出示了头发照片，对方表示可以进行烫染；期间店长虽提及操作有难度，但仍继续推进服务。从当日中午11点至下午6点多，长时间烫染后，我的头发出现严重焦损问题。此时商家意识到头发烫焦，担心我在抖音团购订单下给出差评，便要求我先退掉抖音商城购买的团购券，转而通过支付宝完成付款，我按其要求操作完成支付。 事后，我第一时间与该店店长沟通维权，对方提出的解决方案是让我前往其位于重庆的门店，通过烫直等方式修复头发。但此次烫染已导致我的头发被剪掉一大截，且发尾严重焦枯，我对该店的技术和服务已完全失去信任，因此拒绝了该方案。 随后我向12315平台投诉，经平台介入协商，该店态度依然强硬，明确表示拒绝退款，仅同意继续为我提供头发修复服务，未给出合理的赔偿方案。无奈之下，现向消费宝平台提交投诉，寻求帮助。
投诉进度
