广东天天假期国际旅行社强迫消费及退款纠纷
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本人在2025年5月28号参加了一个前海人寿（马**）组织的保险公司VIP客户芽庄旅行，在行程中我和五位朋友一起参加，一共六人。参团人数一共一百一十一人，行程中在第三天开始安排购物点，在购物点购物不达标就不可以走，还强行扣留长到5小时，团友中还有老人家被吓到晕倒，有视频为证。本人被强迫消费12000人民币购买了奇楠手串一条。旅游结束后回来本人回到广州后马上到前海人寿（马**）了解这次旅行情况和表示要退货退款，马**表示这次组织跟他根本无关全是天天旅行社负责，但我们当时交的出团费是这个马**收取的，他表示与他无关后给到我们一个广州市天河区林和中路188号副楼3楼，DF26房的地址，叫我们去找到负责这次旅程的天天旅行社高**沟通退货退款和合理赔偿，在沟通中已告知高**按《旅游法》第35条我们是可以合理合法要求她退货或者垫付退款的，但高**态度极其恶劣不愿意配合沟通，在沟通过程中高**还多次承认这次的行程是她本人在一个也是做旅游项目的朋友转介绍得来的，就是飞单，还承认我们这次出行根本没有正规合同，表示不愿意配合退货退款，我们有录音为证，另外在沟通中我们多次询问高**直接出团的旅行社到底是哪里的，高**一直不愿回答。然后我本人和参与行程的朋友一起去到广州市越秀区教育路113号9楼找到天天总部投诉列入，总部派出一个叫柯**的负责人接手，经过一个多月的协商和沟通，天天承认高**是天天员工，因对员工有监管，所以愿意由天天承担负责，天天承诺退货后我和受害朋友一起到天天总部签退货退款协议，双方在7月9日签好协议，承诺一周内解决，但天天签收货物后一直用各种理由不愿退款，每次找高**和柯**了解退款情况，每次都用不同的借口*我们，直到现在还微信不回电话不接，态度极其恶劣，恶意不退款，在行程中我还有一个朋友被强迫消费1000多人民币，团里还有一位阿姨被迫消费十几万元人民币和一个叔叔几万元人民币，他们回来后拿购买的东西去鉴定机构鉴定，鉴定机构证明购买的东西全为假货。他们已经报警求助，警方也已经受理。希望相关部门能尽快处理此事，帮我们受害者维权和解决退款问题。
投诉进度
