投诉抖音商城空刻AIRMETER官方旗舰店投诉处理不作为及商品破损问题
网友保保_83b42dcb
我于2025年8.27在抖音商城中空刻AIRMETER官方旗舰店花158.5元购买他家的产品，8.29收到货后，在快递盒子完好的状态下，拆封后发现多个产品出现瘪盒的状态，其中有两盒不知是什么原因漏眼了，第一时间联系商家，由于很晚了商家次日回复，说可以换货，本人表示换货可以，但是换货来回需要几天的时间，当时购买就是承诺孩子9.1日开学让他吃到他想要的口味，这来回换货，吃不到了，作为家长说话不算话，孩子想吃没有吃到这个情况表示不满，因为食品出现包装漏了的原因，快递外包装完好，作为消费者我只能觉得这就是商家的问题，之前在其他平台多次下单这个产品，没有出现过一次这样的问题，让我觉得非常气愤，商家不解决，我在抖音商城买的，那样就联系客服帮忙介入，客服说一堆没用的后，说根据破损的个数帮我申请47.4元补偿，我同意了，然后商家拒绝.再度申请平台帮助维权时，抖音商城不作为体现的淋漓尽致，第一次说48小时回复，等到的回复是退货退款，这个时间已经错过孩子的第一次开学，已经让孩子非常失望但是我仍然对抖音有信心觉得它可以站在我们消费者的角度，我拒绝退货退款的方案，客服说申请高级专员解决，时效仍然是48小时，漫长的48小时后再次接到了抖音的回电，这次给了我三个方案（除了退货退款外，又说出了一开始商家的方案，坏了两盒的前提下补一盒的10多块钱，或者是换货），高级专员介入后没有任何进展，我再次气愤的拒绝了，这是专员说那这边无法解决问题挂机了，我说没有解决问题怎么可以挂机呢，她说那给你申请更高级的，时效还是48小时，又等了48小时后客服来电了，在我已经接通的情况，客服直接挂机，我又等了24小时（这时距离8.30日第一次联系客服已经过了一周的时间）终于等来了电话，戏剧的所谓的更高级专员说话十分傲慢的告诉我，我72小时前听到的三个方案，我真是无语了，等了这么久，没有任何进展，甚至你并没有看见抖音商场的一点帮助，商家拒绝，抖音就不管了，花钱的时候只用一秒，维权的时候四处碰壁，太失望了，我要求维护自己作为消费者的合法权益，我现在怀疑抖音放纵商家发坏的产品给消费者，坑一个是一个
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