美团借钱违规催收与信息泄露投诉
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本人系在校大学生，于2025年3月通过美团App内的“美团借钱”业务申请了一笔分期12期的贷款，合约约定每月9日为还款日。此前均保持按时履约。2025年7月，因遭遇诈*案件，本人名下银行卡及关联手机号被公安机关依法冻结止付，导致还款通道中断，无法正常完成还款。 【关键时间线与事实经过】 · 2025年7月10日（逾期次日），本人通过美团企业微信客服及官方热线主动说明逾期原因，并提出以下明确要求： （1）依据《互联网金融逾期债务催收自律公约》第13条，不得联系第三方联系人； （2）申请合理宽限期，承诺解冻后第一时间履行还款。 客服确认上述诉求已记录备案。 · 2025年7月20日，美团在未获本人同意的情况下，将债务信息委托第三方机构进行催收。当天下午，该机构频繁联系本人紧急联系人、户籍地村委会及其他无关人员，沟通中存在夸大事实、言辞失当等行为，严重干扰第三方正常生活，并涉嫌扰乱基层工作秩序，对本人社会评价造成负面影响。 · 2025年7月25日，父母代偿当月欠款后，本人及家人致电美团客服，要求： （1）就剩余欠款协商延期还款方案； （2）严格限制联系范围，仅限与本人沟通。 但美团方面未依约履行，仍持续发送施压类短信（累计超过30条），并在本人保持通讯畅通的情况下，错误标注为“失联”。 · 此外，催收人员在通话中多次使用“老赖”等侮辱性表述，并扬言“通知父母”“爆通讯录”，该类言行已涉嫌构成恐吓与人格侵权，违反《互联网金融催收自律公约》（2025年修订）第16、17及26条有关规定。 【所涉违规行为】 1. 违反《个人信息保护法》第23条，未获本人单独同意，擅自委托第三方处理个人信息； 2. 违反《催收自律公约》第13、18条，多次联系无关人员、虚假陈述“失联”； 3. 违反《公约》第16、17、26条，使用侮辱性语言、非合理时间联系、向第三方透露债务信息； 4. 父母代偿后未按约定协商还款方案，仍持续实施不当催收 【严重影响】 上述行为不仅严重损害本人身心健康（可提供医疗证明为凭），也对学业及家庭关系造成持续负面影响。 【个人处理】因美团种种违法违规催收行为，导致本人身体健康愈况愈下，已经住院治疗。本人再三求证客服全程录音录像，客服依然不承认该催收为美团所委托的第三方人员。本人已经将所有证据进行公证处理，并且提交互联网金融举报平台。关于该催收。
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