机械革命售后维修问题投诉
网友保保_QN71rWXf
您好！ 本人于2025年9月1日通过官方渠道送修一台机械革命蛟龙5-735F0型号笔记本电脑，现将维修过程中的问题投诉如下： 一、送修背景及故障说明 1. 送修时间：2025年9月1日 2. 产品信息：机械革命蛟龙5-735F0 3. 故障现象： · 电脑在不插电情况下可正常开机并使用，一切功能正常； · 一旦连接电源充电，立即出现黑屏现象。 4. 维修需求： · 修复充电黑屏问题（自费维修）； · 重装原厂Windows 11系统； · 更换CPU和显卡散热硅脂。 快递于9月2日上午签收，但售后部门直至9月5日才首次联系本人，期间整整4天无任何主动反馈。 二、售后处理问题详情 1. 时效性差： · 签收后4天内无任何进度通知，未按合理流程及时跟进； · 9月5日来电仅告知需“更换整块主板及CPU等重要组件”，并未提供具体检测报告或故障分析说明。 2. 专业性质疑： · 故障现象明确为“充电即黑屏”，可能为电源电路或局部元件问题，但售后直接要求更换整块主板（含CPU等核心部件），违背“最小维修原则”，存在过度维修嫌疑； · 未针对本人提出的三项需求（修复黑屏、重装系统、更换硅脂）进行逐一响应，仅片面强调更换主板，且未说明其必要性。 3. 服务态度与责任缺失： · 在本人明确表示不认可更换主板方案后，售后未提供进一步解释或替代解决方案； · 本人于9月5日当天要求立即退回电脑，但截至9月7日（已过去2天），产品仍未寄回，严重拖延处理进度。 三、投诉诉求 1. 立即退回本人送修的笔记本电脑，并确保设备完好； 2. 对售后服务的时效性、专业性及沟通态度问题进行调查并予以整改； 3. 要求广州区域售后部门主动联系本人，说明延迟退回原因并明确寄回时间； 4. 保留进一步向消费者协会或市场监管部门反馈的权利。
投诉进度
