轻松优享违规扣费及高息贷款问题，投诉宝付-云樨科技
网友保保_4R4JkSED
已完结
我于2025年9月8在融360平台，轻松优享借款12000元贷款，借款利息本来就高出国家规定利息，并且在我不知情的情况下，非法扣取1799元会员费用，还分两期扣一共2638非法所得的款项，也就是砍头息，还我消费的自身权益，取消会员特权，退我取1799元会员费，正常还款，如不退会一直投诉
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
减免利息,其它
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补充内容
客服态度恶劣，没有人给处理要求尽快处理
用户补充投诉
补充内容
尽快给我解决
企业跟进
跟进内容
非常抱歉，刚订单核实有误，尊敬的用户，您好，我司是生活权益服务商，您的诉求已收到，请耐心等待相关平台工作人员与您联系，后续请留意电话接听
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，您的诉求，相关平台已与您协商，款项已原路退回，请您留意查收。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
用户补充投诉
补充内容
不给予解决退费，打电话态度差
用户补充投诉
补充内容
投诉轻松优享平台私自扣款1799元并涉嫌砍头息，高利贷！9.8号我在融360借款的轻松优享借款12000元人民币，在本人不知情、未同意的情况下被轻松优享平台强制开通高额会员费高达2638，这种行为本质是变相收取“砍头息”。违反《民法典》及金融监管规定，年化费率若超过36%即属高利贷！所谓的会员费涉嫌虚构收费项目。 该行为违反《消费者权益保护法》：强制捆绑销售、未履行告知义务。违反金融监管规定：根据《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》，贷款机构除利息外不得收取其他费用（如会员费、捆绑商品费）。 此行为涉嫌捆绑销售、欺诈及违规收费！该平台以短信通知的形式告知我会从我绑定的卡里扣除会员费2638，分两期扣款，第一期1799在9.9早晨扣费，第二期10.9扣费839，本人并未开通会员，也拒绝支付高昂会员费！
本人诉求：轻松优享全额退完本人1799人民币！
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