臻心贷违规收取担保费问题
网友保保_decqKxzG
已完结
我在臻心贷有四笔借款，近日在核算还款明细时，发现其收取的担保费远超法律上限，根据《融资担保公司监督管理条例》等相关法规中，关于担保费率限制的条款，其行为已构成违规收费。在我发现问题后，多次联系臻心贷客服要求查看借款合同已确认担保费收取依据，客服却以各种理由推脱。 请求贵部门依法对臻心贷所属公司进行调查处理，求其提供完整借款合同，退还违规收取的担保费，并按照相关法律法规，对其违规行为进行处罚，维护我的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款,减免利息,解释,退款
用户补充投诉
补充内容
【投诉问题】：违规高额收取担保费；设置不合理退款障碍
【涉诉金额】：要求退还全部违规收取的担保费
【投诉诉求】：退款；道歉
【投诉详情】：
本人在贵平台有多笔借款，经核算发现收取的担保费远超《融资担保公司监督管理条例》规定的费率上限（年化3%）。
2025年9月9日，客服通过QQ联系时，竟将他人担保合同误发给我，该合同包含第三方敏感信息。此行为不仅严重违反《个人信息保护法》，更反映出贵司内部管理的混乱。
本人提出退还违规担保费的正当诉求后，客服却设置无理障碍，要求必须"提前结清所有借款才能退还担保费"。当询问贵司公司信息时，客服以"不方便透露"为由拒绝提供。
现要求：
1. 立即退还全部已交的担保费；解除剩余贷款所有期数的担保费
2. 就泄露他人信息及设置退款障碍的行为正式道歉；
3. 对贵司的违规收费行为进行整改。
企业跟进
跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
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跟进内容
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