北鼎饮水机无法出水，要求依法处理
网友保保_d03121b3
处理中
购买的北鼎饮水机，出现无法出水的故障，完全丧失了其基本使用性能。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，生产者必须保证其产品具备应当具备的使用性能。同时，根据该法第四十条，销售者对于售出的不具备应具备使用性能的产品，负有修理、更换、退货的法定义务。该法定义务远重于厂家自行规定的保修期，厂家以‘过保’为由拒绝负责是违反《产品质量法》的行为。并且，此问题并非个例，有大量消费者反馈相同问题，疑似产品存在批量性质量缺陷，请依法调查并责令其履行责任。” 法律依据： 《产品质量法》 第二十六条 规定生产者必须保证产品质量，具备应有使用性能。 生产者 《产品质量法》 第四十条 规定销售者对不合格产品负有修、换、退的责任。 销售者/商家 《消费者权益保护法》 第二十四条 规定经营者提供的商品不符合质量要求应负责（常用）。 经营者 厂家所谓的“过保”只是免除了其自愿承诺的额外服务期限，但绝不能免除其《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定的法定质量担保义务。产品如果本身存在缺陷，即使过了十年保修期，厂家依然要依法承担责任。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
