京东家政服务限制预约且无法恢复账号权限
网友保保_uI0jOMWl
已完结
本人自开通京东家政服务以来，始终按*台规则正常下单、履约并全额支付费用。*期已经在 APP 内预约好日常保洁，京东*台取消了，再次去预约系统却弹出提示：“销售火爆，请关注其他活动和商品"，限制继续下单”。经与客服950618 及在线客服多次沟通，对方均以“不能人工千预”为由拒绝恢复账号正常预约权限，旦不给出任何明确标准或书面依据，只口头要求“过段时间再试”该做法己实质构成单方面限制消费者权利。
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用户补充投诉
补充内容
该做法己实质构成单方面限制消费者权利。
、涉嫌违规及霸王条款
1. 剥夺公*交易权
依据《消费者权益保护法》第九条、第二十六条，消
费者享有自主选择商品或服务的权利。*台在末事先
公示具体使用限制的情况下，仅以“预约过多”为由封
禁账号，属于单方免除自身责任、排除消费者主要权
利的无效条款。
2. 违反明码标价和诚实信用原则
《价格法》第十三条
《电子商务法》第十七条均要
求*台对服务限制、交易条件进行显著提示。京东家
政既未在商品详情页、用户协议或下单流程中对“预
约次数上限’作出醒目说明，也未在限制前发出任，已涉嫌隐瞒重要信息。
3.滥用格式条款
《民法典》 第四百九十六条规定，格式条款免除或减
轻经营者责任、加重消费者责任的，应在订立合同时
以合理方式提请对方注意。京东家政既末提前提示
也末取得消费者明示同意，属于典型的“霸王条款”
三、诉求
1.立即全面恢复本人京东家政账号的正常预约、下单
权限；
2. 书面说明限制账号的真实理由、依据及计算标准，
并就不当限制向本人正式道歉：
了. 如己造成损失（购买会员、优惠券无法使用等）
按《消费者权益保护法》第五十五条予以退赔：
4. 在京东家政 APP 显著位置公示所有服务次数、频
次限制规则，保障消费者知情权；
5. 将处理结果在 7个工作日内以书面或电子邮件形式
回复本人。
四、处理时效
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五
条，请贵司于收到本投诉之日起15 日内予以处理并
答复。如逾期未解决，本人将保留向以下部门进一步
投诉、举报乃至提起诉讼的权利：
•全国12315 *台（微信小程序/官网）
•北京市市场监督管理局 （京东注册地）
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