妙星颜美容美体店消费纠纷及服务问题投诉
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商户信息： 营业执照号码：4201**** 统一社会信用代码：92420103MADYPDHU77 资金数额：5.00人民币元 法定代表人：张豪文133****1497 成立日期：2024-09-09 湖北省武汉市江汉区新华街道精武路26号越秀国际金融汇二期13栋/单元1-2层商1号 事情经过： 我于2024年6月，在湖北省武汉市江汉区新华街道精武路26号越秀国际金融汇二期13栋/单元1-2层商1号商户“国医经道养生馆”办理养生卡实付2028元（含20次背部按摩及其余身体套餐等若干次），2024年9月，该店以“品牌升级”为由告知我招牌换成“妙星颜”，服务也做了升级服务，新卡需按3800元价格补差价，于是将老卡剩余次数以1400元价格抵扣至新卡，我补充差价2400元。该店微信直接转名为“妙星颜，并承诺延续老卡及从前全部服务及售后。因“品牌升级”服务质量严重下降，店内卫生问题差劲，我向该店提出退卡，首先该店拒不受理，后提出霸王条款，拒不退“国医经道养生馆”缴纳的1400元，拒不提供与前商家的转让协议。 投诉问题： 1.欺瞒消费者：2025年，我才发现该店并非品牌升级，而是直接转店更换老板了，整个过程中，未签署客户告知书，未告知客户，未发布公告，存在欺瞒消费者行为，侵犯顾客知情权。 2.存在偷税漏税行为：妙星颜在收取我充值费用后，无主动开具发票。 3.霸王条款：其档案本上明确标注“一经售出不退不换。在“品牌升级”时所承诺的承接旧卡的服务，现在拒不承认。 4.卫生问题：店内床铺、汗蒸服非一客一换，卫生存在严重问题。 5.服务质量问题；在该店“品牌升级”后，服务质量严重下降，并伴随多次不经我同意直接推门进入营销。 6.经济纠纷：该商户在未告知客户转店的情况下，直接将前商户工作微信及其店铺内所有客户承接，（当时有前商户和现商户工作人员同时在场），同时将老卡折现至新卡。当时在顾客看来，确实是品牌升级行为，起码前后二者在经济层面上存在关联性事实。如今“妙星七颜”拒不退在前商户折现的1400元，声称“你当时是付给“国医养生馆”不是给我“妙星颜”。 诉求： 我于该门店充值旧卡折现1400元+补2400元合计3800元，现剩余17次背部理疗、7次量子熏蒸、5次火灸石以及其他若干项目均未使用，现要求该商户以我付款金额按照未使用次数的比例退款，退款金额约2500元。
投诉进度
