玉镯修复未达承诺效果并拒绝退款
网友保保_c02ddf70
本人于 【年6月30日】，通过微信联系到商家 【杜伟/玉福斋】信用92120101MA824JT87F，委托其对一只摔成四段的玉镯进行 “无痕修复” ，并通过 【微信】转账 方式支付修复费用共计 420元。商家于 【2025年9月9日】 将所谓修复完成的手镯寄回。本人收到后经查验发现，四处断裂痕迹均非常明显，存在严重胶痕和错位，完全达不到其承诺的“无痕修复”效果。随后，本人立即与商家协商，指出其修复服务未达到约定标准，要求全额退款。商家采取了一系列不负责任的行为：1. 推卸责任： 先是声称“手镯是假货所以不好修”，但其在接单前并未对此提出任何异议或风险告知。2. 故意刁难： 后又提出让本人 “将手镯用热水泡开” 才同意退款的荒唐方案（附聊天记录截图）。此方案极不专业，会严重损坏物品，纯属故意设置障碍 。3. 消极沟通： 在本人明确拒绝其无理要求后，商家采取消极态度，不再回复消息（附沟通记录截图）。本人认为，商家提供的服务与承诺严重不符，承诺30天修复完成却耗时69天才完成。且在售后过程中毫无诚意，提出的方案会二次损坏消费者财产。其行为已严重侵害消费者合法权益。现提出以下投诉请求：1. 要求商家为其未达标准的修复服务 全额退还修复费用 【420】元。2. 要求市场监管部门对其不诚信的经营行为进行调查处理。
投诉进度
