EMS快递丢件延误且客服推诿
网友保保_Qa2Wky7j
已完结
我于2025年8月30日通过EMS退货快递，刚开始快递一切正常，直到9月3日快递物流停止移动，EMS本来运输的就很慢，于是便多等几天。直到9月15日临近商家售后通道关闭，物流仍然没有移动。我立刻拨打了EMS11183的电话号码，客服告诉我48小时内给我答复，之后答复我说快递可能丢了，之后有人跟我要了价值鉴定后再也没联系我赔偿。过了一天后我又拨打电话，回复我的话是快递员操作原因导致面单脱落，目前已经找到，19号之前给我发出。可直到今天仍然没有物流信息的更新，我又打了电话联系，客服话术与前几天一样，仍然不解决问题模棱两可的回答问题，期间没有人给我具体的解决措施，拖延时间让我等待。快递从寄出到现在已经20天了，我实在没有办法了，EMS 不给我解决问题也没人联系我。希望申诉平台能尽快帮我解决问题，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
