京东白条私自分期并收取手续费

网友保保_J1N8hQFH 2025-09-21

已完结

我在京东闪购上买的手机，支付使用的京东白条，在我不知情的情况下私自按照24期分期，并收取了我手续费，过几天我发现竟然分期之后，直接全部提前还款了，但京东白条仍然收取了我2个月的手续费，反馈至京东金融客服不予处理，我要求退还我所有的手续费！

投诉进度

用户评价

2025-09-22 14:57:12

用户申请完结

2025-09-22 14:57:04

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-22 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-21 17:57:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-21 17:43:20

投诉信息

京东金融-京东白条-肯特瑞（重庆）

投诉问题：

利息问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

减免利息解释退款

涉诉金额：

11999元

投诉编号：

99590015

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