万顺叫车乱收费且未告知附加费用
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投诉对象：深圳万顺叫车云信息技术有限公司南宁分公司（统一社会信用代码：91450100MA5L6JPN7D）；涉事司机陈师傅，车牌号桂AD09880 投诉事由：网约车服务乱收费、服务告知义务缺失，侵犯消费者权益 投诉内容： 本人于2025年09月21日07:31通过万顺叫车*台下单“万顺叫车-经济型”车型，行程预估价17.63元，全程8.7公里、用时15分钟。但行程结束后，*台直接扣款67.84元，其中包含50元“其他费用”。 涉事司机陈师傅（车牌号桂AD09880）在行程中未向本人说明该50元附加费的收取依据及明细，下车后直接离开，本人无法与司机核实费用。此后本人联系*台客服，客服推诿责任，对合理诉求未予处理，导致本人既不清楚费用缘由，也无法维护自身权益。 万顺叫车*台及涉事司机存在收费不透明、未履行事先告知义务、客服服务不作为等问题，严重侵犯了本人的知情权与公*交易权。现要求： 1. 立即退还不合理收取的50元附加费； 2. 就乱收费及服务缺失问题向本人作出书面解释并道歉； 3. 规范收费流程与客服服务机制，对涉事司机进行合规培训。 恳请12315*台协助处理，维护消费者合法权益。 （附证据：行程费用明细截图、支付成功页面截图、下单及扣款时间记录等）
投诉进度
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