未收货且未退款，平台推诿不处理
网友保保_YRuJwSV4
已完结
我于2025/9/14在平安好医生/平安健康APP电商平台购买了“慧眠魔磁炙”药膏试用装一支，实付54元，订单号138****1830004，发的中通快递，物流单号78****93938481。我一直没收到货，遂联系快递员被要求补充具体地址到门牌号，当即补充后快递员说第二天会重新派送，结果等待几天后还是没收到，便再次核实物流轨迹，发现商品在即将被派送之时被发货人拦截，按退件处理，被原路退回，且发货人现已签收！联系平台客服未收到货要求退款，客服说没权限退款，转反馈专员，但我也一直没得到专员答复，平台踢皮球，我既没收到货，又没得到退款，至今未解决！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户，您好，您反馈的退款问题，退款申请已提交，正常7-10个工作日到账，感谢您的支持与理解，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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