雅迪电动车多次故障拒不退货
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本人于2025年3月17日在雅迪电瓶车（太湖大道店）购买了一辆雅迪摩登光芒70型号电动车，车辆总价为4499元。2025年7月29日早晨，我准备骑车上班时，发现车辆在有电的情况下拧动油门无法启动，多次尝试均未成功。下班后，我联系店内工作人员上门检修，对方检查后告知电机存在故障，随后经我同意后安排货拉拉将车辆拖走维修（修车师傅未让我跟车），我到店后，维修师傅告知已更换电机。因车辆出现严重质量问题，我向店铺店长提出换车或退车要求，但遭到拒绝。在此次故障解决后，该车曾于上坡途中出现油门无法发力的情况，持续几十秒后才恢复正常，存在安全隐患。2025年9月18日早上，车辆再次出现完全相同的故障——有电但无法启动。我随即向雅迪官方客服投诉，并多次沟通要求退货。客服人员表示已与门店店长沟通，让我到店协商。9月19我联系门店喊人拖车，却被告知店里人手不够，于是9月20日上午，我联系门店安排拖车，维修人员到场后检查称是中控器故障，更换后车辆暂时恢复使用。我随后到店与店长沟通退货事宜，对方却表示未接到客服通知，且退车事宜超出其权限范围，店长告知我第一次并未换电机作为外行人员我也不懂，但是两次说法不一致，电瓶车出现故障的原因让人怀疑。我再次致电客服，对方承诺将有专员跟进并建议将车辆暂存门店。但数日过去，始终无人与我联系。直至9月23日晚七点左右，门店店长提出补偿300元，但我认为车辆存在重复出现的质量问题，涉及行驶安全，不接受经济补偿。此后，再无任何人员主动联系我处理此事。该电动车在购买后短短数月内，连续出现影响正常使用的故障，且经维修后问题复发，严重影响了我的日常出行，并对行车安全构成潜在威胁。商家和厂家均未积极履行售后责任，互相推诿，拖延解决问题。
投诉进度
