京东外卖骑手账号被封申诉无门

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我是骑手自2025年9月25日左右接了一个客户个人订单,当时到达取件地取货,打了几遍没人接接听,然后敲门取回物品,由于手上还有其他订单没有在意收件人电话是否可靠,等送往目的地后产生诸多问题(收件人联系不上,发件人也是电话空号状态)导致订单不能及时处理,让订单在*台列表,我当时也想及时处理,由于疏忽问题不小心点错把物品强制送回发件人,本想着第二天返还物品,第二天左右10点钟收到*台封号永久处理,联系官方客服没有回应都是智能机器人操作,作为一个骑手应当有权知道在哪个方面违规问题,也想要从宽处理。

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