要求菘果科技取消贷款并退费注销信息
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尊敬的投诉受理部门:本人艾小艾，女，联系电话189****5027。现就菘果科技有限公司旗下“轻松学”小程序存在的违规问题正式投诉。一,投诉事实与理由:1.虚假宣传诱导消费，2025年8月下旬，我女儿张艾嘉通过抖音看到该小程序关联机构的宣传，称学习后可获得高薪兼职，承诺“学完即进群接单”， “数月赚回学费”，且展示了高额订单报酬截图。宣传中还以“100元低价报名”等话术诱导我女儿进一步付费。且实际报名后发现课程内容与宣传严重不符。2.隐瞒信息，诱导贷款。在我女儿表示资金不足时，工作人员称小程序"先学后付”名义诱导我女儿提交身份证，手机号等个人信息。在我女儿不知情的情况下办理了分期贷款，整个过程未明确告知是贷款行为，也未充分解释分期条款，直至后续收到菘果科技的分期费用催收通知，我女儿才知晓自己办理了贷款，涉诉金额总计4900元。3.售后消极拒绝退课。2025年9月下旬，我女儿发现课程质量差，承诺无法兑现后，提出催款要求，并明确在小程序中办理退课申请，后期却却被对方以“若退课，需要扣除费用2897元”为由阻拦我女儿退课，且客服对我诉求未提供合理解决方案。二、投诉诉求:1.立即解除与我女儿的分期贷款协议，停止相关催收行为。2.全额退款，我已支付的费用500元3.注销我女儿在小程序中的个人信息，消除贷款记录对我女儿的影响。恳请相关部门尽快核实上述情况，依法处理“轻松学”小程序的违规行为，维护我及我女儿的合法权益。盼于一个工作日内给予书面答复，感谢您的关注与处理，此致 敬礼!投诉人艾小艾。日期2025-10-1
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