商家未按约定发货且拒绝退款
网友保保_VzCRqfcY
已完结
我于2025年9月28日晚上，在微信直播间“天蕴三文鱼”店铺购买了一只三文鱼，当时直播间里明确说明，可以跟客服联系，安排发货时间（商家可以调出当天晚上直播间的视频为证）。于是我半夜联系客服，但客服没人，我只好留言，要求10月5日发货。 但商家客服工作失误，没有看留言，导致9月29日一大早就安排了发货，下午快递要送货上门。因为是生鲜制品，我不方便签收。于是我联系客服，客服也并没有给予积极合理的处理和解释，却又安排了快递在9月30日再次送货。我仍然无法签收。 商家这种不合理操作让我很不满，于是我申请退款，商家以“生鲜制品不支持七天无理由退换货”，不予退款。我又第二次申请，说明原因，请求平台介入，商家依然拒绝退款，理由依然是“生鲜制品不支持退货退款”，但丝毫没有解释自己工作失误造成的问题。图片是我今天第三次申请。 商家因为自己工作失误，没有按照指定时间发货，我无法签收，正因为是生鲜制品，无法在菜鸟驿站储存。这种失误为什么要让我这个消费者承担？仅用一句“生鲜制品不支持退货退款”来一次次打发我
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
