未告知订单已下无法取消
网友保保_6h7jil4O
已完结
于9月27号去店内维修，当天维修方案同意了，4s店告知配件明确需9月29号或国庆节后才可以下订单订配件，于9月28号打电话要求更改维修方案，却告知订单下过了不能取消，店内告知的是9月29号后才可以下订单，却提前下订单，让其不能更改维修方案。该店表示不需要告知消费者订单生成无法取消的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条："消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条的规定，经营者在提供商品或者服务时，不得故意隐瞒商品或者服务的真实情况，不得利用自己的优势地位侵害消费者的利益。开封金源汽车销售服务有限公司在消费者同意维修方案后，未告知消费者订单已经下定无法取消的情况，导致客户在不知情的情况下无法更改维修方案，属于未尽到告知义务，侵犯了消费者的知情权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十二条的规定，消费者享有知情权，经营者应当提供真实、全面、准确的信息，不得作虚假宣传，误导消费者。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
召回商品,退货
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
