上汽大众车联网收费未告知
2021年10月购买大众轿车，期间并于任何人员说明，车辆的车联网功能需要付费使用，过去四年app提示需要缴费，说免费使用五年，期间无任何提示提醒，未履行知情权，干扰了公平交易，我认为这是单方面的霸王条款，不认可，请互联中心妥善解决
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
上汽大众保养套餐虚假宣传
本人于2025.9.9在河南省南阳市恒康汽车服务有限责任公司购买了一辆家用燃油车，购车之前销售询问是否购买上汽双保套餐（即汽车基础保养4次价格为2850元）本人与销售当时确认该套餐是否为全国可用，销售也表示确全国上汽大众4S店通用！提车之后告知我只限制在他们本店使用，涉嫌欺诈消费者！现在我要求退款，与销售和经销商沟通未果，合同照片附件，未注明限制本店使用！保养套餐价格2850元发票也未开具！
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
上汽大众变速箱故障拒保问题
车辆在正常行驶过程中突然提示故障，随后去4s店检测，存在变速箱故障代码，但4S店拒绝索赔变速箱绝非易损件，理应由上汽大众承担，无理由让消费者买单，我通过车质网论坛了解到众多同款车型车主在相同情况下均已获得免费更换服务。该故障与上汽大众TCU设计缺陷相关属于产品通病和技术缺陷。现在我的诉求：上汽大众厂家须承认车辆问题，对车变速箱故障问题负责立即免费维修故障部变速箱控制单元（TCU）和变速箱油，并免除因此产生的工时费及其他相关配件费用包括更换必要配件），不得以“过保”“人为操作不当，作为借口不索赔。
投诉问题
变速箱问题、电控系统、配件问题
处理中
上汽大众4S店未履约贷款承诺拒退款
本人于2025年10月20日进入新疆润众汽车销售有限公司，大众4s店订购2025款途昂4驱450纵横版汽车，办理车贷款，贷款金额是258000元，只批复了，206000元，商家早上说成功了，批下来了，后来告知我们只批复了206000元，又给我们做了别的贷款，我们不同意要求履行承诺退款，商家不退款，商家没有开具发票
投诉问题
未履行合同
处理中
上汽大众偷用购车抵用券
我于2025年10月6号在福建省福州市闽侯县上街镇国宾大道235号上禾中心上汽大众元泽汽车有限公司全款购买了帕萨特众享380版，10月8号销售微信联系我要验证码出动力总成和三包，结果在我不知情的情况下偷取了我APP上的两张2000元的现金抵用券。
投诉问题
未履行合同
处理中
上汽大众新车订购单不公平条款退费纠纷
投诉事项
投诉被投诉方提供的《新车订购单》存在不公平格式条款，要求退还已支付的订购金（金额：5000元）。
事实与理由
1. 合同签订与付款情况：2025年10月14日，我与被投诉方签订《新车订购单》，并支付订购金5000元（付款凭证见附件）。
2. 格式条款的不公平性：
该订购单仅约定“甲方（消费者）违约则订购金不予退还”，但未约定“乙方（被投诉方）违约应承担的责任”（如逾期交车、无法提供车辆时的赔偿/退款规则）。此条款明显减轻被投诉方自身责任、加重我的义务，且排除了我作为消费者的公平交易权与救济权利。
3. 违反的法律规定：
- 依据《中华人民共和国民法典》第497条，提供格式条款的一方不合理减轻自身责任、加重对方责任的，该条款无效；
- 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出加重消费者责任、排除消费者权利的不公平规定，否则内容无效；
- 依据《合同违法行为监督处理办法》第11条，经营者不得在格式条款中排除消费者请求损害赔偿、解除合同的权利。
被投诉方的条款违反上述法律规定，属于无效格式条款。
4. 权益受侵害情况：现我因个人原因申请退订，被投诉方以“订购单约定”为由拒绝退还全部订购金，侵害了我的合法权益。
投诉请求
退还订购金5000元
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
上汽大众帕萨特四轮定位异常致吃胎
车辆信息：本人在2024年7月底购入一辆全新上汽大众帕萨特2024款出众款380TSI龙腾版。至2025年10月7日一共行驶18000公里。2025年10月7日去4S店检查发现车辆前轮吃胎严重，4S店经过检查告知我车辆四轮定位数据有误。现在轮胎已经不再适合正常行驶，4S店让我自费更换轮胎及重新做汽车四轮定位。我觉得不合理，车子还在质保期内且新车购入没有发生过事故。我要求厂家赔偿我更换两条新轮胎，重新调整四轮定位数据及后期工时费相关费用。 2025年10月13号，4S店给我回复，因为车子买来我作为车主在路上行驶过，所以不能全部免费索赔，轮胎更换固特异的一千二一条，4轮定位免费做，但轮胎费用需要我承担百分之七十，我不接受这种赔偿方式。 我的诉求车子还在质保期内且新车购入没有发生过事故。我要求厂家赔偿我更换两条新轮胎，重新调整四轮定位数据及后期工时费相关费用。
投诉问题
轮胎问题、前后桥及悬挂系统、服务费用
处理中
上汽大众配件欺诈及贷款隐瞒
本人孙冰倩在2021年。在周口市 鑫乐恒上汽大众 修了一台途观L 两个车门 一个前机盖，现在变色了 掉皮了。 这明显欺诈老百姓 根本不是原厂的。
本人2023年 9.26日在鑫乐恒买了一台大众朗逸。在经销商 销售隐瞒真实利率构成欺诈。 贷款110400 2年 21033利息。 厂家金融说。2年2万多利息是正常的？？？ 维权真难。 如果再不给解决 我就起诉。车贷先暂停还款。
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
处理中
上汽大众变速箱频发故障要求召回
本人2017年6月购买，于2022年出现“变速箱处于紧急状态”故障（TCU控制单元问题），经无锡鸿众4S诊断 “变速箱控制单元（TCU）异常”。厂家承认属于质量问题，进行免费更换。对此，本人要求更换机电单元总成以彻底解决问题，但厂家只愿意免费更换控制单元（TCU）。TCU更换后仅数月，车辆开始陆续出现刹车后无法挂挡偶发性故障，重启后暂时恢复正常。就此问题多次电话与4S店交涉，仅建议“再行驶观察”，为后续的重大故障埋下伏笔。2025年10月7日， 车辆在车流量拥挤的G40高速公路正常行驶时，突然失去动力，仪表盘弹出“变速箱损坏”的严重警报。随后车辆被拖至无锡鸿众进行检测，确认为“变速箱机电单元故障”。然而，大众公司技术人员给出的解决方案是：先尝试更换变速箱油，若故障消失则交车使用。本人认为该方案极其荒谬且不负责任，完全不在乎消费者生命安全，因该故障具有普遍性和极度危险性，应该召回。
投诉问题
变速箱问题、电控系统、配件问题
处理中
上汽大众经销商诱导签订高息贷款
本人孙冰倩在周口鑫乐恒购买一辆朗逸。贷款110400。 用的是上海汽车集团财务有限责任公司。 厂家金融贷款。经销商诱导欺*让签下高额利率。 在本人不知情的情况下 贷款2笔贷款。 2年 21033。2万多的天价利息。给经销商联系 未回复不给解释。打厂家电话不理会 一直推。 联系公司财务。他们说我每个月扣的钱基本都是利息。 她们说她们客户都是这样。 可想而知 *了多少无知的老百姓。
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
处理中
