大疆价保承诺未兑现 淘宝平台不处理
网友保保_lCxWtcHn
已完结
我于2025年10.8日在DJI大疆天猫官方旗舰店购买大疆Pocket3标准版，在购买之前与大疆客服沟通，大疆声称10.9号会开启降价活动，我可以在8号购买，到活动开始进行价保，获得补偿，降价金额是700元，所以可以申请700元价保。 我注意到这个商品可以使用淘宝平台淘金币抵扣，于是我咨询使用淘金币抵扣部分是否影响价保金额，客服明确回复不影响，以上内容均有聊天记录证明。 于是我下单了商品，在活动开始后尝试申请价保，但是由于我买的版本快速售罄已无法申请价保，且商品补货申请价保后，价保金额只有580元，淘金币抵扣部分不计算在内。 我与大疆客服沟通，此时已经不回复，于是我联系淘宝客服，客服在了解了事情经过和看过相关证据，支持我的退款申请，并由淘宝主动帮我发起700元退差价的退款申请，退款周期36小时，由大疆处理。 但是大疆在36小时内并没有与我进行一次沟通，在即将退款成功的几分钟拒绝了我的退款并且推给了平台介入。目前淘宝客服只是在敷衍我，和一味的道歉，并没有处理我的退款，距离我退款发起已经超过48小时，没有得到任何反馈， 我的个人合法权益受到了严重的侵犯，大疆客服不与我沟通，天猫客服包庇商家，不处理我的退款。
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