交易猫验号误操作被扣款投诉
网友保保_PSHJ8fZL
我于10月11日23点30分左右在交易猫平台拍下一个游戏账号，在验号期间由于平台的操作不严谨导致我误点错按钮，验号过程中我对账号的一个点不满意，这点内容在平台的游戏截图中并没有体现出来，所以我不准备交易这个账号，但是平台坚持认为是我违约，在没有交易账号的情况下，强制扣除我80元钱，且我未对商品造成任何破坏，只是正常查看游戏里面的内容，我认为这是买东西很正常的步骤，负责交易的客服态度非常恶劣不讲道理，强制扣钱，这种行为严重损害了消费者权益，因此我要求平台正常退还扣除我的80元钱，并对涉事客服做出严肃处理，且赔偿我双倍罚款（160元）的精神损失费。 这个平台验号规则有变化，整个操作过程和以往（以前在这个平台交易过）有所变化但是没有提醒买家，整个交易过程客服基本无交流，无任何提醒告知买家一些新增的违约规则，只是机械的执行他们自己平台所谓的规则，一开始发的须知也是很小的窗口根本看不到全部内容，我就没看直接点了一下按钮。验号的过程也不一样了，之前是客服登录卖家的号，然后买家提要求让截图进行验号。现在变为了类似于一种远程操作，平台客服登录卖家账号，买家远程连接过去进行操作，他们全程有录屏，这种验号方式确实较以往方便直接了很多，但是验号完成的时候的操作真的是模棱两可，按钮名字叫＂确认验号无误＂，我当时的理解这个按钮的意思就是＂验号完成＂的意思，接下来还会有其它环节确认是否购买，结果点了这个按钮后，就直接进入下一个环节了，强制让我签署合同，换绑手机，点击按钮后没有二次确认也没有告知点击这个就代表确认购买的意思，而且这个按钮是远程操作里面的按钮，远程操作的时候根本看不到当前聊天界面。回到聊天界面后就让我签署合同，我一看这是要交易了，我就没同意，我说对商品有个点不满意，也跟卖家沟通了下，结果平台就认定是我个人原因取消交易，按照平台规则收取我5%的违约金，最后直接扣了我80元。这种规则就很不公平，我没买到东西，还无缘无故扣我80元钱，而且我没对商品造成任何损害，整个过程也不够人性化，没有任何提醒，最后直接扣钱，不讲道理。
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