郑远元修脚虚假宣传及乱收费
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责令被投诉人继续履行 2022 年 5 月 13 日的服务承诺，为投诉人提供灰指甲 “修好为止” 的免费后续治疗服务，直至指甲完全康复。 责令被投诉人退还诱导消费的额外费用（具体金额以其后台消费记录为准，约数百元），并就修甲多次出血的不当服务向投诉人书面致歉。 责令被投诉人更正系统中 “治疗完成” 的虚假记录，对罗中街店欺*消费者更新数据、意图终止服务的行为进行内部整改，并向投诉人说明整改结果。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求被投诉人承担惩罚性赔偿责任（以已支付的 760 元治疗费用为基数，按三倍计算）。 事实与理由 一、核心服务承诺未履行，构成虚假宣传 2022 年 5 月 13 日，我在被投诉人旗下振中街店接受灰指甲治疗服务，就两个指甲支付费用 760 元（原价单指甲 400 元，两指甲优惠后定价）。店员明确承诺该服务 “修好为止”，且支持全国门店通用后续护理。此后，我先后在振中街店、状元店、罗中街店接受后续包甲服务，前期服务流程正常。 但 2024 年 10 月，我在瑞安店修甲时得知，系统中已显示我的治疗 “完成结案”，而当时我的灰指甲并未康复。经回忆，此前罗中街店店员曾以拍照记录为由操作平台设备，实际系通过虚假数据更新规避服务义务，该行为与 “修好为止” 的核心承诺严重相悖，构成虚假宣传。尽管瑞安店、罗东街店后续仍提供了几次服务，但 2025 年 9 月罗中街店突然要求我 “重新包甲” 并另行付费，彻底违背了最初的服务约定。 二、恶意诱导额外消费，服务存在明显瑕疵 罗中街店更换店长后，该店长开始以 “甲床修复”“甲沟炎治疗”“嵌甲矫正” 等名义持续向我推销付费项目，诱导我额外支付数百元费用（具体金额可查门店后台消费记录）。期间，该店长多次在修甲过程中造成我的指甲出血，却谎称 “因灰指甲严重导致”，隐瞒 “修甲出血可免费服务” 的规则，涉嫌利用信息不对称误导消费。 2023 年，我前往滨海店咨询时，店员明确告知 “无需额外付费处理嵌甲”。我就此向罗中街店店长核实，其无法给出合理解释，仅以 “不加钱就没有治疗效果” 相要挟，进一步印证了诱导消费的主观故意。
投诉进度
