京东擅自取消订单并退款
网友保保_OrEPFvpI
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本人于10月16日晚10点30分左右在小米京东自营旗舰店下单购买小米15标准版（12G+256G，黑色，补贴后价格为2584.99元）手机一部，系统显示将于17日上午送到深圳市宝安区。17日10点02分收到退款到账短信，查看京东app，发现该订单已被人为删除（订单号:33****331660），遂立即联系该店铺，客服答复“这个可能是平台检测到您最近退款有点多为您自动取消了”，你可以重新下单购买（此时同款配置手机补贴后价格为2737.94元），我不认可理由，客服表示联系专员解决（未接到电话或消息）。后又向京东平台客服询问，对方答复“系统根据账号历史购物行为等综合判定订单情况，认为所购商品会损害普通用户利益，故被拦截/取消），我亦不认可，对方表示会找主管报告，尽快回复（未接到电话或信息）。 诉求: 一、请京东告知我为何在未与我本人有任何商议的情况下，擅自退货退款原因？消费者的知情权如何保障？购买合同当做儿戏？ 二、在系统上恢复我所下订单（订单号:33****331660），照原地址发货，我在线付款2584.99元。
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