格力空调安装不当致漏水及服务问题
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我于2025年6月11日在天猫格力官方旗舰店购买了一台台式空调。客服正常安排珠海格力公司上门安装。7月23日。我和家人离开珠海前往陕西，一直到9月6号从陕西返回，在四期间家里一直没有人，空调一直未使用。回家后就发现安装空调的房间墙壁一直渗水，并且墙面发霉。观察几天后，发现空调外机一直在向下滴水，我叫物业上门检查，物业维修人员告知是因为空调外机排水管插入到楼栋主排水管过长，导致主排水管堵塞，我家住四楼，意味着5-18楼所有的空调水全部堵塞在我家的排水管道分叉处，水越积越多，最终通过墙面渗入到我家卧室墙壁，导致墙壁大面积渗水，发霉。导致大概率是空调安装导致的问题，我于9月12号联系天猫格力旗舰店客服此事情，客服联系珠海格力（0756-3844810）进行处理，珠海格力随后联系我，我详细告知了我家中渗水情况，客服说会安排师傅上门检查。师傅当天电话联系我，我描述完家中情况后，师傅说我家中一直没有人，空调在没有使用的情况下家里漏水，是楼上住户的问题，不可能是空调的问题，让我直接找楼上住户赔偿。师傅这种态度让我非常生气，在我反驳后才说会上门检查。上门后依然不承认是他们安装的问题，并且我才得知，给我电话联系的师傅就是当初安装空调的师傅，正因为这个原因，安装空调的这两位师傅一直拒不承认是他们安装的问题，在我和物业的强烈要求下，师傅把空调排水管剪短了一截重新插入主排水管道中，剪完空调外机便不再漏水，但这两位师傅依然不承认是他们安装问题，态度非常恶劣。我为了证明就是他们安装导致的房屋漏水，特地等到10月8号已经过了快一个月，该房屋墙壁已经由湿变干，期间再也没有发生过空调外机滴水和家中漏水情况。由此证明，就是因为空调外机排水管堵塞，导致家中墙壁漏水发霉。10月8号我再次拨打了珠海隔离电话要求赔偿，因为房屋发霉导致该房间一直无法居住。家中有六个月的婴儿，现在一直咳嗽，要求赔偿300元进行房屋修缮。客服说会有人联系我但直到今天一直没有人回应。10月15号再次拨打客服电话询问，已经过了一周，为什么没有人联系我？客服说他会。询问当时处理问题的客服之后联系我，但已经过了48小时，依然无人联系。这件事情从客服到安装师傅到格力，整个跟我接触的所有员工态度均十分消极，处理问题非常不当，因此我要求赔偿600元。其中300元是这一个多月来给我和家人造成的精神伤害和身体伤害。
投诉进度
