格力空调出厂自带异味两年未解决
我23年6月1日在格力京东自营旗舰店*台买了三台同款空调用于新装修的房子，空调8月15日送货上门16日安装，期中一台空调第一次使用就发现恶臭，我当时报了售后要求维修异味，8月27日师傅上门说让我用自清洁模式去除，还说这个是正常的，散散味道慢慢就没有了。当时自清洁的确可以改善异味。之后这台空调经常出现异味，严重时我就用自清洁和请人上门清洗空调来缓解异味。今年第一次开空调发现异味严重，多次自清洁也没有效果，我就报了售后维修。今年3月23日师傅上门检修清理后异味还是不消散，师傅检测了排水管也没有问题，检修结果是这台空调出厂就带异味是不能靠维修清洗解决的。我随后打了格力售后电话反馈，售后人员说来维修的师傅不是格力的工人，要派格力师傅来再次检修。格力售后自行（没有跟我沟通）不停给我发短信派工单又不停改日期取消，反复操作十几次，也没有师傅联系过我，一直拖延不解决问题。空调保修期十年，现在这台空调异味已经困扰我两年多。我希望马上解决这台空调异味问题，如果是空调出厂就自带的问题，我需要更换一台正常的空调。
投诉问题
质量问题
处理中
格力净水器虚假宣传诱导消费且质量差
2024年6月，家人花费5000元购买格力公司旗下一款WTE-PT60-1016净水器，号称能预防癌症，三高等疾病，同时抹黑我国自来水公司，称现在的自来水脏，会导致各种各样的疾病，再以送其他产品为由诱导消费，并且该产品也不是在正规渠道进行销售，而是在江宁区某家酒店进行展销会诱*老年人开会并洗脑购买。该产品还存在严重质量问题，使用一年半中维修三次，均不承认质量问题还收取我们50元上门费，我认为其存在1 严重虚假宣传，家人本身就是癌症病人，利用病人家属的心理诱导消费，*取本应用来治病的钱！2 该产品在线上并无销售，客服辩称线上线下产品不一样，那为什么线下产品价格如此昂贵质量确差的出奇？！请格力公司给我一个合理解释！我目前的诉求就是拆机并且全额退款！
投诉问题
退货不退款、质量问题
处理中
格力专卖店虚假宣传诱导老人购净水机
2026年3月8日下午，位于北京市朝阳区双桥东路7号院4号楼1至2层101的格力专卖店“董明珠健康家”有人以回馈赠送礼物的名义，邀请老年人参加所谓的讲座活动，在现场宣传一款格力的净水机（型号WTE-PT75-2S617G）是高端新品。于是我们上了当，花费:5550元购买并安装了该净水机。后经了解销售方是第三方，根本就不是格力销售人员，且存在虚假宣传，消费误导，价格远高于市场同类产品同功能产品等问题。3月9日我们就提出退款退货，对方不愿退款退货。因此，我们请求有关部门协助我们退款退货。受害者:康会文，电话:139****1330。
销售安装人:柏利华，电话:175****5408。
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退货不退款
处理中
格力空调保修期与官方承诺不符
本人与2023年在线下购买格力空调一台，于2023年4月28日安装。格力空调官方宣布21年以后购买的空调全部10年保修期，结果现在查出来还是6年保修期，而且保修开始时间比实际安装时间早了一个月。现要求其更改机器保修时间至十年。
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质量问题
处理中
格力净水机严重漏水致高额水费
2024 年 4 月 19 日，购入格力净水机，并于当日有人上门安装，后于 2025 年 6 月份开始，该机子就处于漏水状态，9 个月的时间水表跳了将*两百五十吨，不要太吓人了，一千多的水费，且家里只有一人居住，也不经常做饭，总的滤的水可能 500L 都没有。售后过来还说是滤芯问题，如果滤芯有问题，应该出水更慢更省水了好吧，一直让更换滤芯，不承认有质量问题。售后*，不仅态度差还欺诈，我需要总部人员联系我处理！给我退款退货赔偿水费！
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客服态度差、质量问题
处理中
格力空调外机破损，商家与厂家推诿不处理
2026年3月4号 在广西玉林北流市祥牛电器批发店线下购买的 购买了三件电器 打开了其中一台空调准备安装空调外机箱子一打开看见外机是破损的 商家让我们找厂家 厂家那边又让我们找商家 售后问题一直未处理 售后让我们自己掏钱出来去处理这个维修问题 我自己花钱买的东西 回来看见是破损的他们没有赔偿 还敲诈勒索消费者自己掏钱去修 我买的是好的为什么收到的是破损的呢 我要举报祥牛电器批发店和格力电器厂家 做无良生意 欺*消费者
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质量问题
处理中
格力新品机器内机损坏，涉嫌欺诈
故意欺*消费者 外面包装是好的 里面机器是坏的 质量问题严重 全新买回来 打开一看坏了 马上联系厂家还要我们出钱去维修 严重欺*消费者投诉厂家投诉商家 无良做生意
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质量问题
处理中
格力专卖店错发风管机出风口
2026年3月16日通过百色市右江区鼎盛中公园二期格力空调专卖店购买格力k➕por风管机出风口，商家下错款式，更换款式费用需要消费者承担。
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少发货/错发货
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格力*空调保修期内维修拖延且未修好
第一个问题：5年11个月前线下购买的格力*空调一拖四，保修期6年，还有一个月过保，保修期内漏氟，25年五月预约一下维修，26年2月预约一次维修。上门维修后，均在未维修好的情况下，工单提前点击完成，以门店没有氟利昂为理由拖延，第一次拖延一年多，第二次拖延一个月，现要求在保修期内完成维修并修好。
第二个问题：预约派单永远给你派工作日半夜十一点的维修单，均不在合理维修时间内。各种理由推诿扯皮。
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响应时间长、质量问题
处理中
格力空调定金不退且商家跑路
1.2号付定金7600元，1.27号付国补7
200元（要求参加国补后退定金），空调已送货安装，但定金一直不退，导购微信电话不回复，今天去商场后发现商家跑路！！！
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定金预售问题
处理中
