格力空调冬季制热效果差,售后推卸责任
我与2024年9月份买的格力挂机空调,冬天制热效果差,售后来了说外面天气冷的原因,说外面冷所以屋里开了也不暖和,说是出风口暖和正常没问题,但是买空调的时候也没说需要坐在空调出风口上取暖,卖的时候夸大其词夸大宣传,空调不行怪客户,怪天气太冷就是不给解决,同样的房间别的品牌空调开了屋内就很暖和
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
格力空调安装拖延,售后服务态度恶劣
我于1月21日购买格力空调1.5匹挂机一台,购买后京东订单匹配了安装师傅,因为天气降温第一时间联系安装师傅,电话一直打不通,后每天都打电话联系了售后,售后一直以加急反馈处理为由推脱处理,服务态度和处理方式实在让人接受不了,后申请退货京东客服才联系我解决,后因春节师傅放假客服暂时帮我安排年后第一时间安装,从收假就一直联系售后,每天都是以加急处理,联系网点负责人为由推脱,期间没有任何人联系我给我回过电话,格力售后服务真是差的可以,还自动把我的安装服务单给取消,卖完空调就不管消费者了。严厉投诉
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题
处理中
格力京东自营旗舰店空调安装拖延且客服态度恶劣
我在2024年12月24号,在格力京东自营官方旗舰店买了一台空调,一直不给安装,刚开始给的工程师傅也是错的天门的一直给荆州的工程师,联系了客服两次 ,两次都是说尽快处理,结果第2次还是那个第1次的师傅是荆州的。,人家都说了不负责,我们这边,客服态度很不好,第3次说尽快联系也没联系,一直都没有帮忙安装,期间打网点电话也是说要客服联系,第2次网点电话都打不通,格力官方电话,打了诉求一说立马挂了,这就是他们的态度,一拖再拖,还拖。还虚假安装时间。能不能给我天门的安装师傅
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题
处理中
格力新购空调制热效果差,售后称正常
新买一个月的格力挂机,制热效果和以前的老空调明显差距,格力售后说一切正常!厂家可以凭他们的数据说话,那我们消费者的权利谁来维护,售后人员也说制热效果明显的没有隔壁房间的空调效果,现在问题是格力厂家说什么就是什么吗?如果事情不解决,315那天我会自己请人拆空调,然后拉到格力门店,现场把这台空调砸了,相信有很多媒体需要这样的素材
投诉问题
推脱三包责任
已完结
格力空调安装乱收费问题
我于2024年11月30日在驻马店乐山商场楼下苏宁易购购买两台格力空调,购买时并未告知安装时需要支架费用,安装师傅于2025年1月22日上门安装空调时,额外收取了支架费用以及高空作业费240元!也并未出示国家相关收费标准等文件,出现了乱收费现象,现申请退还本人乱收取的费用
投诉问题
收费高/不合理
处理中
格力拒绝履行十年免费保修承诺
我于2017年3月3日在河北省衡水市饶阳县天祥家电商场购买晶弘冰箱BCD-218TGK天香白一台,使用7年压缩机坏掉,当时格力承诺此冰箱十年免费保修换新机;现在格力拒不承认和履行此项义务,侵害了我做为消费者的权益。我的诉求是格力兑现承诺免费换新冰箱。
投诉问题
压缩机故障、推脱三包责任
处理中
格力抖音旗舰店虚假宣传拒退全额免单款项
本人于2024年11月1日,在抖音格力官方旗舰店抽中一台柜机空调免单,价值13999,活动期间主播一直宣传拍下多少免多少,拍下抽中就是不要钱,不管有没有参与国补下单都可参加,且直播间贴片标题也有注明“直播间全链接抽中即免单”,抽中后我立即联系了客服核实中奖情况,客服也回复了中奖属实,承诺确认收货安装后联系他们退全款,期间多次联系客服均回复的是退全款,再过几天去问客服就不承认了,说只退国补后的价位11999,申请的退款拒绝一直不处理,证据确凿抖音说与商家协商也一直没有结果,该直播间虚假宣传,诱导消费者下单,不履行对消费者的承诺,本人要求退全款13999元
投诉问题
虚假宣传
已完结
格力空调不制热,售后推诿且收费不合理
我于2023年5月份购买格力空调,空调为2023年3月份生产,安装后到2025年1月16日,空调吹一晚上都没有暖,开空调比不开空调还冷,2023年1月16日下午17点售后来现场检测回复无任何异常,还收取50元上门维修费用,回复空调不制热的原因是格力安装人员装太高,且夜间天气冷导致不制热,我就纳闷了空调是格力安装的,格力安装人员都是水货吗,一点技术都没有,安装个毛空调呀,还有因为夜间温度低导致,夜间温度才-1℃就不制热了,房间才15平米左右,都不能制热,那我买这空调干毛用呀,这就是空调的质量问题,今天2025年1月27日,空调依旧不制热,室外温度3℃,开一晚上依旧冻死个人,请求格力集团做换机,退机售后处理;
投诉问题
收费高/不合理、维修技术差、不制冷/不制热
处理中
格力空调噪音扰民,多次维修未果
我大概在2024年3月购买格力宁湉空调,2024年年底出现噪音,导致楼体共振,严重扰民,楼上楼下均投诉我空调外机声音太大,楼下有孕妇,胎不稳,说不能听到噪音,如果流产将是空调噪音所致,这个责任谁都担待不起,天气寒冷,导致我半个月未开空调,一直协商解决问题,售后,维修,厂家都在各种踢皮球,不解决我的诉求,维修次数高达4次,厂家嘴上同意更换空调,但要求售后人员出具换机单,售后人员说不需要出具,厂家非要单子,导致现在事实事实未得以解决,购买的商店是苏宁易购,江苏宿迁沭阳县七雄店,一直推脱责任,还请抓紧落实解决实际问题
投诉问题
噪音问题、推脱三包责任、维修时间长
处理中
格力空调安装问题及额外费用纠纷
我们于2024年11月10日在工贸家电(武汉航空路购物广场店)购买两个格力空调。购买当日问卖场销售所在小区是否能够安装,回复说没有问题,可联系安装师傅上门协调安装事宜。
11月至12月在装修期间,特别是安装防盗网前期,联系安装师傅上门协调,确保防盗网安装后能够安装空调。师傅上门后没有仔细查看,仅仅粗略看了两眼,说他有办法可以安装。
今天正式上门安装,说安装不了,师傅没有想办法,让我们自己想办法联系做钢结构的人做好位置,他来了直接安装。导致我们因此额外多花几千元重新为空调安排位置。
如果师傅在前期上门前仔细查看,我们就能在前期安装防盗网时安排好位置,不会额外花费人力物力。
前期师傅态度敷衍不认真,今天师傅态度极差不配合,不想办法解决问题,反而撂挑子让我们自己安排位置。并且我们今日已多次联系格力武汉、格力全国的客服电话协商解决办法,至今未得到明确、正面回复。武汉格力客服甚至在未了解清楚事实的情况下直接回复师傅肯定没有问题是专业的。
投诉问题
售后服务不及时、维修技术差、送货安装问题
处理中