格力
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企业名称:
珠海格力电器股份有限公司
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客服电话:
4008365315
售后政策:
家用空调销售咨询服务 : sale@cn.gree.com; 商用空调销售咨询服务 : syktb0756@cn.gree.com
品牌简介:
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年,1996年11月在深交所挂牌上市。公司成立初期,主要依靠组装生产家用空调,现已发展成为多元化、科技型的全球工业制造集团,产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域,产品远销180多个国家和地区。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
格力京东活动价格变动引发消费者投诉
2024年4.12日格力京东自营官方旗舰店的一款“格力(GREE)1.5匹 云锦三代 新一级能效 变频冷暖自清洁智能WiFi 壁挂式卧室空调挂”做活动,预售价为3399元/台,活动到手价是1586.4元/台,活动期间每台定金是50元,当时下定了2台,等待14日20点付尾款3320.4元。没想到14日发现该订单在系统显示待付尾款变成了6540.8元!咨询了京东客服和格力均借口以系统显示价格为准!我们下的是定金,不是订金,现在怀疑格力、京东存在对消费者构成诈欺行为,投诉无门!!!
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、虚假宣传
处理中
格力空调售后问题
本人于2024年3月24日在江西省上饶市信州区三清山中大道588号格力中央空调和锦园旗舰店购买一台优逸柜式空调(型号KFR-42LW/72555)。现装机时发现空调为2021年4月生产,距现在已经3年时间。购买时告知的是新款机型,但是收到时库存时间已达三年余,已严重损害消费者权益,现申请退货退款!!!
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
格力净水器虚假宣传欺诈行为
我于2024年4月11日下午2:00在瑞安市安阳路179号瑞立大酒店,被身穿格力工作服的人员以参加会议送洗衣液的噱头哄骗进酒店参加会议,出于对格力品牌的信任,进去后发现是场格力净水器会销。现场人员身着格力工服,开始免费赠送洗衣液小礼物,并讲关于空气污染环境,自来水水质不好,喝了水质不好容易生病,去医院看病的钱不如买净水器。并赠送电饭煲,铁锅和扫地机器,最终忽悠我以4298元的价格购买了格力净水器WTE-PT60-1x****1b。这是今年最新版型号,用墨水和酱油以像尿液的混合水过滤,销售经理为了增加说报还自喝了两杯,以证明净水器功能强大。并将该产品包装成最新款的净水器原价4799,要于24年5月1日发布,格力为了中国人民的健康现在来会的可以以3899的低价提前购买,又加送小礼物,并赠送了铁锅 电饭煲 扫地机洗衣液等,,抢购价格为3899元并告知4年不用换滤芯。会议上对该产品进行了一系列的虚假宣传和夸大宣传来洗脑,让我在毫无察觉的情况,并营造出购买就是占便宜的氛围,迅速催促当时的我高价付款购买支付费用,过程中工作人员拒绝提供任何办公地址相关信息,后期安排工作人员上门回家安装。 核心诉求:维护消费者的合法权益要求退款退货;还有一个前置过滤器399+3899 一共是4298元
投诉问题
产品质量问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
格力空调32台售后服务维修困难
我司于2023年12月21日采购格力空调32台、已安装好、过年期间企业放假尚未开启于2024年2月28日开工开空调无法制冷、截至目前一个多月申请售后服务维修、至今尚未修好、且一致没有明确解决思路、师傅上门多次至今尚未修好、我司诉求更换新机且高效处理
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、维修时间长
已完结
格力空调售后服务欠缺
中央空调在福建省泉州市安溪官桥华强电器买的,都不冰不来修。一直打电话都不接一直骗,一年了也不来修
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
投诉格力新机有异味 售后人员互相扯皮
新买的空调一个月用了四五天就开始散发酸臭味前前后后维修十几次还是有这个味道,从新机修了大半年到现在无法修理怎么修都修不好,我要求退货换新商家不同意问题也没有解决,不知道怎么办?最主要是我闻了这个臭味,就觉得不舒服,胸闷头晕,从维修员到主管上门都无法解决这个问题。售后人员一直就在扯皮责任推来推去说我给你联系主管主管 联系经理就是在扯皮没有人处理这个事情!
投诉问题
售后服务不及时、有异味、虚假宣传
已完结
山西鸿顺恩鑫科技有限公司未完成格力中央空调安装调试
我与该公司购买格力中央空调,已付全款,从去年12月份催促安装主机,并完成空调的调试,该公司负责人李宏愿以各种理由推脱,一直不予安装。在约定的最后期限不安装后,最后一次电话中还说就是安装后也不予保修,不要给他打电话,且此后不接电话。鉴于以上原因,我要求该公司一周内完成安装调试,否则给予市场价三倍赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、拒开发票
处理中
格力空调售后问题
我于2024年3月24日在江西省上饶市信州区三清山中大道588号格力中央空调和锦园旗舰店购买了一台优逸柜式空调(型号KFR-42LW/72555)。现装机时发现机子为2021年4月生产,距现在已经有3年时间,已侵犯消费者权益,现申请退货退款。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉格力,要求兑现补偿
2020年5月3日购买的格力中央空调(1拖7)价值43300元。购买当时商家给出的政策是两项:1,赠送厨房用品;2“明珠约你游澳门”。当时我选择的是游澳门。并递交了身份证复印件和港台通行证复印件。商家告诉我等待通知,期间我多次询问,都说人少不能成团,待第二年疫情爆发了,商家说疫情期间不能出行。对此我表示理解。今年开始国泰民安了,我提出了兑现问题,商家已转行了,答复我的是,所有格力空调售后都由格力售后负责,我多次电话格力售后,并提交了相关资料,格力售后提出给我补偿,补偿的是:格力洗衣机、电饭煲、净化器三选一,并承诺给我一年延保。我不接受。不接受的理由是:给我的不是格力主打产品,而且这些产品根本就没有市场,至于一年延保更是马歇尔了到时兑现问题堪忧。售后人员说格力洗衣机、电饭煲、净化器,都是两千多元钱,一年延保也是2000—3000,我说既然如此为什么不能赔偿你们主打产品空调,一匹空调也是2000—3000元钱。售后人员说向上反映。可至今没有给我解决。到目前为止已经23天了,我明天都电话催促依然无果。我的诉求是:1澳门游我可自行,由格力负责沈阳至珠海机票;2是补偿我一台一匹格力空调。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉格力外观损坏
格力空调散热器片磕碰,要求补偿,运输过程中包装损坏,造成外机散热器片磕碰
投诉问题
外观损坏
处理中
格力京东活动价格变动引发消费者投诉
2024年4.12日格力京东自营官方旗舰店的一款“格力(GREE)1.5匹 云锦三代 新一级能效 变频冷暖自清洁智能WiFi 壁挂式卧室空调挂”做活动,预售价为3399元/台,活动到手价是1586.4元/台,活动期间每台定金是50元,当时下定了2台,等待14日20点付尾款3320.4元。没想到14日发现该订单在系统显示待付尾款变成了6540.8元!咨询了京东客服和格力均借口以系统显示价格为准!我们下的是定金,不是订金,现在怀疑格力、京东存在对消费者构成诈欺行为,投诉无门!!!
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、虚假宣传
处理中
格力空调售后问题
本人于2024年3月24日在江西省上饶市信州区三清山中大道588号格力中央空调和锦园旗舰店购买一台优逸柜式空调(型号KFR-42LW/72555)。现装机时发现空调为2021年4月生产,距现在已经3年时间。购买时告知的是新款机型,但是收到时库存时间已达三年余,已严重损害消费者权益,现申请退货退款!!!
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
格力净水器虚假宣传欺诈行为
我于2024年4月11日下午2:00在瑞安市安阳路179号瑞立大酒店,被身穿格力工作服的人员以参加会议送洗衣液的噱头哄骗进酒店参加会议,出于对格力品牌的信任,进去后发现是场格力净水器会销。现场人员身着格力工服,开始免费赠送洗衣液小礼物,并讲关于空气污染环境,自来水水质不好,喝了水质不好容易生病,去医院看病的钱不如买净水器。并赠送电饭煲,铁锅和扫地机器,最终忽悠我以4298元的价格购买了格力净水器WTE-PT60-1x****1b。这是今年最新版型号,用墨水和酱油以像尿液的混合水过滤,销售经理为了增加说报还自喝了两杯,以证明净水器功能强大。并将该产品包装成最新款的净水器原价4799,要于24年5月1日发布,格力为了中国人民的健康现在来会的可以以3899的低价提前购买,又加送小礼物,并赠送了铁锅 电饭煲 扫地机洗衣液等,,抢购价格为3899元并告知4年不用换滤芯。会议上对该产品进行了一系列的虚假宣传和夸大宣传来洗脑,让我在毫无察觉的情况,并营造出购买就是占便宜的氛围,迅速催促当时的我高价付款购买支付费用,过程中工作人员拒绝提供任何办公地址相关信息,后期安排工作人员上门回家安装。 核心诉求:维护消费者的合法权益要求退款退货;还有一个前置过滤器399+3899 一共是4298元
投诉问题
产品质量问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
格力空调32台售后服务维修困难
我司于2023年12月21日采购格力空调32台、已安装好、过年期间企业放假尚未开启于2024年2月28日开工开空调无法制冷、截至目前一个多月申请售后服务维修、至今尚未修好、且一致没有明确解决思路、师傅上门多次至今尚未修好、我司诉求更换新机且高效处理
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、维修时间长
已完结
格力空调售后服务欠缺
中央空调在福建省泉州市安溪官桥华强电器买的,都不冰不来修。一直打电话都不接一直骗,一年了也不来修
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
投诉格力新机有异味 售后人员互相扯皮
新买的空调一个月用了四五天就开始散发酸臭味前前后后维修十几次还是有这个味道,从新机修了大半年到现在无法修理怎么修都修不好,我要求退货换新商家不同意问题也没有解决,不知道怎么办?最主要是我闻了这个臭味,就觉得不舒服,胸闷头晕,从维修员到主管上门都无法解决这个问题。售后人员一直就在扯皮责任推来推去说我给你联系主管主管 联系经理就是在扯皮没有人处理这个事情!
投诉问题
售后服务不及时、有异味、虚假宣传
已完结
山西鸿顺恩鑫科技有限公司未完成格力中央空调安装调试
我与该公司购买格力中央空调,已付全款,从去年12月份催促安装主机,并完成空调的调试,该公司负责人李宏愿以各种理由推脱,一直不予安装。在约定的最后期限不安装后,最后一次电话中还说就是安装后也不予保修,不要给他打电话,且此后不接电话。鉴于以上原因,我要求该公司一周内完成安装调试,否则给予市场价三倍赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、拒开发票
处理中
格力空调售后问题
我于2024年3月24日在江西省上饶市信州区三清山中大道588号格力中央空调和锦园旗舰店购买了一台优逸柜式空调(型号KFR-42LW/72555)。现装机时发现机子为2021年4月生产,距现在已经有3年时间,已侵犯消费者权益,现申请退货退款。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉格力,要求兑现补偿
2020年5月3日购买的格力中央空调(1拖7)价值43300元。购买当时商家给出的政策是两项:1,赠送厨房用品;2“明珠约你游澳门”。当时我选择的是游澳门。并递交了身份证复印件和港台通行证复印件。商家告诉我等待通知,期间我多次询问,都说人少不能成团,待第二年疫情爆发了,商家说疫情期间不能出行。对此我表示理解。今年开始国泰民安了,我提出了兑现问题,商家已转行了,答复我的是,所有格力空调售后都由格力售后负责,我多次电话格力售后,并提交了相关资料,格力售后提出给我补偿,补偿的是:格力洗衣机、电饭煲、净化器三选一,并承诺给我一年延保。我不接受。不接受的理由是:给我的不是格力主打产品,而且这些产品根本就没有市场,至于一年延保更是马歇尔了到时兑现问题堪忧。售后人员说格力洗衣机、电饭煲、净化器,都是两千多元钱,一年延保也是2000—3000,我说既然如此为什么不能赔偿你们主打产品空调,一匹空调也是2000—3000元钱。售后人员说向上反映。可至今没有给我解决。到目前为止已经23天了,我明天都电话催促依然无果。我的诉求是:1澳门游我可自行,由格力负责沈阳至珠海机票;2是补偿我一台一匹格力空调。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉格力外观损坏
格力空调散热器片磕碰,要求补偿,运输过程中包装损坏,造成外机散热器片磕碰
投诉问题
外观损坏
处理中
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