格力
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企业名称:
珠海格力电器股份有限公司
官网:
https://www.gree.com/
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客服电话:
4008365315
售后政策:
家用空调销售咨询服务 : sale@cn.gree.com; 商用空调销售咨询服务 : syktb0756@cn.gree.com
品牌简介:
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年,1996年11月在深交所挂牌上市。公司成立初期,主要依靠组装生产家用空调,现已发展成为多元化、科技型的全球工业制造集团,产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域,产品远销180多个国家和地区。
格力空调安装收费高且不合理
因为家里装修的原因,需要提前先把管子串好,一个月前让工人过来看,说我的预埋管不好串,串不过去,安外机也不好安,让我刚把安好的窗户,卸掉玻璃才能安,各种原因不能弄,然后我找的装修工人在外面买好的管,给我串过去了,就等着格力工人过来安的时候直接接上就可以了,6.20号安装工人来家看空调怎么安装,工人过来看的时候说三个空调下来一共需要100块钱焊接费,还要我自己租个脚手架,我也没说什么,然后第二天,坐地起价,给我要了200块钱,买空调免费安装不应该吗?我先自己串好管,焊接要100,我也没说什么,要200过分了吧!我还得自己花钱租个脚手架,买三个格力空调,安装里外里花了1000多!格力就是这样做的吗?希望能够得到合理的解决!(阳光三联 复兴路店)
投诉问题
收费高/不合理、售后服务不及时、送货安装问题
处理中
格力空调漏水致笔记本损坏,售后仅愿赔300元
我约2024年10月30号在京东平台购买的格力挂机空调云锦三。挂机空调漏水,导致下方笔记本电脑被淋坏,无法开机。周口市川汇区的售后服务网点工作人员态度蛮横,说最多只赔付300元,不行就走法律途径。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
格力空调冷凝器多次故障,维修后仍无法正常使用
18年购买后,没使用,直到21年第一次使用就发现冷凝器坏了,报修换冷凝器,维修过后,每年出故障,每年都需要报修!现在又坏了!开了一会直接报警E3,根本没法用
投诉问题
压缩机故障、维修技术差、产品质量缺陷
处理中
格力空调质保期内故障维修服务拖延且不及时
我在2023年在线下平台购买了格力空调,2025年6月18日,我的空调出现了故障,显示H6。我立刻给格力厂家去电话,他们说这不在质保范围内,但是我在买购买的时候他承诺说是十年质保。19日,我给我购买的线下实体店打维修电话,希望他们来维修,同时我跟商家工作人员沟通很久,希望能尽快安排师傅来维修,或者有师傅联系我,但是一直无果。20日上午一直没有工人联系我,我再一次给商家去电。主动要了工人的维修电话,我跟工人才取得联系,而且是我主动联系的工人,我才能联系到他。我向他阐释了空调的主要问题给他打了六分钟的电话,他的言语内外都在说明这个问题很严重探,他从来没有表明什么时候来跟我维修。在我几翻追问下,他跟我说的是当天下午来维修,并没有来。我又在当天晚上给他打了电话,他说20号上午来维修,也没有来。20号中午我又打了电话,他说下午来。截至目前,我再一次给他打个电话,他一直说,安排空的时间再来跟我维修,不给我准确的维修时间,目前我还没有被空调维修到。请问整个郫都只有一个维修师傅吗?
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售后服务不及时、推脱三包责任、维修时间长
处理中
格力风管机安装问题导致空调无法使用
2025年4月13日在格力GREE线下门店买了一台风管机!风管机安装过程中客户问安装工人,线怎么走,工人告知客户说线路问题都是他们走的。客户不在安装现场最后导致没有安装和预留电源线,导致现在空调用不了。打过40****5315电话已经一周了没有得到解决,各个部门相互推脱,请问一下格力空调,你们安装空调材料收费,难道说话也收费
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售后服务不及时、推脱三包责任、送货安装问题
处理中
格力空调预约安装未得到确认
从本周一(6月16日)告知线下门店(苏宁电器马甸店)销售员要预约周五(6月20日)上门安装.于周四(6月19日)多次提醒线下门店(苏宁电器马甸店)销售员通知派单安装师傅跟我确定次日上门安装时间无果.
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售后服务不及时、送货安装问题
处理中
格力空调售后不作为,收取不合理上门费
我妈妈于贵州省铜仁市沿河土家族自治县线下店购买格力空调一台 今年夏天第一次使用楼下说漏水联系售后人员上门检查(此时购买时间一年未到) 售后人员上门检查啥也没干让我联系打孔师傅 向我收取上门费50元 在保期间上门检查让我自己找物业处理问题 啥也没干还收取我上门费
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收费高/不合理、售后服务不及时、推脱三包责任
已完结
格力空调异响和异味问题售后推诿且无人处理
我于2024年6月14号在京东线上下单的格力旗舰店空调,然后一直没有使用,今年在使用了五次以内的时候,出现了咯哒咯哒的异响和酸臭味的问题。我于2025年6月15号提交了售后申诉单,6月16号师傅上门维修之后,问题更严重了,从10秒钟一次的异响变成了一秒钟,2秒钟就有一次异响,我再次提交了上诉和维修售后单。 但是在长达几天以内一直没有人过来联系我,也没有师傅上门给我维修。我今天才知道师傅尹小平自己把申诉单给我取消了。维修师傅真牛 我询问网点是否今天可以有师傅过来上门维修,网点说他把工单外包了。我问我买的格力品牌,格力不能给我负责任吗?他说她问一下,给我电话,可是等我再次打电话到网点,发现网点把我电话拉黑了,我另一个电话可以打通,而这个电话就打不通。 我请问呢,格力?首先你们格力网点的师傅把我的工单自主取消,以及网点把我的电话拉黑,这个让我觉得非常的诧异跟恐慌。我买了这个品牌,是否这个品牌出了任何问题,只要这个网点不去负责任,他不派工单,我就永远得不到师傅上门维修呢?你们格力出现问题了,你们网点可以一手遮天。请问你们的品牌责任,你们的品牌形象,你们的品牌应该承担的这些都不存在吗?你们自己的问题,自己的空调出现问题,在我的保修期内竟然没有师傅来可以来给我上门维修。 (我全程都有录录像,没有照片,这种事情只能通过录像来证明。) 这么多天,格力官网和格力网点互相推诿,没有人给我解决问题。当我询问是否有师傅可以来上门,是否你们格力可以承担起责任的时候,他告诉我说他也没有办法做主,他也不知情。而网点呢,就是拒接顾客的电话,以及拉黑顾客? 网点师傅可以替顾客取消申请单?格力总部客服一问就是不知道?
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售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
格力空调蒸发器损坏有异味,维修拖延无明确时间
购买的格力空调挂机,至今还在保质期内(金牌质保)使用期间空调一股异味,非常难闻、非常臭,要把空调温度调到大概23度左右,臭味才会消散一些,打了电话格力售后上门看后,说是空调蒸发器损坏,需要更换蒸发器,但是更换时间无法确定,一会说一个月,一会说更久,一直拖延时间,非常愤怒!7、8月份暑热将至,天天空调开23度睡觉,人也受不了吧!望可以给个准确更换蒸发器的时间,要不然请给我换新机,太臭了,受不了!非常气愤!
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售后服务不及时、产品质量缺陷、维修时间长
处理中
格力空调移机后出现FO故障,维修售后敷衍了事
于2024年7月15日通过格力售后工作人员办理空调挂机移机,并收取移机费用620元。2025年6月17日使用空调显示FO故障。17日-18日多次与格力总部400电话、上海分部、及其员工:倪以伟沟通。要求免费上门维修。均敷衍了事。因曾在多年前购买两台格力挂机,去年移机的一台挂机出现故障。而另一台未曾移机空调未出现故障。说明是去年移机不当造成的故障。空调移机后2024年7-9月仅使用了3个月。诉求:免费上门维修。
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售后服务不及时、推脱三包责任、维修技术差
已完结