交易猫未告知人脸识别风险致无法使用账号
网友保保_oFTFcNIJ
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我于2025年10月17日晚在交易猫平台上购买了一个价值701元的游戏账号。由于交易猫的购买流程，需要先为我换绑qq号手机号码，才能登陆游戏验号。当时卖家一直在催我收货，我检查了游戏数据没有问题，于是帮忙收货以后，才发现该账号有人脸识别。并且游戏账号无法更改实名认证人，如果不通过人脸识别就无法进行游戏，并且该游戏卖家也不是实名人。我要求立即退款，购买其他账号。客服以不支持无理由退款为由拒绝我，侵犯了我消费者的权益。我认为交易猫平台事先没有告知该账号有人脸识别的风险，我们作为买家在不清楚如何验号的情况下，出现了交易风险（游戏账号在我手上，但是没通过人脸识别就没办法游戏）。之后交易猫客服一直说通知卖家协助我过人脸验证，但是卖家已经收到号款不予以配合。在我咨询交易猫平台多少天卖家不协助可以退款的情况下，客服回复无法提前知道搪塞消费者，并且在后续我催促尽快退款或协助完成人脸验证的时候，交易猫客服以正在联系卖家，无法联系到卖家为由拖延时间。在不帮我解决实际问题的前提下，也不提供多少天以内无法协助可以退款的承诺，导致我消费者权益受到了侵犯。并且可以通过聊天记录了解到，卖家是未成年人，在学校学习，手机会被老师收起来，未成年人是否允许进行游戏账号买卖。
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