嵊泗客运因天气取消航班强制收手续费被投诉
网友保保_ay8LTCZ8
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我于2025年10月16日在嵊泗客运微信小程序购买了两张19日的船票，但因天气因素暂停航线，但嵊泗客运强制收取手续费退款票务，因天气原因等不可抗力的因素导致的航线取消理应即刻为用户自动退全款，但退款时还是收取10%服务费，是不合理的霸王条款，而且在购票须知退票一栏中未明确指出退票的时间以及手续费的百分比，误导消费者，希望可以帮我直接退票，谢谢。嵊泗客运订单号：2176****77****2560和2176****77****1802。微信支付订单号：4200****0176****77924，商户号10388176****77926445354176915022。订单号：4200****0176****77920，商户号：10388176****77926445840129782187。诉求是全款按支付渠道退款，不收取手续费，如图所示
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