网易游戏充值未使用无法退款

网友保保_iB4S0Df8 2025-10-18

处理中

我于2025年10月16日在网易大神app充值梦幻西游点卡540元人民币，该消费并未使用，10月17日申请退款，网易大神客服拒绝退费，并告知仅可以申请未成年人退费，按要求提交未成年人退费资料后，又告知无法证明是未成年人充值，不予退费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-19 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-18 22:23:37

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-18 22:16:17

投诉信息

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

540元

投诉编号：

99761981

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