梦幻西游无故扣减冻结金币且审核不公
2026年5月31日网易游戏梦幻西游本人出售一只43万金币的宠物，后续梦幻西游官服居然通知我审核不通过，并且扣掉我冻结的490万金币，已经出现多次类似情况，梦幻西游给不出合理的解释，我不明白我47万出售同样的宝宝成功到账金币，为什么43万出售反而不成功并且扣掉我过往冻结金币，这种完全属于霸王条款，已经多次出现这种情况，我要求网易把这个月扣掉我的金币全部给我退还。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
网易我的世界手游未成年人免密充值退全款
2026年5月23日在网易旗下的我的世界手游进行多次免密充值，我的外甥7周岁，充值并非他的本意，使用我的Apple ID进行多次充值，苹果拒绝退款，网易家长退款*台不支持全部退款，一共充值了4048元，只让退2591，我的诉求是退全款。
所有的交易记录，孩子信息都是完整的。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易《率土之滨》未成年人私自充值拒退费
我是孩子的法定监护人，我的孩子属于未成年人，心智还不成熟、没有任何独立收入来源。
2026年5月11日至5月17日期间，孩子在我完全不知情、没有得到我任何授权和允许的情况下，私自使用我的iPhone设备，在网易旗下《率土之滨》这款游戏里，分多笔偷偷进行了App内充值消费，分别购买了1元礼包、30元玉符贡品礼包、60玉符、120玉符周卡礼包、980玉符等多款付费道具，多笔扣款全部走微信支付，我也是之后核对账单，才意外发现了这一系列未成年非理性充值支出。
发现这件事之后，我第一时间主动联系了网易游戏官方客服，按照未成年退款的通道提交了申请、准备了全部相关材料，但官方一直拖延处理、流程十分繁琐，迟迟没有给出合理的全额退款方案，一直没能妥善解决问题。
根据《民法典》以及《未成年人网络保护条例》相关规定，未成年人做出的、和自身年龄智力完全不匹配的大额网络充值消费，属于无效民事行为，监护人有权拒绝追认，要求商家全额退款。
现在恳请消费保*台介入帮忙协调，督促网易游戏正视自身未成年人防沉迷的管理责任，立刻全额退还本次孩子未成年私自充值产生的全部合计款项，尽快给到明确、公正的处理答复，万分感谢*台的帮助。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经监护人同意充值要求退款
2026年1月31日下午1点~175****6292月10号家里的小孩在网易的巅峰极速上购买宝石和周卡，家长在未知情下过了很久，现在发现了，希望退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2026年5月28日在网易*台的我的世界购买钻石，后续出现无法退款问题
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经允许充值要求全额退款
截止2026年5月20日在杭州网易雷火科技有限公司的燕云十六声共充值四千多，后续发现是未成年未经允许偷偷充值，现要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏畅玩区绿通购买后无法恢复
我在畅玩区买了绿通，因为角色问题，不喜欢玩，删了重建，绿通没了，客服不处理！
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值4159元仅退50%
2026年4月1日 ，张钰雯同学在父母不知道情的情况下向杭州网易雷火有限公司里第五人格，网易游戏里充值4159元，全部凭证都已提交，但游戏*台最终的退费只有百分之五十，我的诉求是全额退
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
2024年10月起开始玩逆水寒，在应用商店下载游戏，
并不知其是vivo渠道服，给自己带来诸多不便，期间
累计充值5773元，希望能退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏*台涉嫌诱导认证诈*
有一个免费约p软件 然后在里面需要认证三次就可以免费约p 然后每次认证都需要钱 并且都会返现回来 然后在第三次认证的时候 给了我一个二维码 让我扫 并将认证的余额扫到这个二维码转账
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
