孩子未经同意充值6378元要求全额退款
3月29日至4月3日我家孩子在未经监护人同意的情况下在网易游戏重装上阵充值了6378元，经申请网易的退款比例我不认可，希望退回所有款项！
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
世界之外顾时夜卡面质量差定价不合理
世界之外乙女游戏男主顾时夜卡面敷衍潦草，UI挡脸，另外三个男主卡面动态效果好，顾时夜没有动态效果。世界之外顾时夜卡面质量差、定价不合理世界之外，作为一款有四个男主的乙女游戏，每一次每一次抽卡是300黄石头，折合人民币六元四个男主有不同的卡面，但是其中一个男主顾时夜的卡面质量非常差，差到和其他三个男主不应该同一价格。花一样的钱，得到质量最差的卡面强烈投诉，让顾时夜的卡池降价，游戏内给已经抽卡的人退钱，或者重新制作顾时夜卡面，保证有相应质量
投诉问题
游戏设定问题
处理中
世界之外顾时夜卡面质量差且定价不合理
世界之外顾时夜卡面质量差、定价不合理世界之外，作为一款有四个男主的乙女游戏，每一次每一次抽卡是300黄石头，折合人民币六元四个男主有不同的卡面，但是其中一个男主顾时夜的卡面质量非常差，差到和其他三个男主不应该同一价格。花一样的钱，得到质量最差的卡面强烈投诉，让顾时夜的卡池降价，游戏内给已经抽卡的人退钱，或者重新制作顾时夜卡面，保证有相应质量
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
处理中
未成年人未经监护人同意充值4900元
本人（监护人姓名），身份证号130929*********09x，系 谢朋甫（孩子姓名，11 岁）的法定监护人。
孩子于 2026 年 2月 15日，在 第五人格 游戏（公司全称：杭州网易雷火科技有限公司）充值共计 4900元，全部为未成年人独立操作，监护人完全不知情，未获任何同意或追认。
根据《民法典》第 19、144、145 条及最高法相关规定，该充值行为无效，应全额退款。
现附上：户口本 / 出生证明、监护人身份证、充值流水、账号实名截图、操作证明。
请贵方在 X 个工作日内处理退款并书面答复，否则将向文旅部、网信部门及法院进一步维权。
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未成年人充值、霸王条款、充值问题
处理中
网易《天下贰经典版》挖宝未公示掉率涉嫌*
该游戏聚众*行为，极其恶劣！天下贰经典版里面的挖宝，并没有公布所有物品的掉落概率，我*律2016年就规定游戏内所有开箱子、挖宝等消费类必须公布掉率，该游戏两个多月也没有等到掉落概率，一个挖宝一次7-10元，类似一次刮刮乐抽奖，还用高级道具吸引人挖宝，也不公布掉率，掉的东西都是*，黑了一个又一个，都放弃游戏了，就是割韭菜*人的挖宝系统，成为他们的敛财工具，两个月玩下来也没公布概率，而且用高级道具引诱挖宝，导致我冲动消费，累计消费7278元，违规违法运营，游戏的体验感极差，对于该违规违法行为，我要求全额退款处理！并对该游戏进行整改！
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游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
网易守望先锋账号无故永封且客服不处理
本人姓名张明昊 身份证号码230182*********413
网易游戏：守望先锋
网易邮箱账号：m136****4603@163.com
问题：账号在4月8日被封禁 本人IP山东淄博 从未使用任何第三方数据 8日本人并未游玩 7日IP记录在大连 本人一直在淄博 也未收到任何登录信息 疑似之前在网吧游玩被盗 8日上线就发现被永封 找客服申诉一直无果 账号充值金额也不少 一直在充值 不可能知法犯法使用违规第三方软件毁自己的号 请求客服明察 游戏记录并非本人 8日本人并未任何游戏 附上我的身份证和消费记录？
如果无法解封请给予我的赔偿 对于我的消费我有理由要求官方给予我赔偿 非我责任为什么把责任全都归咎于我的号我的财产？下图为本人部分充值记录 账号在那里号里面的财产全都可查都是本人一点一点消费来的 说封就封寒了老玩家和资深消费者的心 问客服一直说在处理一直是驳回 理由也不给一直在搪塞 这就是你们处理事情的态度？请求给我一个合理的解决方案！！！
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帐号被封、充值问题、客服不处理
处理中
12岁未成年人未经监护人同意充值3000元
您好，我是孩子法定监护人。我家孩子今年12周岁，在家长完全不知情、未授权、未允许的情况下，私自操作手机，在《网易蛋仔派对》累计消费3000元，属于未成年人非理性超额消费。 该游戏涉嫌违反未成年人保护法第75条未履行实名认证以及消费限制义务。且依据《民法典》相关规定，限制民事行为能力人大额消费未经过监护人追认，消费行为无效。现正式申请3000元全额退款，本人已经提供户口本、出生证明、监护关系证明、全部下载充值流水账单，截图等完整材料！ 《网易游戏隐私*》里清楚写到：“网易游戏服务时，会收集和使用您的相关个人信息，”“我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务、充值的订单，订单中会包含您购买的商品/服务名称及数量、订单号、交易对象信息、订单创建时间、交易金额、支付方式、您使用的优惠。” 2、“为完成订单支付、交付商品或服务、确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务”。所以贵公司有我孩子交易的一切订单交易金额，交易时间，只要贵公司调出孩子充值蛋币的订单号就能证明交易事实，所以请公司尽快受理审核，加急处理。
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未成年人充值、客服不处理
处理中
劲舞时代手游无法登录，要求退款或恢复账号
现在缺不能玩了，前前后后充值一万多，劲舞时代手游，现在不能玩了，我要维权，要不回复正常，要不就退钱
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服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
第五人格高流水低投入致玩家不满
网易旗下joker工作室游戏第五人格明明流水最高，却不给足经费，甚至采取裁员用ai替代，玩家在第五人格一个139元一个挂件189元买的却是ai制作出的塑料皮肤，克扣旗下工作室资金，用流水最多的工作室，却给最少的工资！！
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游戏设定问题、收费不合理
处理中
网易藏宝阁诱导开通支付致误购角色
本人于2026年4月27日下午15：33分登录网易藏宝阁APP时，被提示开通网易支付，在开通网易支付过程中，不知何原因买到了梦幻西游畅玩服角色，消费4350元，本人发现后感觉被*，马上联系客服要求申请撤销交易，全额退款，*台以“虚拟商品概不退款”的格式霸王条款为由，无理拒绝我的退款诉求，严重侵害消费者知情权、选择权与公*交易权，违反《消费者权益保护法》。现要求网易支付及网易藏宝阁*台立即全额退款4350元，并整改违规支付流程。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
