网易游戏未成年人充值退款遭拒
我在今年11月份收集了充足的证据，正式申请未成年人退款，因为孩子爸爸去世了，而我和孩子不在一个户口，所以和客服沟通了一下，用其他方式进行了亲属关系证明，其他材料都很齐全，网易客服先以一年之外的不能退款为由拒绝了我的申请，后面沟通之后，又莫名其妙让我证明亲属关系，拒绝了申请，再后面就是要求要打电话沟通，客服态度不好，一直在混稀泥，期间拖了很久，一直不通过。是在帮孩子交班费的时候让他看到了密码，我丝毫不知情，后续充值的短信也全都被孩子删除，发现微信钱少了才知道，孩子在游戏里未成年充值，一共充值了11,500多元
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏用户遭遇诈*要求退费
这个公司的人冒充我的朋友，说她手机坏了拿去维修，并捏造了亚马逊*台，冒充客服，说她买了一个包，支付了定金，现在需要付尾款，她说网银转账给我，但迟迟没有到账，要我问客服该怎么办，我与客服沟通说，可以先付1000元，可以延迟一点付尾款，我就进行了支付，后面又让我借款，我意识到不对，发现被*了，此公司诈*本人1000元
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏无法退款且客服无响应
我在2025年11月16日下午14点27分购买了暗黑破神2重制版游戏，订单编号为CN13****1066。晚上游戏时间不足15分钟的情况下，想要退款取消订单。其官网没有退款入口，也无法填加人工客户进行支持。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏账号交易遭诈*威胁
我在藏宝阁出售游戏账号，买家跟我说要要我的邮箱才能下单，然后就用钉钉APP共享屏幕看一下商品 ，然后又说我支付宝信用分不够不支持打款，让我充网易的卡点升一下信用分之后再退款给我付完几次之后我感觉是诈*就不想弄了，想叫他退款给我，他说要充满5000信用分才够才能打款，后来还威胁我
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账号纠纷、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值要求退款
孩子在2025年未经我同意，在《蛋仔派对》充值894元。此前2023年的退款是另一次未授权充值，本次充值依旧是孩子私自操作、未经过监护人同意。根据《民法典》，未成年人实施的与其年龄、智力不符的消费行为，监护人有权主张无效并要求退款，*台以‘仅退一次’为由拒绝无法律依据，请求监管协助要求*台退款。
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
孩子误充579元申请退款被拒
孩子10岁，不懂事，在蛋仔派对充了579元在网易家长关爱*台公众号申请退款，结果退不了
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未成年人充值、客服不处理
处理中
网易游戏无故封号并要求充值解封
10月28日我正常游戏中角色无故被封禁
游戏提出的所谓解封要求就是要玩家自己充钱
进行解封，此行为不仅对玩家权益进行侵害，还构成了引导性消费，让游戏行为变成了敲诈勒索。
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帐号被封、霸王条款、收费不合理
处理中
未成年人充值700元被拒退款
我于2024年6月至2025年9月在网易游戏逆水寒手游未成年充值700元，去退款500元，客服以符合防沉迷防范规则理由拒绝，不允许上交材料，不允许退款。
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未成年人充值、客服不处理、健康系统
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网易藏宝阁交易异常导致账号被低价买走
在2025年11月13号，在网易藏宝阁上面交易账号，在端游页面操作上架，然后我用手机藏宝阁查看账号情况，发现挂错价格，当下准备修改交易价格，发现已经被人下单，无法操作账号，在交易等待15分钟时间内，没有任何可操作空间，导致账号被低价买走，损失两三千，找*台申诉*台敷衍了事，不提供解决方案
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游戏BUG、客服不处理、交易问题
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网易游戏诱导扣费拒不退款
本人2025年11月14日在网易有限公司购买2000点零售点服务，共计花费800，本人在不知情的情况下被扣费诱导现对方拒绝退款拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔费用申请将费用退还!!
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霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
