网易游戏未成年人退款反复要求同一材料
进行未成年人退款，总是要补充材料，连续两次要补充同一份材料。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
网易游戏拒退《暗黑破坏神2》购款，违反公*退款原则
4.11购买了暗黑破坏神2，下载后只玩了几分钟，发现不好玩和预期不符，申请退款，网易反馈无法处理，本人标识不理解，这不是霸王条款吗，其他*台像steam也是可以2小时内进行退款的
投诉问题
交易问题
处理中
网易游戏无依据封禁账号并拒申诉
4月11日下午账号被封禁，封禁内容为低俗言论，触喃，和童子功识别为低俗言论，*未认定此言论为低俗言论且我未涉黄未涉政，我给予11岁小孩未来规划网易*台封禁我账号，账号充值六千左右，申诉不予受理，限制人民发言权，网易公司使用的手段是*主义，以及资本主义，不受理人民群众申诉我要求网易公司对我进行赔偿以及解封，
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
网易《燕云十六声》未成年人充值拒退费
从手游开服以来孩子在家长不知情的情况下，在网易游戏《燕云十六声》充值1880元，2026年4月8日申请退费一直到4月12日客服电话沟通后被认定为成年人消费，被驳回
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
12岁未成年人误用老人密码充值不退费
小孩在蛋仔派对购买装备属于未成年今年12岁 无意看到她爷爷的付款密码买的 爷爷今年八十岁这每一分钱都很重要网易还有188说不给退 因为账号成年了 所以要申请一下对于未成年来说她根本不知道这些钱意味这什么
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易实况足球充值后抽球爆率为0
2026年4月12日在网易游戏实况足球*台充值120元，在抽球过程中根本没有爆率，爆率可以说为0，这是玩了这么多游戏来第一次充钱没有得到任何改变，充钱的人爆率甚至比没充钱的人爆率还要低一万倍，游戏体验超级无敌差，在差中夯爆了，实况足球的策划们明明可以直接*，但是还是要用这种方式恶心人
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
网易游戏未成年人充值退款遭拒
未成年11岁，在家长不知情的情况下大额充值网易游戏第五人格，现在网易申请未成年人退款，提交了所有证明材料，支付记录明确显示为未成年人身份证号，并且发生10分钟内大额连续充值十几次，网易的风控和监管漏洞巨大，安全性何在。根据民法典和未成年人网络保护相关法律，理应全额退款，现诉求为退款90%，网易直接屡次关闭退款工单，在我与网易客服打了几十次电话提出希望退款审核人电话沟通的情况下，被屡次拒绝，网易至今一个电话也没有。
现希望网易出面主动电话沟通，谢谢！
网易未成年人退款工单号40*****60
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未成年人充值、客服不处理
处理中
投诉网易游戏充值问题
您好，我的账号手机号132****2026年4月10日16:55-17:08，被系统在完全没有主动操作的情况下，连续8笔异常扣款，共计633元，属于典型的免密支付权限滥用、系统重复扣款。
我已经向12315*台提交正式投诉，编号20********************75，支付宝也已经帮我关闭了网易的扣款权限。
我现在要求三件事：
1. 全额退还这633元，明确告诉我退款到账时间；
2. 永久关闭我这个账号所有的免密支付、自动扣款、快捷支付权限，给我书面确认；
3. 24小时内给我完整的处理结果，不然我直接打银保监会12378投
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
网易梦幻西游无故封号且客服不回应申诉
2026年4月10日早上登录网易游戏梦幻西游电脑版时系统提示因使用辅助软件导致封号，但9日晚上正常游戏未使用辅助软件，联系游戏公司进行申诉要求调取使用辅助软件的具体时间，但进行3次申诉均未回复使用辅助软件的具体时间，10日晚21点30分再次上线时显示上次登录IP位于四川省，但本人未离开所在省份，要求游戏公司调查并对游戏账号进行解封。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
网易狼人杀微信充值未到账且拒退款
2026年4月10日早上11点左右，我在狼人杀微信充值*台充值了48钻石分两笔，显示充值成功后我的游戏账号一直没有钻石到账，随后我找客服解决，客服并未解决问题，一直推诿扯皮。还拒不退款
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
