网易单方面设Epic迁移空白账号限制
杭州网易雷火科技有限公司单方面增设Epic停服迁移限制，侵害消费者知情权与虚拟财产权益
本人鲍愉康，为《永劫无间》Epic国服账号的实名注册人与实际使用人，账号内包含本人付费购买的游戏本体、充值道具、赛季通行证等虚拟资产。
2026年6月26日，贵司公告Epic版将于2026年12月30日停服下架，要求玩家将账号迁移至网易官服，并单方面规定：迁移目标官服账号必须为无任何角色的空白账号。我本人名下已有正常使用的实名网易官服账号，且该账号内也有付费资产，因此无法完成迁移。
我认为：
1. 本人自购买Epic《永劫无间终极版》游戏至今，游戏内、Epic商店页、充值页面均未以任何显著方式提示“未来停服迁移必须使用空白官服账号”，贵司在玩家消费后单方面增设限制条件，未尽法定告知义务，违反《消费者权益保护法》第八条。
2. 本次迁移系贵司主动停服导致，并非玩家主动申请转服。两个账号均为本人同一实名，不存在账号交易、转借风险，贵司一*切禁止迁入已有账号，强迫玩家注册新号、拆分个人游戏资产，不合理限制消费者对自有付费虚拟财产的处置权，属于排除消费者主要权利的格式条款。
诉求：
1. 开通特殊处理通道，允许本人将Epic账号数据完整迁移至本人已实名的现有网易官服账号；
2. 若技术上无法实现角色数据合并，可以以其他方式把本人账号内的道具、皮肤以邮件或其它方式补偿到官服账号；
3. 要求贵司在迁移公告、游戏内弹窗中显著补充标注“目标账号必须空白”的限制规则；
4.如以上条件做不到全额退款
投诉问题
霸王条款
已完结
网易游戏虚假宣传赛季通行证续费价格
本人于永劫无间手游S1赛季充值48元购买赛季通行证，游戏编号为85*********22，游戏当时宣传该通行证支持无限续杯，后续赛季均可按48元价格续费。现新版本通行证涨价至60元，原无限续杯权益无法正常使用，商家存在虚假宣传行为，违背充值时承诺。已留存S1赛季宣传截图、48元充值付款凭证，因游戏客户端难以找到人工客服，现正式投诉，要求网易游戏对该笔48元充值全额退款。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
网易游戏充值错角色拒退费
我在2026年6月29日充年卡充错角色，当时系统又没有提示，联系客服又拒绝退款，根本不帮消费者解决问题，一直在推脱。
投诉问题
充值问题、客服不处理
已完结
网易游戏《时空中的绘旅人》未成年人非理性充值退费
我是孩子的家长。我在此正式申请，退还我的孩子在2025年一月期间，于贵司游戏《时空中的绘旅人》中产生的所有非理性消费款项，总计人民币[具体金额]元。
作为家长，我对此完全不知情，也从未授权。我的孩子在未得到监护人同意的情况下，擅自使用我的支付工具进行了多次、大额的游戏充值。这属于典型的未成年人非理性消费行为，严重超出了其年龄和智力所能理解的范畴。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏充值返利未兑现且客服失联
游戏设定充值有返利红包，充值之后没有返利红包，客服联系不上也不处理。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年在网易游戏充值要求退款
未成年充值游戏要求退款，商户是杭州网易雷火科技有限公司
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
蛋仔派对充值后体验差，疑存充值问题
2026年6月26日在网易*台上企业的蛋仔派对游戏购买3个300蛋币，后续出现游戏体验差
投诉问题
游戏设定问题、充值问题
处理中
网易光遇账号异常丢失充值物品
2026年2月20号，在网易*台旗下的光遇游戏还有第五人格，光遇上的所有礼包、季卡 ，毕业礼，和其他所有物品，充值金额达到快3000元，后续出现了光遇玩了接*5年的号变成了新号，
投诉问题
账号纠纷、充值问题、交易问题
处理中
魔兽世界账号误封十年请求解封
尊敬的游戏*台工作人员： 您好，本人战网账号：188****0888，绑定手机号与账号一致，游戏大区为魔兽世界时光服五区，涉事角色为萨满职业 “悦怡奶妈”。2026 年 6 月 24 日晚间，我使用个人笔记本电脑手动做任务升级时，账号被强制下线，随即被处以十年封禁，冻结有效期至 2036 年 6 月 21 日，*台判定违规原因为使用第三方软件。此前我通过线上申诉、客服电话多次反馈问题，始终只有机器人自动回复，无人工专员对接核实情况，初次申诉直接驳回，现提交本次申诉，恳请*台人工复核账号数据，撤销本次十年封禁处罚。 该账号为本人实名自用账号，角色从创建起所有升级任务、游戏操作均由本人手动完成，全程没有下载、运行任何外挂、脚本、游戏修改类第三方工具，不存在破坏游戏公*的违规行为。本次封禁大概率是电脑后台常规软件进程、网络波动，或是局域网内其他设备异常，触发了安全系统误识别，并非本人存在违规操作。 我十分珍惜该账号，账号仅一个月内，先后充值 720 元游戏年卡、两笔 298 元角色直升服务，累计消费 1316 元，投入大量时间精力培养游戏角色。十年封禁会导致我所有充值权益、角色虚拟资产全部无法使用，既造成经济损失，也让长期投入的心血付诸东流，给我带来极大的心理困扰。 账号被封禁后，我第一时间主动联系官方客服说明情况，却始终无法对接人工工作人员，没有渠道详细陈述自己全程手动游玩、设备环境安全合规的客观事实，申诉材料未能得到人工细致核查便被驳回。事件发生后，我立刻对笔记本全盘查*病毒，清理全部可疑后台程序，认真研读*台用户协议，严格遵守公*游戏的相关规定。 本人可配合*台提供实名认证信息、全部充值订单、角色任务升级记录、设备登录日志、游戏操作行为数据等佐证材料，证明自身不存在任何违规行为。恳请工作人员调取账号封禁时段的客户端运行日志、角色操作记录、登录设备信息进行人工复盘核查，确认本次属于系统误判，解除账号十年冻结限制，恢复账号正常登录游玩权限。后续我会持续维护安全纯净的游戏运行环境，恪守*台各项规则，自觉维护公*健康的游戏环境。 感谢工作人员公正核查处理！
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
网易暴雪拒退未使用游戏时间费用
投诉网易暴雪拒绝为未使用的游戏时间退款，
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
