网易游戏未成年人充值拒退费
未成年用家长钱来冲游戏，想要退款，不让退
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
《暗黑破坏神2重置版》购后即退遭拒，投诉网易游戏违规不退费
2026年2月26日晚间购买网易战网游戏《暗黑破坏神2重置版》，游戏大约玩了十几分钟，感觉不好玩，不适应，不会玩；随即联系客户要求退款，客服答复已受理。次日由短信回复；至2月27日上午10点短信回复无法退款，特此申请投诉。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
11岁未成年人未经同意大额充值蛋仔派对
【网易蛋仔派对游戏，角色ID:0558819455】
未成年人未经家长允许进行了大额的充值
一、申请人信息
监护人姓名：刘畅（母亲）
联系电话：186****6825
二、未成年人信息
姓名：马若凝（女）
出生日期：2014年6月14日（11周岁-限制民事行为能力人）
三、充值事实陈述
A. 充值设备:iPad（学*用途）
B. 充值时间:2024年2月16日—2月22日（春节期间，共6天）
C. 充值次数:49次
D. 充值总额:¥6,082元
E. 异常充值:最后3笔于6分钟内完成：¥661元、¥648元、¥648元，合计¥1,957元
F. 消费速度:兑换19,570游戏币，30分钟内消费12,000币（抽盲盒）
关键说明：
11岁未成年人缺乏对金钱价值的认知，6分钟连续大额充值、30分钟快速消费盲盒，明显超出该年龄段的理性决策能力，符合"冲动消费、缺乏自控"的未成年人行为特征。
四、法律依据
根据《中华人民共和国民法典》：
* 第十九条：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或经其法定代理人同意、追认。
* 第一百四十五条：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或追认后有效。
结论：11岁未成年人未经监护人同意，6天内49次大额游戏充值，其行为与其年龄、智力不相适应，且监护人未予追认，该民事法律行为无效，游戏公司应当返还充值款项。
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经允许充值网易游戏要求退费
未成年人未经我允许给网易充值，我要求全额退费，9907元，
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
网易游戏充值内容异常且拒退费
2月23号下午使用网易游戏支付*台充值。
充值购买的是98元战略合作协议，选择支付宝支付失败后。充值界面跳转回支付界面出现异常，再选用微信支付，支付成功。后续查看变更为98元的技术值礼包，充值内容有异常。发现异常后没没有使用充值内容
联系客服说无法回退或更换，不履行三包义务
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充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
网易游戏未成年人充值退款被拒
我的小孩用家长的身份证实名后充值了网易的游戏，未成年退款却不予通过，并且电话引导我的孩子回答了很多的问题，请求网易游戏退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
暗黑4过场动画被删未告知要求退款
2月22日在网易暴雪官网购买暗黑破坏神4游戏，花费488元。登录后发现过场动画都被删除了。奔的就是故事剧情买的。事先并没有告知。现在要求退款。
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游戏设定问题、交易问题
处理中
网易游戏未退款且客服失联，涉未成年人充值
等了好久了，都没等都没等来消息和退款，电话也不给打了
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未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
网易炉石传说充值未告知不退款侵犯知情权
我于2026年二月21日在游戏炉石传说购买“128符文石”共计128元，在充值时未明确标注无法退款或未成年可退款，在充值后发现“128符文石”无法直接购买游戏商品“大地的裂变超级合集预购”于是想要退款，但是在询问相关客服后得知游戏炉石传说无法退款（包括未成年退款）本次交易在我未能提前得知无法退款的情况下侵犯了我的知情权与公*交易权和虚拟三包权益，要求退款
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霸王条款、充值问题、交易问题
已完结
网易游戏客服处理慢且无故终止退费
网易这些客服处理真的就是慢我们家长非常配合 处理然后孩子们也很配合但是他们要什么资料啥的也提交了就是不同意都快成功了他还是给你终止了，网易还是这个尿性别人腾讯都多爽快多少个工作日都解决了于2024年6月29日于网易充值648
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
