网易游戏未成年人充值未及时退费
于2024年2月开始充值在网易游戏的逆水寒进行虚拟充值，由未成年小孩充值，家长并不知情。游戏客服一直在反复推诿，办理不及时，拉扯了好几天。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏无故追封朱砂笔交易账号
我在新区做朱砂笔卖 每一只卖了300多万 然后一个星期多卖了几只 他给我追封 加起来1000多万 他给我算一起封我易市 瞎搞
投诉问题
帐号被封、霸王条款、交易问题
处理中
客服诱导支付致被*395元要求退费
2026年6月15日在京东购买商品 客服给我发的网易购买链接 让我支付 结果是*子 *我395元支付给网易游戏公司了 现在我要求网易游戏退费
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
网易游戏代打交易诈*及隐私泄露
2026年6月15日凌晨在交易接单，王者代打缴费后申请退单诈*人员不给退，涉及到我本人的财产安全，并向我索要身份证，电话号等个人隐私信息，我要求全额退款！并追究诈*人员一系列的责任！
投诉问题
交易问题
处理中
网易游戏代打退单遭拒并索要身份信息
2026年6月15日凌晨在交易接单王者代打缴费后申请退单客服不给退涉及到我本人的财产安全对方并向我索要身份证电话等身份信息我要求极速退款！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人游戏充值拒全额退款
孩子今年17岁，属于限制民事行为能力人，在监护人完全不知情、未追认的情况下，使用购买账号在杭州雷火网易科技有限公司运营的“实况足球”游戏中充值，累计金额27963元，该行为明显超出未成年人认知水*和日常消费能力。
根据《民法典》第19条、《未成年人保护法》第74条，*台应全额退还未成年人充值款项。
但*台客服仅同意退还50%，拒绝全额退款，严重侵害未成年人合法权益。
现要求：全额退还未成年人充值款项27963元，并说明拒绝全额退款的法律依据，同时整改*台未成年人消费审核机制。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
蛋仔派对未成年人充值及体验差退费投诉
2023年-2026年在网易的蛋仔派对游戏购买游戏币道具，后续出现游戏体验差问题，可同步上传付款凭证、订单截图、游戏客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏错充600元点券不处理
2026年6月12日11点38分在网易游戏的燕云十六声ios充值链接购买价值人民币600元长鸣珠，错充至其他账号，该点券未消费、未使用。发现错充第一时间找到客服与客服沟通，客服不予处理，根据据《民法典》第147条，第985条及《消费者权益保护法》第26条，贵司“充值不退”条款无效，请协助将点券转移至大号，或原路退款
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
网易雷火擅扣道具且偏袒卖家
2026年6月10日在网易雷火科技梦幻西游手游轻享服商场购入其他玩家摆摊的一件游戏道具，在6月11日13点左右，系统工作人员私自扣除我此件装备，判断我违规线下交易。工作人员审核失误我可以理解，但是系统又把此件装备退回给卖家，任由该玩家再次上架商城。第一，我是正常对比交易购买，完全不存在线下交易。第二，该游戏公司如果判断线下交易，为什么只处罚我单方，而放任卖方。道具是我人民币600多元充值金币买来的，没有别人充值多，你们就严重区别对待玩家，并且单方面判定线下交易实属霸王条款，严重侵害玩家所有利益
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霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
处理中
投诉老年人投诉广州网易计算机系统有限公司
我在6月6日13:14:46，误操作充值100元网易通用点卡，帐内1000点数1分未消费，线上客服拒绝退款，投诉主体，广州网易计算机系统有限公司，本人要求全额退款
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处理中
