投诉对象：网易游戏 / 大话西游手游 投诉内容： 本人在《大话西游手游》充值消费，属于合法消费者。账号在无任何违规、无任何提醒的情况下被无故封禁，游戏公司拒绝提供有效违规证据，只以系统判定为由敷衍处理。 该行为严重侵犯消费者合法权益，账号内有大量时间与金钱投入，现要求： 1. 立即解封账号； ​ 2. 出具真实、详细的违规检测记录与证据； ​ 3. 对无故封号行为作出合理解释。 请监管部门协助督促企业妥善处理，谢谢。

2025年7月至2026年1月，未成年人李伟祺在未获得监护人同意的情况下，在《时空中的绘旅人》游戏中充值1759元。本人作为监护人，已与网易雷火科技有限公司客服沟通退款事宜，但对方拒绝处理，现申请全额退费。

从第一次退款金额开始到现在总共四次。第四次之后就没有继续给出退款方案，并且第三次、第四次的退款方案，金额数是一样的，我要求1660元全部退款。

以“孩子充值未超每月金额”为由不予未成年退款 ，在上传无误材料后仍称“材料有误”拖延时间 ，孩子游戏期间从未人脸识别确认为成年人在游玩，且游戏猫和老鼠项目“超值1+1”项目没有二次确认 ，游戏内多项概率性质道具礼包未公示概率 以“超值”“大降”等噱头诱导消费

消费者投诉书：《永劫无间》同责不同罚，账号被永久封禁，严重侵害消费者权益 投诉人信息 • 姓名：宋晓希 • 联系电话：153****7150 • 游戏账号ID/昵称：153****71500163 • 绑定手机号：153****7150 被投诉方信息 • 公司名称：网易（杭州）网络有限公司 • 游戏名称：《永劫无间》 • 投诉渠道：12315*台/黑猫投诉/消费保 一、投诉事由 本人于【2026年3月2日】登录《永劫无间》时，账号（ID：153****71500163）被系统以“不当言论”为由处以永久封禁处罚。经多方了解，多名玩家因同类“不当言论”行为，仅被处以“禁言一周”的处罚，而我却被直接顶格永久封禁，明显存在处罚标准双标、同责不同罚的问题，严重侵害了我的合法权益。 二、事实与依据 1. 处罚标准执行不一，涉嫌不公 根据《永劫无间玩家守则》及官方公示的违规处罚梯度，“言行不雅”类违规应根据情节轻重分阶执行，从禁言、短期封号到永久封禁不等。我仅在游戏对局中因情绪激动发表了一般性不当言论，无辱骂、恐吓、地域歧视等严重违规行为，也无任何历史违规记录。但多名玩家因同类行为仅被处以“禁言一周”，我却被直接永久封禁，明显违反“过罚相当”的原则，存在严重的处罚标准双标问题。 2. 剥夺消费者知情权，判定存疑 官方仅给出“不当言论”的模糊理由，未提供任何具体的违规时间、聊天记录截图、检测日志等关键证据，我有充分理由怀疑本次封禁是系统关键词误判，而非人工精准审核的结果，严重剥夺了我的知情权。 3. 损害消费者财产权益 我在该账号累计充值【3000元】，拥有大量付费皮肤、满级通行证及稀有游戏道具。账号被永久封禁，导致我已购买的虚拟财产无法使用，严重侵犯了我的公*交易权和财产权。 三、我的诉求 1. 请被投诉方在3个工作日内，提供本次永久封禁的完整证据链（含具体违规言论、判定时间、审核人员信息）； 2. 若无法证明我存在“严重违规”行为，请立即解除账号（ID：153****71500163）的永久封禁，恢复所有功能； 3. 若确属一般性言论违规，请参照同类案例，将处罚调整为“禁言一周”，并退还封禁期间无法使用的付费服务（如通行证时长）； 4. 对“同责不同罚”的处罚标准问题作出合理解释，并公示统一的违规处罚梯度，保障所有玩家

2024年7月26号到2025年12月30号在永劫无间手游中未成年充值金额共计22000元

我于2026年2月16日在网易运营的暴雪战网购买《暗黑破坏神® IV》暗黑系游戏全家桶合集 x1后，遭遇了严重的“货不对板”问题。具体事实如下： 知情权被侵犯： 购买页面仅宣传游戏上线，并未以显著方式告知国服版本将强制使用国语配音且无法切换，也未告知核心CG等内容已被删减或修改。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。 公*交易权被侵犯： 游戏实际内容（阉割版）与正常版本（国际版）存在差异，属于“瑕疵品”或“特供品”，但商家却以正常品的价格销售，且未在显眼位置标注，涉嫌消费欺诈。 地区歧视性*： 同一家公司暴雪的战网*台，在欧美地区允许玩家在短时间内（2小时内/游戏内容极少）无条件退款。但在国服，我游玩了30分钟发现与预期不符申请退款却无理由拒绝，这属于典型的利用格式条款排除消费者权利的违法行为（参照《消费者权益保护法》第二十六条）。 由于游戏内容本身存在实质性缺陷（强制配音、内容阉割），不符合普通消费者的购买目的，我要求商家解除合同并退款。

我弟弟用我手机就行游戏消费，共328元请求退款

小孩把消费记录全部删了，充的是忘川风华录，据他说充了两个月卡多一点，看到一共充了223元，我可以把账号给你们看，根本没有客服这个游戏！只能找你们，已经教育过小孩了，我只求把钱退回来

本人是《守望先锋》国服玩家（战网账号：29****2131@****），游戏昵称“珂陶不逃课”。*期登录发现该昵称被官方以“违规昵称”为由强制修改。 该昵称取意“认真对待游戏、不逃课”，不包含任何政治敏感、*低俗、辱骂攻击或广告宣传内容，完全符合游戏命名规范。本人曾多次通过游戏内客服渠道申诉，但客服仅以“系统判定”为由拒绝，无法提供具体的违规条款和证据。 游戏昵称作为用户在游戏服务中的身份标识，是消费体验的重要组成部分。在无明确违规依据的情况下单方面强制修改昵称，侵犯了本人作为消费者的合法权益。 基本诉求：要求恢复游戏昵称“珂陶不逃课”，或就此事提供明确的违规依据。