梦幻西游手游启明星宝宝交易扣款未退款
2026年6月23号在网易游戏梦幻西游手游买了一个启明星宝宝系统给我把买的宝宝退回去了金币给我直接扣除了
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
大话西游缘起服抽奖概率造假、收费畸高
投诉网易旗下游戏大话西游缘起服，收费不合理挂羊头卖狗肉，打客服电话不予处理，一句概率原因敷衍了事。。。事情起因是游戏出一个联动活动这个联动活动，这个活动上架了新的人形神兽召唤兽，如果要获得就需要充值来抽奖，150个人形神兽碎片合成。并且是双向抽奖，要先用彩玉抽日月灯芯，然后用灯芯抽人形神兽碎片。每次抽取日月灯芯是60彩玉也就是60块钱他官方公示的概率是每次抽取12%获得灯芯，也就是说一次10连能获得1个左右，约60块钱一个。。然后灯芯抽取人形神兽碎片的概率是，5%概率获得5个，15概率获得3个，20%概率获得1个。。我在6月4号，总共花费6500彩玉，等于650元。获得了10个日月灯芯，抽了一次10连抽。居然就给了我1个人形神兽碎片。。打他们客服投诉，告知我这是正常的。。我花650块钱买你一个人形神兽碎片？你们是吃不起饭了？吃相这么难看？？650块钱一个碎片等于我出一只人形神兽要10万元？？？官服端游10万块钱能买几个神兽了？。你一个小程序游戏这种吃相？？活不起了是么？？抖音我也发了，不给说法，我一直投诉。
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏未成年人充值退费投诉
孩子在玩游戏的时候偷偷充钱，充了上万块钱想要
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏*台纵容诈*拒不退款
本人于2026年6月21-22日被游戏内陌生玩家以代玩盈利为诱饵，分3笔在网易充值寄售点数合计1150元，充值后*子转走全部点数并拉黑失联，涉嫌网络诈*。支付宝欺诈举报已成立，多次联系网易95163客服仅推诿，拒不主动追查点数流向、冻结*子账号，诉求市场监管部门督办，要求网易全额退还被*充值资金，并留存*子账号实名信息配合公安办案。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
网易游戏充值广告强制扣费问题
2026年5月份到6月份期多次不合理的充值，弹出来的广告不能退出直接扣钱，真的是不合理的
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
要求退还金币或者充值对应的金额
2026.6.19 凌晨4点45左右，我在商城盛夏泳池超级礼包页面某个我已拥有的物品处双击物品意图装备此已拥有物品，但系统不经二次购买确认，直接用我已充值的金币购买了该礼包中剩余未拥有的物品，消耗2441金币，对应价值人民币约120人民币，我从未使用该皮肤且第一时间联系客服申请退款，客服两次拒绝退款，霸王条款严重侵害消费者合法权益
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏宝宝抽奖活动未公示概率且拒退费
贵司于1月5日上线的宝宝抽奖活动，本人分次充值合计1500元参与抽取，全程未获取目标限定宝宝。现就贵司违规经营行为正式提出主张：
1. 根据*网络游戏管理相关规定，网络游戏随机抽取类道具必须完整、清晰公示精确中奖概率、抽取保底机制。本次活动宣传标注福利回馈玩家，但活动界面未公示任何概率、保底相关信息，刻意隐瞒核心消费关键数据，严重侵害消费者法定知情权与公*交易权，已涉嫌违规运营。
2. 游戏内直接购置该宝宝所需成本仅数百元，本人投入1500元高额资金参与活动却一无所获，活动宣传内容与实际获取难度严重不符，构成虚假宣传、恶意诱导消费者持续性大额充值，主观上存在误导消费牟利的嫌疑。
本人已完整留存全部充值订单、抽奖记录、活动宣传界面截图等全套证据，具备完整司法举证效力。现正式限贵司于3个工作日内全额退还本次抽奖充值资金1500元，并书面反馈处理方案。
若逾期推诿、拒绝退款或敷衍处置，本人将立即通过12315市场监督*台、12318文化市场执法*台提交全部证据投诉举报
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、收费不合理
处理中
网易游戏未成年人充值退费拖延
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2026年6月18日在网易*台/企业的我的世界这款游戏购买皮肤道具/装备，后续出现退费很慢问题(如游戏体验差、充值未到账、账号异常);可同步上传付款凭证、订单截图、游戏客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理一直在绕弯子
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏未成年人充值未及时退费
于2024年2月开始充值在网易游戏的逆水寒进行虚拟充值，由未成年小孩充值，家长并不知情。游戏客服一直在反复推诿，办理不及时，拉扯了好几天。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏无故追封朱砂笔交易账号
我在新区做朱砂笔卖 每一只卖了300多万 然后一个星期多卖了几只 他给我追封 加起来1000多万 他给我算一起封我易市 瞎搞
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帐号被封、霸王条款、交易问题
处理中
