实况：王者集结活动虚假宣传及客服处理不当投诉
投诉问题：虚假宣传？欺*消费？
投诉对象（游戏名）：实况：王者集结
发生时间：2025 年 4 月 25 日 中午 12:10 左右
问题内容：所抽球员与活动宣传不符（活动写明第四抽可获得精选球员，但实际并未获得）
其他信息：我当时就联系了客服，提交了问题反馈 （ID: 39****485），后被告知需要截图和具体信息，于25 日晚重新提交(ID: 39****203)。27 日收到回复正在查证，但整整一天没有下文 。28 日上午电话客服，客服说会催促加急，当天仍无进展。29 日再次去电，客服回答已在催促，正常需要 1-3 个工作日才有结果。29 日晚终于收到短信回复，大意为“你自己好好看看，精选不等于黑卡，你想多了”...我当然知道精选不等于黑卡，真的苦笑不得，所以考虑尝试通过消费保维护权益。
投诉问题
服务态度差、交易问题、虚假宣传
处理中
小孩误充网易云狼人杀两千多，退款无门且客服难寻
我于2025年4月24日晚上由于没注意，小孩子拿我手机随便点了一个游戏，点开了网易云狼人杀游戏，直接充了两千多，然后下线了，第二天我发现后联系客服退款直接拒绝了，我去找网易云客服，打了两天电话，没有一个是人工告诉我应该怎么处理这件事情，算是机器人叫我去申请退款，退款申请不了，人工客服打不到
投诉问题
服务电话接通难、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易大神充值第五人格充错账号要求退款
我今天在网易大神充值第五人格，我在第五人格绑定的是华为渠道服的账号，名字是吃我一偶。我的华为渠道服和第五人格官服的账号是两个名字。那我充值的时候就认为我充的是渠道服，吃我一偶的账号。但是充值完之后我发现并没有到账，而网易大神把我的钱充到了官服的账号上。第一，网易大神在充值的时候并没有明确的告诉我说网易大神只可以充值官服账号。如果只能充值官服账号的话，那为什么我的渠道服可以绑定？第二，我联系客服。客服毫无作为，一直在说车轱辘话。只告诉我不能退款。充错账号这个行为是我的，但是网易大神并没有提前告知只能充值官服。这件事情责任不在我凭什么不能退款呢？
投诉问题
服务态度差、充值问题、退款纠纷
处理中
网易游戏未成年人充值3000元退款协商未果
我家孩子与2025.4.24游戏误充值3000左右，联系游戏公司协商未成年人退费，协商未果该公司不配合，诉求该公司退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏未成年充值1645元要求退款及赔偿
的损失我是一名初中生 在游戏里充值1645被家里大人知道了要求我去退款我联系客服推辞太久时间未成年不退款家里爸妈气的晚上睡不着觉天天在家吵架 我也是不知道怎么办了 选择在这个平台上投诉 现在爸妈闹离婚因为这款游戏家里马上闹的妻离子散 我也后悔了一时冲动就消费了 我意识到了自己的错误因为也不会随随便便打游戏充值 我要求全额退款 并且处罚游戏的开发者和游戏客服中心 还要赔偿金额
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏蛋仔派对未成年人充值退款金额不合理
孩子玩的蛋仔派对充值9186元，但是网易只给退费7200元，网易给出的退款金额不合理，要求全额退还
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏梦幻西游手游账号交易被封且金币被没收投诉
我多次购买网易游戏—梦幻西游手游角色，经常因玩腻或者要换更好的号，或更好的装备，将号便宜出售，这次我在2025年4月27日小号出了一件好的物理装备，我想交易给大号被判处牟利或线下赚钱，将大号金币直接予以没收，该两个号的验证身份证都是我的，一个人民币610元买的，另一个是人民币628元买的，如果我牟利或者赚钱了，这个是网易管理的游戏应该很好拿出证据，拿出来证明我从玩你网易游戏开始到现在到底是赚钱还是亏钱，投诉网易霸王条款。
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、霸王条款、账号纠纷
已完结
投诉网易游戏霸王条款
我于4月27日在逆水寒手游申请未成年人退款，根据相关规定我们有权退三年的金额，但是网易给退的价格才给百分之五十.
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、未成年人充值
处理中
多次被误封号，网易客服不作为，请求解封与损失赔偿
正常进行游戏，被无故封号，非要说我用第三方外挂，多次申诉无果，客服人员态度冷漠。今年3月份就被误封了一次，申诉几天才解除，现在又给我封了，也不给任何说法。
投诉问题
账号纠纷
处理中
网易游戏交易平台资金冻结及诈*投诉
2025年4月26日20点左右我在网易游戏交易平台（叶寒购.tou）网站交易发布阴阳双剑账号出卖，交易资金1600，交易完成提现由于银行卡号错误提现失败，导致资金冻结，联系客服处理，客服让充值1500带零头才能解冻，我充值了1502，客服说充值不对，导致再次冻结，客服让在冲2997.99，才能解冻，充值完之后，提现再次失败，联系客服说由于操作频繁导致再次冻结，让在冲六千下载资金返还证书才能解冻提现成功，现在我的账户共计冻结六千元整，我希望把我充值得四千五返还给我，希望平台帮忙处理
投诉问题
网络诈骗、交易问题、充值问题
处理中
