网易战网购买暗黑2重制版画质不符且拒退款
我于2025年9月5日在网易战网*台（****.cn）购买了“《暗黑破坏神2®》重制版标准包”，下载后，发现画质达不到重制版的预期，
网站订单页面中没有申请退款入口，在线联系客服后，对方说等待短信的后续处理，当天收到拒绝退款的短信内容。
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易暴雪战网购买游戏无法退款
我于2025年9月5日在网易暴雪战网购买了暗黑破坏神2重制版游戏，下载游戏后了解到重制版画质体验并未达到高清重制，我一直没有登陆过和使用过游戏。要求退款。官方未提供退款方式。
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
孩子误充网易游戏请求退款
孩子在2025年11月7日对游戏逆水寒进行消费 在我未知的情况下充值了 当天就及时的进行了未成年退款客服打电话问了孩子挺多问题然后就说无法判段是否为未成年所为 我的诉求是未成年退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏充值退费遭拒投诉
我于一年前至今年7月在网易旗下游戏燕云十六声充值4239元，因想退费退游，先选择了在微信公众号里的网易家长关爱*台上与客服进行沟通退款，但尝试多次仍要提交相关信息，一直不退，与客服沟通发生冲突，诉求是全额退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人在网易游戏充值1600元要求退款
我于2023年7月到2024年12月在网易逆水寒手游购买了游戏货币，一共消费了1600元，在父母不知情的情况下出现了未成年消费问题，侵犯了未成年的权益，我的诉求是退全额
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值退费问题投诉
1,于2025.11.7日小孩经未大人允许，擅自在游戏充值，都是免支密付。实际本人有没使用过礼包。
2,发现费扣过后第时一间有跟苹果联系，通过果苹渠道理处退费失败，而且苹果没有再次理处的权限。
3希贵望公司将游戏的中充值包礼进行收回或者转让。我的系联方式是176****9131。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值退款难
小孩子冲游戏和苹果app 官方沟通无效。去网易云申请退款资料太多，还要回家准备资料和去派出所申请关系证明之类的，来回路费和游戏充值金额都差不多了。
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未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
《网之易拒绝退费，霸王条款激怒全国网民》
本人于2025年10月11日在暴雪国服战网上购买了暗黑破坏神2重置版的标准版游戏，合计人民币168元。因下载游戏后始终无法进入游戏，更未正常登陆过游戏，联系网易客服告知多种解决建议均尝试无法进入游戏，遂于11月以来多次电话/线上反馈退款需求。客服仅短信回复不能退款，也无任何不能退款原因解释，且在我多次要求电话回复的情况下仍然短信回复相同或类似内容，如此霸王条款，相信全国范围内如我本人遭遇者不在少数。该游戏在采购游戏明显位置，并没有任何无法退款的说明，仅能让玩家自行购买后下载测试。现在在中国大部分商品都可以退款，为什么一款仅试玩的游戏不行！ 希望*台能帮助尽快处理此问题，要求退费，保留起诉该公司权利。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
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要求网易解封账号
11月8日，本人登录网易游戏账号xuzijie1993@****发现被永久封禁。封禁前未有任何警告和说明，事后找客服申诉回答说“使用第三方软件”，未对具体情况说明和举证。我本人玩此游戏一年，行为一直良好，充值上万元人民币。况且这个游戏很轻松，根本没有开挂的必要。我也从来没有使用任何第三方软件对网易游戏任何内容进行修改或浏览。申诉数次，客服坚持永久封禁账号中最价值不菲的角色，导致本人经济损失达到3000元。本人查阅其服务条例，并未对禁止使用的软件做详细清单说明，其软件内也无任何提醒。因本人没有任何违法动机和事实，而且根据民法典，网易游戏有义务在游戏中明显的位置提示玩家在游戏中不能打开某些软件防止玩家不当行为，但其并没有做到。（何况本人只是有可能只是打开，并没有使用使用任何软件）第二，网易游戏在自认为玩家有不当行为后，没有任何警告和提示，直接封禁价值不菲的玩家资产，实在是有违法律公*公正的原则。事后也不给玩家补救的机会。综上所述，我要向相关部门提起举报，维护消费者的合法权益。本人要求网易游戏反省其反外挂机制以及补偿本人遭受的一切损失。
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帐号被封
处理中
网易游戏账号找回被拒投诉
我于几年前更换了手机账号，由此之前的游戏账号绑定的手机号码不能够使用了，想要找回账号的时候要求填写的信息全部都准确无误，包括身份证信息和照片，除开某一部分特别离谱的选项可能有点差误，比如账号创建的年月日。但网易的账号审核部门几年内一直拒绝我的申请，我感到自己在这个账号上投入的心血与钱财全部都打了水漂，如今找回自己的账号已经变成了奢求，我希望相关部门能够调查一下网易的审核部门到底有没有在认真工作
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账号纠纷、客服不处理
处理中
