倩女幽魂手游灵玉被无故封禁
我在网易游戏 雷火工作室旗下 倩女幽魂手游 正常交易装备挂的850灵玉 给我游戏里面的灵玉给我封了 说我违规 别的玩家挂990灵玉 1600灵玉都没事 为啥封我的 不*等对待 还有游戏规定 审核不通过 自动封灵玉 我的审核通过了24小时 还取出来了还给我封了 是怎么回事 我的倩女幽魂手游角色ID是 40*****71 青柑普洱服务器的
投诉问题
游戏设定问题、游戏设定问题、账号纠纷、交易问题
处理中
给我修复账号，不然赔我300元
客户端无故把我的游戏ID改了，我里面的卡也都没了，我现在登录进去是个人机号，很多卡缺失，影响游戏体验
投诉问题
账号纠纷
处理中
网易天下贰角色藏宝阁审核不通过
本人是是网易游戏天下贰玩家，与5.19号消费1800元游戏内购买熊合体元魂珠，5.21号消费9868元游戏内购买九幽元魂珠，在体验后出售时角色上架藏宝阁，期间审核未通过，咨询人工客服说是更改价格试试，按照市场正常价（市场价1万-1.4万）上限下限本人均更改无效，而后拨打客服电话951*****反馈未解决.本人诉求1，作为虚拟财产为啥人工审核恶意禁止交易，2，正常交易角色
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
梦幻西游畅玩服绿通虚假宣传拒退款
梦幻西游畅玩服，官方宣传“绿色通道/优先排队/免排队”，实际购买后：
- 排队人数：8000+/2000+
- 排队时长：4–8小时/天
买了90元绿通，每次排队最少3小时起步，没买之前也不说明要排这么久，对于上班族哪有时间玩，纯属欺*，霸王条款：以“已登录/虚拟商品不退”拒退款，不合理
要求退款绿通费用
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
网易游戏未经同意盗用支付方式充值
2026年6月5日在朋友用我的支付方式在网易游戏的实况足球充值点卡 累计3000余元 此交易发生在我毫不知情的情况下 并非本人意愿且交易支付银行卡为浦发银行卡 我本人一直使用工商银行卡进行小额支付 我保留全程消费记录 现要求退换部分资金
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值5000元要求退款
申请未成年退款 孩子在第五人格 光遇等多款游戏充值了将*5000 我现在表示要退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易《世界之外》账号无故永久封禁
本人在网易旗下手游《世界之外》进行充值消费，账号实名登记为成年人，此前因家中未成年人私自充值，我发起未成年退款申请，后续经过慎重考虑主动撤销全部退款诉求，网易客服明确告知账号已完成解封。但我登录游戏时，账号被无故以数据异常永久封禁，账号无法登录使用。
本人自注册账号以来，从未使用外挂、第三方修改工具、倒卖账号道具、恶意反复索赔等任何违规行为，不存在造成数据异常的操作。此前联系游戏官方客服申诉，客服仅套用固定模板敷衍回复，没有核查账号后台退款与封禁记录、拒不处理误封问题。
现投诉诉求：要求网易核查账号全部后台数据，解除无故封禁，恢复账号正常登录权限。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
网易游戏拒退未成年人900元充值款
2024年孩子在网易*台的世界之外游戏分次充值了900元往上，今天才被家长发现，申请未成年人退款，付款证据和出生证明户口本等等证明全部都交了，被游戏*台告知不通过，并且表示自己只管一年之内的，但是法律允许的退款时间范围是三年，由于是我们家长没有做好监督责任，我愿意承担一定的责任，请求退回充值金额的80%
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
网易藏宝阁隐瞒跨服费强制收费
2026年6月5日12:33，本人在网易藏宝阁购买80级芙蓉戒，商品标价220元，商品详情页面未显著标注300元跨服信息费，仅结算付款页额外加收300元费用，实付520元，跨服费用高于商品本身价格。
*台刻意隐藏大额收费项目，隐瞒关键费用，误导我付款下单，格式收费条款不合理，违反公*消费规定。
货品目前仍在藏宝阁待提取，未进入游戏、没有任何使用损耗，联系商家退款被*台以内部规则拒绝。
诉求：全额退还520元，撤销订单。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
网易《我的世界》无依据封号致付费内容无法使用
本人2026年5月在网易《我的世界》PC端充值消费，订单号：45************************04，实付6元，账号购置多款付费模组与道具。电脑虽安装过第三方工具，但该软件全程独立使用、和我的世界游戏完全物理分隔，从未启动挂载、没有对游戏进程、数据产生任何修改与干预，不存在游戏作弊、外挂违规行为。
账号于2026年6月2日13:03被网易处以30天封禁，*台仅凭安装软件就判定违规封号，无游戏内违规运行日志、无异常数据抓取凭证，直接导致我付费购买的模组、道具全部无法使用，损害消费者财产权益。
多次联系官方客服申诉，客服机械套用模板回复，拒绝人工核查核验。
诉求：
1. 撤销30天封禁处罚，即刻解封账号，恢复全部付费内容使用权限；
2. 官方出具封号对应的游戏后台检测数据，针对仅凭本地软件就封号的不合理处罚作出书面解释。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
