网易游戏未成年人充值648元不予退款
我在2025年6月11号下午 由于我的弟弟（2016年 今年九岁）玩我的手机在网易游戏永劫无间手游里面充值了648元 刚充值完我手机接到扣费信息我立马制止了 游戏里面充的钱一分钱都没有让他动，申请未成年人退款 网易审核过程中了解到是我弟弟充值的但是游戏是我的实名认证 不予退款 实名虽然是成年人没有错 但是消费行为是孩子消费的 是在我不知情的情况下消费的 希望平台可以给处理 给予退款
投诉问题
交易问题、充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏实名认证更改受阻，客服态度差且推诿
我打网易游戏客服电话要求更改实名认证，但智能ai告诉我要想更改就去藏宝阁进行更改，然后等待审核通过就行。但在人工客服那边就是不可以要求更改，后续直接不理人
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服务态度差、服务电话接通难、账号纠纷
处理中
网易游戏未成年充值退款被拒，要求提供国家规定或全额退款
2025年6月8日发现12岁小孩从2023年2月至2025年2月在第五人格和蛋仔派对共计充值2039.77元，在网易未成年网址申请退款，以蛋仔派对的充值超出一年为由拒绝退款，询问是哪里的规定，客服告知我是根据国家规定，超出一年充值的费用不予退款。孩子现在12岁，两年前10岁，苹果充值自动在支付宝扣款，家长不知情。充值后网易游戏没有任何短信/电话告知注册游戏的号码该游戏账号充值了钱，网易游戏未尽到告知义务，如果第一次充值就告知了，家长就能杜绝后续的充值。现在网易游戏单方面终止了我的退费申请，请网易游戏提供超出一年未成年充值的费用不退的国家规定，否则请全额退款
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服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人在明日之后游戏充值25000元要求退款
未成年人在明日之后游戏充值，充值时间2025年3月—2025年5月，游戏账户显示充值金额25000余元，孩子充值监护人完全不知情，长期沉迷游戏致使孩子厌学，与客服数次电话沟通无果。现要求网易游戏按实际充值金额全额退款，网络游戏严重损害未成年人身心健康，请尽快协助处理。
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服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏未成年退款申请遭拒且拖延处理
我在2025年6月10号在网易家长安全平台申请了未成年退款 官方不予退全款 一直在拖时间
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服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏未成年人充值5102元申请退款遭拒
2025年5月30日，本人弟弟放假，使用本人旧手
机(手机为荣耀，手机系统登录了本人手机账
号)，因旧手机放家里，对于旧手机的系统登录，
一般都没有关注,本人弟弟在手机闲置的情况下
自己在玩手机之间登录了网易旗下的游戏萤火突
击，登录账号用的是手机系统所登的账号(即华
为账号)，并未再次有实名认证过程，本人弟弟因
手机登录的微信绑定了一张信用卡，所以在5.30-
6.1号期间共充值了5102元，6.1号本人父亲发现
了银行所发短 信，才发现本人弟弟多次充值，并
充值数额较大，并对其进行教育，本人也在6.1号
半夜三点左右在网易家长关爱平台申请退款申
请，本人按其要求上传了监护人父母亲，本人身
份证，还上传了本人弟弟出生证明，几日后网易
客服人员打电话说要核实，并需未成年人及监护
人同时通话，因弟弟住校，和客服人员约定了周
末并给予我父亲 电话，6月8号通完电话我父亲告
知我 对方说考验通过，我再次咨询客服人 员结
果，客服人员告知不能证明未成年人消费拒绝退
款。首先，充值刚好发生在本人弟弟假期期间
本人从未玩过这个游戏，其次本人在玩其他游戏
期间也从未发生充值行为，还有就是本人弟弟玩
游戏期间与好友的语音也是可以证明是我弟弟在
玩此游戏，本人与客服多次沟通结果仍是不予退
款。本人认为这种渠道登录就是属于儿童登录游
戏的漏洞，只要手机系统登录了，未成年便能直
接登录，无需任何认证，也是这个漏洞，游戏公
此账号为成年人的手机账号来拒绝退款。
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游戏设定问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
孩子误用账号充值九千多元，申请退款
您好，我是该游戏账号的注册人，但最近发现孩子误用了我的账号进行了游戏消费共计九千多元。我深知作为家长，我应更加注意监管，但我也希望贵平台能理解我们的情况，协助我们完成退款申请。作为家长，我们愿意承担一部分因监管疏忽导致的责任。但考虑到孩子误操作的主要原因，我们希望能得到贵平台至少八成以上的退款。我们相信贵平台会公正处理此事，期待您的回复。"
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
网易游戏账号被误封要求解封或退费否则采取法律手段
你们已经触犯法律了！在不给处理解决别怪我采取强制措施了！我花费这么久已经收集到了充足证据证明材料和相关法律意见，请了专业律师根据我描述的情况及材料结合相关法律法规配合我打官司所做准备！这还不止！我还会额外找媒体对你们进行曝光和持续损害你们公司形象，以及我找的法律服务委托方对你们进行多重施压！我给你们收到我的内容后三天内处理解决时间，如果得不到解决采取以上强制措施我就不客气了！给你们点处理时间跟我协商调解或者直接解决，联系电话158****8758，游戏角色ID：73187264，游戏为猫和老鼠。我提出两种解决方案1：解封恢复我的账号和账号内原有数据。2：对我的损失根据我提供的相关消费凭证进行全部退费处理解决。不解决会有法律团队处理，网易违反了消费者权益保护法和民法典部分条例法律规定，以及我有相关证明证据都详情截图提供，法律团队会给我提供以下服务：
1、代写代发告知函、律师团队函
2、向行政监管部门行政投诉、行政复议；向交易平台方质询
3、与侵权责任方谈判、调解
4、草拟起诉状、网上立案
5、庭审法律意见书、庭审答辩意见书
6、指导当事人走法院快审程序
7、协助申请人启动执行程序
提供不出充分违规证据证明我违规和相关违规依据，那就依法打官司了，我有充值凭证，以及你们提供不出违规证明和依据，和账号封号前号内原数据截图和账号数据信息展示记录。我被误封你们是自动审核封的非人工核实。封号有误，点号不懂吗？有人利用举报机制检测漏洞，选择涉政敏感举报就被封。被修改器修改言论内容举报上传，是非人工自动检测核实给我误封了明查，这个是可能，但是不管是什么原因封禁，你们都违反了部分法律规定。不解决那就官司处理，我有充足收集证据材料和法律服务协助诉讼处理在没有结果或者恢复账号就走法律程序以及启动强制执行
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服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
网易游戏大话手游充值扣币要求退款
网易游戏充值大话手游然后三番五次扣我游戏币，要求退回全部充值金额
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交易问题、充值问题、退款纠纷
处理中
网易-大话西游2免费怀旧版交易系统漏洞导致不平等交易
我于2025年6月6日在大话西游2免费怀旧版游戏中以摆摊的形式出售一件二级神兵装备，输入价格时因系统未进行提示，少输入一个零，导致不平等交易。购买装备玩家也认可不平等交易，随后在游戏中以数十倍价格进行出售。期间先后交易客服近十次，但均未采取有效措施，据我了解，完全可以利用物品锁将物品上锁。造成这一损失的主要原因是游戏内存在巨大漏洞，对于大数量数字没有中文价格提示和提醒，对于远低于市场价的物品未进行提醒，对于价格仅以颜色进行区分，存在歧视视障人员行为。对该公司的游戏机制和接收反馈后不作为现象非常不满。特别是在交易双方都认可不平等交易的情况下，游戏平台拒绝履行追回，违反了民法典相关规定。要求平台退回所售物品。
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交易问题
处理中
