未成年人未经监护人同意充值要求退款
2026年1月31日下午1点~175****6292月10号家里的小孩在网易的巅峰极速上购买宝石和周卡，家长在未知情下过了很久，现在发现了，希望退款
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2026年5月28日在网易*台的我的世界购买钻石，后续出现无法退款问题
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经允许充值要求全额退款
截止2026年5月20日在杭州网易雷火科技有限公司的燕云十六声共充值四千多，后续发现是未成年未经允许偷偷充值，现要求全额退款
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未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏畅玩区绿通购买后无法恢复
我在畅玩区买了绿通，因为角色问题，不喜欢玩，删了重建，绿通没了，客服不处理！
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值4159元仅退50%
2026年4月1日 ，张钰雯同学在父母不知道情的情况下向杭州网易雷火有限公司里第五人格，网易游戏里充值4159元，全部凭证都已提交，但游戏*台最终的退费只有百分之五十，我的诉求是全额退
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未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
2024年10月起开始玩逆水寒，在应用商店下载游戏，
并不知其是vivo渠道服，给自己带来诸多不便，期间
累计充值5773元，希望能退款
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未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏*台涉嫌诱导认证诈*
有一个免费约p软件 然后在里面需要认证三次就可以免费约p 然后每次认证都需要钱 并且都会返现回来 然后在第三次认证的时候 给了我一个二维码 让我扫 并将认证的余额扫到这个二维码转账
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充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
网易游戏充值未到账且客服不处理
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:X年X月X日在XXX*台/企业的XXX款游戏购买XXX道具/装备，后续出现XXX问题(如游戏体验差、充值未到账、账号异常);可同步上传付款凭证、订单截图、游戏客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:X年X月X日在XXX*台/企业的XXX款游戏购买XXX道具/装备，后续出现XXX问题(如游戏体验差、充值未到账、账号异常);可同步上传付款凭证、订单截图、游戏客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易战网擅自还原付费修改昵称，要求解释赔偿退费
本人于2025年8月8日在战网*台下单战网昵称修改服务，金额为人民币60元，于2026年5月25日上线游戏前未收到任何系统通知便擅自将账号昵称还原。在网易客服投诉无果后未提及任何解决方案及应有赔偿。如果昵称违规为何进行付费修改时未进行任何提示，且发生问题*台并未承担相应责任，一味逃避问题。
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账号纠纷、充值问题、收费不合理
处理中
网易梦幻西游网页版虚假宣传诱导充值
本人2022年12月通过抖音虚假宣传，进去微信小程序梦幻西游网页版，玩了一段时间发现改游戏和宣传严重不符合，属于虚假宣传，出了一系列诱导玩家充值的刺激活动，本人几个月时间充值了*6万元，游戏类找不到客服，体验感无
- 福利承诺造假
- 宣称“上线送无级别光武+神兽”，实际仅给60级普通剑、等等
- 宣称“首充6元送神兽”“礼包码领高级兽决/无级别”，实际仅给少量仙玉/神兜兜 。
- 玩法严重不符：广告有挖宝、抓宠、组队抓鬼掉神装，网页版无此玩法；打怪只掉经验/银两，不掉高级道具。
- 人机泛滥、互动造假：区服真实玩家极少，多为机器人；宣传“万人同服”，实际社交功能缺失 。
- 抽奖/保底规则不透明：阶梯涨价不提前公示、幸运值进度条无数值，诱导持续充值。
二、法律依据（维权核心）
- 《消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假或引人误解的宣传。
- 第55条：欺诈可要求退一赔三（不足500元按500元算） 。
- 《广告法》第28条：内容与实际不符、欺*误导消费者，构成虚假广告。
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游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
