网易天下贰角色藏宝阁审核不通过
本人是是网易游戏天下贰玩家，与5.19号消费1800元游戏内购买熊合体元魂珠，5.21号消费9868元游戏内购买九幽元魂珠，在体验后出售时角色上架藏宝阁，期间审核未通过，咨询人工客服说是更改价格试试，按照市场正常价（市场价1万-1.4万）上限下限本人均更改无效，而后拨打客服电话951*****反馈未解决.本人诉求1，作为虚拟财产为啥人工审核恶意禁止交易，2，正常交易角色
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
梦幻西游畅玩服绿通虚假宣传拒退款
梦幻西游畅玩服，官方宣传“绿色通道/优先排队/免排队”，实际购买后：
- 排队人数：8000+/2000+
- 排队时长：4–8小时/天
买了90元绿通，每次排队最少3小时起步，没买之前也不说明要排这么久，对于上班族哪有时间玩，纯属欺*，霸王条款：以“已登录/虚拟商品不退”拒退款，不合理
要求退款绿通费用
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
网易游戏未经同意盗用支付方式充值
2026年6月5日在朋友用我的支付方式在网易游戏的实况足球充值点卡 累计3000余元 此交易发生在我毫不知情的情况下 并非本人意愿且交易支付银行卡为浦发银行卡 我本人一直使用工商银行卡进行小额支付 我保留全程消费记录 现要求退换部分资金
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值5000元要求退款
申请未成年退款 孩子在第五人格 光遇等多款游戏充值了将*5000 我现在表示要退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易《世界之外》账号无故永久封禁
本人在网易旗下手游《世界之外》进行充值消费，账号实名登记为成年人，此前因家中未成年人私自充值，我发起未成年退款申请，后续经过慎重考虑主动撤销全部退款诉求，网易客服明确告知账号已完成解封。但我登录游戏时，账号被无故以数据异常永久封禁，账号无法登录使用。
本人自注册账号以来，从未使用外挂、第三方修改工具、倒卖账号道具、恶意反复索赔等任何违规行为，不存在造成数据异常的操作。此前联系游戏官方客服申诉，客服仅套用固定模板敷衍回复，没有核查账号后台退款与封禁记录、拒不处理误封问题。
现投诉诉求：要求网易核查账号全部后台数据，解除无故封禁，恢复账号正常登录权限。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
网易游戏拒退未成年人900元充值款
2024年孩子在网易*台的世界之外游戏分次充值了900元往上，今天才被家长发现，申请未成年人退款，付款证据和出生证明户口本等等证明全部都交了，被游戏*台告知不通过，并且表示自己只管一年之内的，但是法律允许的退款时间范围是三年，由于是我们家长没有做好监督责任，我愿意承担一定的责任，请求退回充值金额的80%
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
网易藏宝阁隐瞒跨服费强制收费
2026年6月5日12:33，本人在网易藏宝阁购买80级芙蓉戒，商品标价220元，商品详情页面未显著标注300元跨服信息费，仅结算付款页额外加收300元费用，实付520元，跨服费用高于商品本身价格。
*台刻意隐藏大额收费项目，隐瞒关键费用，误导我付款下单，格式收费条款不合理，违反公*消费规定。
货品目前仍在藏宝阁待提取，未进入游戏、没有任何使用损耗，联系商家退款被*台以内部规则拒绝。
诉求：全额退还520元，撤销订单。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
网易《我的世界》无依据封号致付费内容无法使用
本人2026年5月在网易《我的世界》PC端充值消费，订单号：45************************04，实付6元，账号购置多款付费模组与道具。电脑虽安装过第三方工具，但该软件全程独立使用、和我的世界游戏完全物理分隔，从未启动挂载、没有对游戏进程、数据产生任何修改与干预，不存在游戏作弊、外挂违规行为。
账号于2026年6月2日13:03被网易处以30天封禁，*台仅凭安装软件就判定违规封号，无游戏内违规运行日志、无异常数据抓取凭证，直接导致我付费购买的模组、道具全部无法使用，损害消费者财产权益。
多次联系官方客服申诉，客服机械套用模板回复，拒绝人工核查核验。
诉求：
1. 撤销30天封禁处罚，即刻解封账号，恢复全部付费内容使用权限；
2. 官方出具封号对应的游戏后台检测数据，针对仅凭本地软件就封号的不合理处罚作出书面解释。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
购买《暗黑2》重制版后无任何违规操作账号遭禁言且无法联机，网易拒不退款
本人于2026年6月3日下午13点24分在暴雪国服战网上购买了《暗黑破坏神2®》重制版术士君临标准包游戏，合计人民币268元，短暂体验后发现游戏不能在线建房间，以为是网络问题，用了网易的UU加速器也没办法创建房间，后面在游戏打字才发现也没办法在游戏打字，账号处于禁言状态，当时想退款，竟然没有发现购买订单交易记录中有可以申请退款的选项，这点真的非常让我吃惊，纯纯的霸王条款！另外必须强调的是 1.单机游戏购买的的基本规则都是购买7-14天内，游玩时间不超过两小时都可以全额退款。steam和战网国际服都是如此，但是网易战网却拒绝退款。甚至不愿意延续战网的一贯策略。 2.在采购游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，让我直接选择了购买。现在在中国大部分商品都可以退款，为什么一款仅试玩的游戏不行！ 3.暗黑破坏神2是一款可以线上组队游玩的游戏，刚买的游戏竟然不能跟别人连线游玩，账号遭到禁言，不给任何的解释跟提醒。 希望能帮助尽快处理此问题，非常感谢。
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服务器问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
梦幻西游手游因实名异常封号致账号损失
2026年6月3日，在网易游戏的梦幻西游手游游戏服务器更新完，进游戏提示需要人脸验证，但不是本人的实名信息，无法通过验证，本人自2020年购买该手机号已有发现实名，没有在意，这么多年也没有需要人脸，而且该账号名下创建的多个角色价值极高，都是这几年本人辛辛苦苦做任务养成的，价值约2万左右，就这样莫名其妙被系统吞了，多次找客服都让我去人脸不属于我的信息，我想说，手机入网信息是我本人，防沉迷验证是我本人，藏宝阁是我本人的银行信息，可以提供多年来的游戏信息，这还不够吗，你们系统遗留的实名问题，凭什么让我承担损失。如果因为我账号角色价值高就想吞了用户的钱，以后谁还敢玩你们的游戏。我又不是违规牟利，也从来没倒金币，辛苦两年攒下几千万金币，你直接把账号都给我吞了。我觉得有必要用法律武器维护这个事！
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游戏设定问题、帐号被封、账号纠纷
处理中
