网易梦幻西游抽奖不公示概率
网易梦幻西游电脑端武神坛抽奖活动不公示物品概率，还有没有保底，导致冲了几千块啥都没抽到，26年*有规定禁止引诱消费者抽奖消费，*要求抽奖有概率，我要求网易给个说法
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、收费不合理
处理中
未成年人游戏充值退款争议
未成年孩子在网易燕云十六声游戏里充值了三千二百元左右，但给出的退款方案最高只有2285元，继续申诉网易就把退款通道关闭了，我的诉求是至少退款85%
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
网易游戏退款被拒且客服不处理
我于2026年1月4号购买暗黑3，购买时间游戏时间都不足2小时的情况下申请退款，符合退款政策，系统仅告无法处理，多次打客服电话也是重复话术，要求退款并明确告知拒绝理由。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏涉嫌诈*诱导充值返利
与网络*台合作，诈*诱导下单返利，*，
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏虚假宣传及强制消费问题
我在2025年1月4日在采购游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，让我直接选择了购买。现在在中国大部分商品都可以退款，为什么一款仅试玩的游戏不行！ 3.暗黑破坏神2重置版是一款二十多年前的游戏，网易只是单方面宣传情怀，但是发售前并没有任何消息说对游戏进行了大范围的改动，修改了游戏内的模型，修改了多处文字命名及说明，都进行了改动，不给任何了解和选择的空间。 因此，我请求*台帮助我进行退款。 谢谢！
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏擅自涨价与霸王条款引争议
《世界之外》毫无征兆地把新卡池抽卡价格从300钻/抽涨到400钻/抽 ，事先没有任何通知。这不是把玩家当冤大头吗？悄无声息地涨价，完全不把玩家的知情权当回事，当玩家发现时，已经有不少人按照之前的价格预期进行了消费，这不是欺诈是什么？
还有那个用户协议，其中的“连续一年未登录游戏将被删号”条款，简直就是霸王条款。玩家在游戏里投入的时间、精力和金钱，就因为一年没登录，账号数据就可能被清空且无法恢复，这合理吗？
还有某活动文案中的“你亲手折断了玫瑰，却问它为何枯萎”与小说《垂耳执事》中的“亲手折断了自己的玫瑰，还纳闷它为什么会枯萎”十分相似
投诉问题
交易问题、虚假宣传
处理中
投诉网易游戏霸王条款，申请退费98元。
2026年1月4日9时27分，购买了网易游戏代理的暴雪游戏《暗黑破坏神2重制版》游戏，安装后发现头晕，无法适应。随后发起退款，被网易游戏拒绝。
暴雪游戏在购买14天内、游戏时间不足2小时是可以退款的，网易游戏不答复原因，拒绝退款，涉及霸王条款。且购买界面也没有说网易游戏不支持退款、未注明与暴雪游戏条款不同的醒目提醒。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
大话西游时间服交易被封投诉
本人玩的游戏是大话西游时间服。我要投诉大话西游手游时间服游戏id48795064 服务器:情义无双 游戏名字 旧情公子、本人于2025年12月31号卖了一只宝宝，名称叫年兽，等级是200级，格子开了十格，龙骨是18个，带一个春回大地的终极技能。这个宠物是我上个月11月31号买的，花了游戏币94亿，然后本人不想用它了，赔钱卖了85亿，然后让网易退还了。还封我号30天交易（或者让我支付.12亿的保证金）本人的号本身有一个1.2亿的游戏保证金没收我，扣除了，我损失很大，我正常买卖，被上次我交扣1.2亿，和这次卖宠物给我退回，加了30天的时间锁，让我不能正常玩游戏。网易可以对比此物品的所有的交易记录，绝对是真实的买卖，而且我这是是赔钱的。他们是有数据来提供的，但是他们就是这么不认，伤害消费者的心，谢谢。
投诉问题
帐号被封、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人绑定银行卡游戏充值退费
我家未成年人瞒着家人绑定成年人银行卡进行游戏充值
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值9400元要求退款
我的孩子于2022年至去年11月份在网易游戏旗下产品《坦克世界：闪击战》中累积充值9400元，付款方式为使用我的微信账号向我的appleID充值，随后充入游戏。我请求退全款无果，由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款至我的微信账户
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
