网易游戏误合卡牌无法恢复且客服不处理
本人是网易公司运营的游戏《实况:王者集结》的玩家（游戏ID：76****886，区服：安卓44六周年实况服）。
一、事实与理由：
我于2025-10-27 12:34在游戏中，误将珍贵卡牌“123黑金卡牌马特乌斯”合成。发现问题后，我立即多次通过游戏内客服渠道申诉，请求恢复。
核心问题在于：我已提供确凿证据（截图），证明有其他玩家在发生完全相同的“误合卡”操作后，通过客服成功恢复了卡牌。这证明该数据恢复操作在技术上是完全可行的。
然而，网易客服在回复我时，仅以“无法恢复”敷衍了事，对于我提出的“为何处理标准不统一”的质疑，始终避而不答，拒绝提供合理解释。
二、侵权事实：
网易公司作为游戏运营者，对提供相同服务的玩家采取截然不同的处理标准，此举涉嫌侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的消费者公*交易权，属于典型的服务歧视，严重损害了我的合法权益。
三、具体诉求：
1.请网易公司立即恢复我账号内被误合成的“123黑金卡牌马特乌斯”。
2.如网易公司既无法恢复我的珍贵卡牌，又无法提供统一、公*的服务标准，导致我充值所购买的游戏体验和公*服务已无法实现。因此，我要求网易公司全额退还本账号所有游戏充值款，总计约2005元（具体流水可查）。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏充值被扣未退款且客服不处理
于25年11月11日梦幻西游手游充值648*9=5832，12日游戏邮件说充值有问题，对充值的道具进行了扣除，联系游戏客服说订单恶意退款了，但实际并没有进行退款。现在是游戏道具扣了，也没有退款。联系游戏客服也不解决问题。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏拒退未成年多年充值款项
我们家孩子22年年底接触了蛋仔派对这款游戏，还有决战*安京，*三年累计充值4619元，包括决战！*安京，累充1036元，我希望申请未成年退款，但是客服不同意说只能退1年内，三年内的退不了一直踢皮球，现在给我们答复之后继续去申请依旧只退一个月，一直让我们补充资料，我们家孩子有重度*症心脏也不好急需钱治病，5655元不是一个小数目！恳请官方核实
1.关于“消费时间跨度较长”的说法请明确说明，网易所谓“跨度较长”的定义标准是什么?是超过半年、一年，还是三年?是否有任何法律或政策依据来支持你们将“时间跨度长”作为拒绝退费或缩减退费比例的理由?依据《民法典》第十九条，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其未经监护人同意的消费行为属于无效民事行为，法律未对无效行为设定时间限制，网易无权以“时间跨度”为由规避责任。
同时，根据《民法典>第一百八十八条规定，未成年人的诉讼时效应自法定代理人知道或者应当知道权利受侵之日起计算，法定维权时效为三年，因此“无法追溯”不构成免责依据。
我对网易此次审核处理流程提出以下严重质疑：
1.审核时间明显过长且缺乏透明进度官方未明确告知具体审核期限，也未在48小时内给予任何实质回复，反复以“审核中”捷搪塞，已造成信息不对称和维权障碍。
2.每次答复雷同，缺乏实际推进我已多次申诉，每次回复内容几乎一致，处理结果没有任何实质变化，无法体现审核团队对补充材料的实际审阅或重新判断。这不符合“公*、公正、及时处理用户争议”的基本服务原则。
3.疑似存在程序性拖延，侵犯用户正当维权权利长时间未给出新处理意见，也未主动告知是否需要补充材料，反映出*台审核流程不透明、机制不完善，甚至存在故意拖延处理的嫌疑。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏未成年人充值退费难
未成年人退款提交了许多次，户口本身份证清清楚楚没成年，不给退
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人在网易游戏充值要求退费
2025年11月2日我在萤火突击买680陨金和其他皮肤
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
网易游戏充值退费投诉
我于11月6日在永劫无间端游内充值了6900块钱，本人是找别人买的账号，玩了有将*1年，第一次充钱，现在生活困难，刚刚大学毕业，经济压力大，现在只想好好生活下去。
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
网易游戏账号被封及充值无法兑换投诉
我在2025年11月18日早上9.30左右接到网易邮箱通知账号被封禁，我使用了第三方软件被封禁进行一个150元的处罚，交1500点仙玉。我充值150元点卡后不让我兑换仙玉了。我要求更改处罚方式改为挖矿。多次要求没有给我更改。然后我的账号现在被封放逐永久出不来了。我的游戏账号投资了3万多元。网易投诉电话打了很多次都没有用。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、收费不合理
处理中
网易游戏BUG未修复且补偿拖延
该模拟器在我10月19日发现其游戏巅峰极速频闪bug时，客服人员沟通问题正在修复且补偿损失，但是一个月仍未有合理反馈，且官方回复依然是正在修复，补偿损失需要在该问题修复好之后才予以补偿。我的诉求是损失已经产生，所以应该及时得到补偿。该模拟器存在严重的优化问题但由于市场竞品较少，对消费者的诉求过分轻视，我认为补偿还未到来但官方一直用已经反馈来搪塞，是一种哄*消费者继续续订的手段而非真正在下功夫修复存在的问题。
投诉问题
游戏BUG、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏服务器排队严重无法登录
我于2025年11月18日购买了网易雷火代理的游戏魔兽世界的月卡。但是雷火没有提供应有的服务，登录游戏需要非常非常久的时间排队。导致我在合理的时间段，从下班回家到睡觉前，无法正常的登录游戏。
我的诉求是雷火改善服务器状态，并且赔偿损失。
投诉问题
服务器问题、客服不处理
处理中
网易游戏未发货且拒绝退款
2025年11月19日购买暗黑破坏神2重制版，游戏没有下载，没有进入游戏，请求退款
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
