网易《燕云十六声》未成年人充值拒退费
从手游开服以来孩子在家长不知情的情况下，在网易游戏《燕云十六声》充值1880元，2026年4月8日申请退费一直到4月12日客服电话沟通后被认定为成年人消费，被驳回
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
12岁未成年人误用老人密码充值不退费
小孩在蛋仔派对购买装备属于未成年今年12岁 无意看到她爷爷的付款密码买的 爷爷今年八十岁这每一分钱都很重要网易还有188说不给退 因为账号成年了 所以要申请一下对于未成年来说她根本不知道这些钱意味这什么
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易实况足球充值后抽球爆率为0
2026年4月12日在网易游戏实况足球*台充值120元，在抽球过程中根本没有爆率，爆率可以说为0，这是玩了这么多游戏来第一次充钱没有得到任何改变，充钱的人爆率甚至比没充钱的人爆率还要低一万倍，游戏体验超级无敌差，在差中夯爆了，实况足球的策划们明明可以直接*，但是还是要用这种方式恶心人
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
网易游戏未成年人充值退款遭拒
未成年11岁，在家长不知情的情况下大额充值网易游戏第五人格，现在网易申请未成年人退款，提交了所有证明材料，支付记录明确显示为未成年人身份证号，并且发生10分钟内大额连续充值十几次，网易的风控和监管漏洞巨大，安全性何在。根据民法典和未成年人网络保护相关法律，理应全额退款，现诉求为退款90%，网易直接屡次关闭退款工单，在我与网易客服打了几十次电话提出希望退款审核人电话沟通的情况下，被屡次拒绝，网易至今一个电话也没有。
现希望网易出面主动电话沟通，谢谢！
网易未成年人退款工单号40*****60
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未成年人充值、客服不处理
处理中
投诉网易游戏充值问题
您好，我的账号手机号132****2026年4月10日16:55-17:08，被系统在完全没有主动操作的情况下，连续8笔异常扣款，共计633元，属于典型的免密支付权限滥用、系统重复扣款。
我已经向12315*台提交正式投诉，编号20********************75，支付宝也已经帮我关闭了网易的扣款权限。
我现在要求三件事：
1. 全额退还这633元，明确告诉我退款到账时间；
2. 永久关闭我这个账号所有的免密支付、自动扣款、快捷支付权限，给我书面确认；
3. 24小时内给我完整的处理结果，不然我直接打银保监会12378投
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充值问题、交易问题
处理中
网易梦幻西游无故封号且客服不回应申诉
2026年4月10日早上登录网易游戏梦幻西游电脑版时系统提示因使用辅助软件导致封号，但9日晚上正常游戏未使用辅助软件，联系游戏公司进行申诉要求调取使用辅助软件的具体时间，但进行3次申诉均未回复使用辅助软件的具体时间，10日晚21点30分再次上线时显示上次登录IP位于四川省，但本人未离开所在省份，要求游戏公司调查并对游戏账号进行解封。
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帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
网易狼人杀微信充值未到账且拒退款
2026年4月10日早上11点左右，我在狼人杀微信充值*台充值了48钻石分两笔，显示充值成功后我的游戏账号一直没有钻石到账，随后我找客服解决，客服并未解决问题，一直推诿扯皮。还拒不退款
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人充值2995元拒退费
15岁未成年人（限制民事行为能力人）在监护人不知情的情况下，在网易旗下游戏荒野行动内充值2995元，远超*规定的未成年人游戏充值限额，属于法定无效民事行为。本人*期才发现该笔充值，完全在3年诉讼时效内，但网易游戏以内部「仅受理
365天内充值」的无效格式条款为由，拒绝全额退款，未落实《未成年人网络保护条例》规定的防沉迷监管义务，严重侵害监护人合法权益。
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏拒退第五人格和蛋仔派对三年充值款
根据法律规定游戏公司可以退回三年内的所有充值金额
我们要求退回我们提交资料的两个游戏三年内充值的所有金额
但是游戏公司只给退回一个游戏 一年内的金额
说另一个游戏不符合未成年退款条件
资料也已全提交
到退款的时候只给退200多
我们两个游戏三年内的金额总共有1200多
我们要求游戏公司退回第五人格和蛋仔派对三年内的所有金额
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未成年人充值、客服不处理
处理中
13岁女儿未经同意充值2545元要求退款
我女儿康冉13岁，在去年12月到今年4月5日在家长不知情的情况下玩网易游戏逆水寒，共充值2545元，我要求，杭州网易公司全部退还充值金额
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未成年人充值、充值问题
处理中
