未成年人绑定银行卡游戏充值退费
我家未成年人瞒着家人绑定成年人银行卡进行游戏充值
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
小孩误充数千元要求网易游戏退费
家里小孩用大人手机充值了几千元，今天查账单发现充值了一年多
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏无故冻结充值仙玉拒不解封
我于2025年12月30日在梦幻西游手游游戏内商城充值仙玉4笔6480仙玉，共计人民币2592元，是游戏内直接充值扣除的我苹果账户的钱。2025年12月31日收到系统通知检测到我的这四笔充值为第三方代充，就把我的所有仙玉都冻结了。我联系客服按照他们的要求提供了苹果商店当时的扣款的记录以及购买订单，他们客服也明确表示提供这些资料就可以了。然后今天2026年1月1日苹果再次要求我再要提供邮箱内的收据，我回复苹果我这个邮箱已经不再使用了，无法登陆。我已经按照他们的要求提供过苹果充值记录了，他们一再提出新的要求，就是不给解除冻结。另外，我当时充值就是在游戏内商城直接点击的充值，且是我本人充值的。他们检测说是第三方代充简直是瞎说。如果有问题我也是从他们商城内直接点击的充值。是他们自己内部技术的问题。不应该由我一再提供新的证明。况且我提供了苹果账户的扣款记录以及支付订单号了。网易客服就是强硬不返还，请求*台协助解除冻结的仙玉。游戏名:梦幻西游手游。服务器:致青春。游戏ID:42****373。游戏名:向阳花溯梦
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账号纠纷、充值问题、客服不处理
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长期合规游戏却遭批量封号，质疑网易数据异常判定不公
我是老玩家了从开服开始玩，我没敢用过任何辅助软件，连单机多开的软件都没敢用过，*期12月24日账户内角色有9个，直接给我永久封4个角色，因为自己好几个账号，其他几个账号有些有10个角色被封了9个。我都是规规矩矩玩游戏的，每个角色都是一种流派和玩法，难道角色多就数据异常了吗？？非常不爽，申诉了2遍，而且我在申诉的过程回复的无论是电话客服还是vip专属微信客服，永远是告诉你请快乐游戏保持好心情，我给您加急申报，然后一问数据异常是什么，这不是我们的工作我们权限看不到，然后你就要等，等到的不是短信通知就是申诉*台通知，您的账号数据异常我们多次查证维持原判，所以，数据异常是什么呢？我们老玩家违规在哪？就四个字数据异常你就能抹杀我们的心血、热爱、时间和金钱是吗？连个合理的解释都没有？？真寒心。有好几个账号10个角色封的只剩1个，我如果用了外挂啥的我也认了，关键我啥都没做，就莫名其妙抹杀了我的时间和热情了，其余账号如下，要求一起解封里面永久封禁的角色，账号ID：136****0929(10个角色被封了9个），wy86****866@****，136****0929(10个角色被封了9个），136****0929，136****0929，136****0929，136****0929，136****0929，136****0929，cl36****1464@****,136****0929，jearzhan4237@****,I26****5268@****,因为本人自由职业者，时间比较多，日积月累，角色也都是辛苦练的，耗费了大量精力，这次的封号大概封了我50多个角色，非常郁闷，我也不是啥工作室，就是一个草根玩家，需要公*对待。望给我一个合理的解释并且道歉。另外提供当时申诉的工单号：60****393，60****097，60****908，60****704，60****427，60****169，60****718，60****505.游戏是我手动玩的，申诉是我手动打字的，结果他们的回复就是AI回复，千篇一律的。太不尊重我们这些消费者玩家了！！！！
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帐号被封
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网易游戏未成年人充值退款遭拒
我的孩子于2022年-2024年期间累计在网易蛋仔派对充值金额高达1972元，鉴于我的孩子至今未成年，且消费情况为孩子私自挪用家中钱财，本人并不知情，于今日向网易官方*台发起未成年退款申请。然而却屡屡出现问题，我咨询客服，对方却表示只能处理*一年内的退款，我认为这属于霸王条款，我表示出投诉意愿后对方就提出了可行方案，明显是逃避责任行为。
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
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网易游戏合服后充值优惠不公及补偿缺失
网易将米渠账号转官服，米渠七年来享受648-300的优惠券，官服充值除了97折没有什么大的优惠，合服后并未给官服玩家进行补偿，送了米渠新官服及官服玩家7折券但并未在领取界面解释优惠券有效时间及领取时间等限制，恶意卡官服首充重置时间前一天，在玩家发声后仍未给予改进
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充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏充值未到账且获绝版卡包
我于2025年12月27日，上午10.21分，充值328元，应获得3280+3280玉符，但充值游戏币迟迟未到账，在向客服反馈多次给出的结果是支付界面显示购买了出师守土卡包，所以我直接购买卡包且无游戏币。有以下几个问题，1.我是通过游戏内进行充值，正常应该就是先给玉符，我在进行购买卡包，但没有这一步，只是显示我购买了一个卡包。2.首充是有3280玉赠送，目前仍显示我还有首充福利，说明并未直接买玉。3.前面提到的出师守土卡包为绝版卡包，正常是无法购买，为什么会显示我购买了这个卡包。综上所述，该游戏bug原因导致我充值并未获得应有的3280+3280玉符，而是获得了一个绝版卡包（并不想要该卡包），诉求退还我充值金额，并客服道歉处理。
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游戏BUG、充值问题、客服不处理
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网易大话西游手游充值奖励未发放
网易公司旗下的大话西游手游存在恶意欺诈消费者的行为。我的游戏账号充值1400，但是对应的1400奖励翅膀奖励没有给，是全民活动那个提前送的。两个活动奖励的是一个东西，大话手游也没有提前说明，游戏公司对应的1400元对应的充值奖励存在欺诈消费者行为。对于欺诈行为应该假一赔十，我要求重新给别的奖励，神兽奖励
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游戏BUG、霸王条款、充值问题
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未成年游戏充值退款缩水投诉
我未成年的孩子孩子于2024年12月至2025年12月在网易游戏猫和老鼠手游中充值5400元，购买游戏皮肤及游戏货币，进行未成年退款时出现退款金额大幅度缩水的问题，侵害了我和我孩子的权益。我的诉求是追加退款金额
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未成年人充值、充值问题、收费不合理
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网易暗黑破坏神4国服游戏，游戏体验不佳，要求退费被拒
购买的暗黑破坏神4国服游戏，游戏体验阉割许多，没有原版游戏体验，要求退款，按照网易发布的退款要求，购买14天内，游玩时长不超过2小时，可以退。现在联系客服2天了，得到的回复不给退，已申请投诉。
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霸王条款、充值问题、交易问题
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