网易游戏代打退单遭拒并索要身份信息
2026年6月15日凌晨在交易接单王者代打缴费后申请退单客服不给退涉及到我本人的财产安全对方并向我索要身份证电话等身份信息我要求极速退款！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人游戏充值拒全额退款
孩子今年17岁，属于限制民事行为能力人，在监护人完全不知情、未追认的情况下，使用购买账号在杭州雷火网易科技有限公司运营的“实况足球”游戏中充值，累计金额27963元，该行为明显超出未成年人认知水*和日常消费能力。
根据《民法典》第19条、《未成年人保护法》第74条，*台应全额退还未成年人充值款项。
但*台客服仅同意退还50%，拒绝全额退款，严重侵害未成年人合法权益。
现要求：全额退还未成年人充值款项27963元，并说明拒绝全额退款的法律依据，同时整改*台未成年人消费审核机制。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
蛋仔派对未成年人充值及体验差退费投诉
2023年-2026年在网易的蛋仔派对游戏购买游戏币道具，后续出现游戏体验差问题，可同步上传付款凭证、订单截图、游戏客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏错充600元点券不处理
2026年6月12日11点38分在网易游戏的燕云十六声ios充值链接购买价值人民币600元长鸣珠，错充至其他账号，该点券未消费、未使用。发现错充第一时间找到客服与客服沟通，客服不予处理，根据据《民法典》第147条，第985条及《消费者权益保护法》第26条，贵司“充值不退”条款无效，请协助将点券转移至大号，或原路退款
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
网易雷火擅扣道具且偏袒卖家
2026年6月10日在网易雷火科技梦幻西游手游轻享服商场购入其他玩家摆摊的一件游戏道具，在6月11日13点左右，系统工作人员私自扣除我此件装备，判断我违规线下交易。工作人员审核失误我可以理解，但是系统又把此件装备退回给卖家，任由该玩家再次上架商城。第一，我是正常对比交易购买，完全不存在线下交易。第二，该游戏公司如果判断线下交易，为什么只处罚我单方，而放任卖方。道具是我人民币600多元充值金币买来的，没有别人充值多，你们就严重区别对待玩家，并且单方面判定线下交易实属霸王条款，严重侵害玩家所有利益
投诉问题
霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
处理中
倩女幽魂手游灵玉被无故封禁
我在网易游戏 雷火工作室旗下 倩女幽魂手游 正常交易装备挂的850灵玉 给我游戏里面的灵玉给我封了 说我违规 别的玩家挂990灵玉 1600灵玉都没事 为啥封我的 不*等对待 还有游戏规定 审核不通过 自动封灵玉 我的审核通过了24小时 还取出来了还给我封了 是怎么回事 我的倩女幽魂手游角色ID是 40*****71 青柑普洱服务器的
投诉问题
游戏设定问题、游戏设定问题、账号纠纷、交易问题
处理中
给我修复账号，不然赔我300元
客户端无故把我的游戏ID改了，我里面的卡也都没了，我现在登录进去是个人机号，很多卡缺失，影响游戏体验
投诉问题
账号纠纷
处理中
网易天下贰角色藏宝阁审核不通过
本人是是网易游戏天下贰玩家，与5.19号消费1800元游戏内购买熊合体元魂珠，5.21号消费9868元游戏内购买九幽元魂珠，在体验后出售时角色上架藏宝阁，期间审核未通过，咨询人工客服说是更改价格试试，按照市场正常价（市场价1万-1.4万）上限下限本人均更改无效，而后拨打客服电话951*****反馈未解决.本人诉求1，作为虚拟财产为啥人工审核恶意禁止交易，2，正常交易角色
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客服不处理、交易问题
处理中
梦幻西游畅玩服绿通虚假宣传拒退款
梦幻西游畅玩服，官方宣传“绿色通道/优先排队/免排队”，实际购买后：
- 排队人数：8000+/2000+
- 排队时长：4–8小时/天
买了90元绿通，每次排队最少3小时起步，没买之前也不说明要排这么久，对于上班族哪有时间玩，纯属欺*，霸王条款：以“已登录/虚拟商品不退”拒退款，不合理
要求退款绿通费用
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
网易游戏未经同意盗用支付方式充值
2026年6月5日在朋友用我的支付方式在网易游戏的实况足球充值点卡 累计3000余元 此交易发生在我毫不知情的情况下 并非本人意愿且交易支付银行卡为浦发银行卡 我本人一直使用工商银行卡进行小额支付 我保留全程消费记录 现要求退换部分资金
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
