梦幻西游支付霸王条款，不允许退款和更改支付方式
网易旗下梦幻西游推出了点卡充值送榴月积分的活动，我充值750元之后没有看到对应的积分增加，客服说我没有用他们指定的充值方式，我要求退款重新按照他们要求的支付方式重新充值。客户不同意，我认为这是网易的霸王条款，且我主张的是支付方式更改，对网易并没有损失，但是给我的体验很差。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
网易守望先锋误购皮肤拒退金币
本人是守望先锋十年的老粉，老玩家，从守望先锋内测开始就一直玩这个游戏，也非常喜欢这个游戏，本人于2026年5月24日晚上11点58分时，在浏览游戏内商城时，误操作购买了朱诺的一款皮肤，随即我就联系了客服，请求退还金币，却一直没有收到答复，第二天上午，才收到通知，说是处理不了，随后我一直在跟*台客服沟通，希望能解决这个问题，得到的结果就是处理不了，怎么会处理不了呢，他们作为一个游戏公司，这一点技术性问题可太简单了，而他们却一直推脱不解决，据我了解，在2019年的时候，因为owl选手的原因，一款异化皮肤被下架，购买的玩家收回了皮肤，返还了玩家的费用，但是现在，是强买强卖，玩家的误操作后，他们就说处理不了，因为他们把利益看得比玩家重，网购还有七天无理由退换呢，而且有的游戏*台还有两小时内无条件退款退货，我不是因为买了皮肤玩了一下才说要退还金币，真的是误操作，发现买错了之后立马就联系了*台，他们却一再推脱，如果这个不能给我退还金币的话，我就一直申诉，申诉到他们处理这个问题为止，而不是敷衍了事。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏充值800元未到账要求退600元
充值了八百，但我没得到任何商品现在要求退款，一共六百元，请极速退款
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
刘清崧在《率土之滨》充值1万元要求退费
客户姓名-刘清崧
机构名称-网易（杭州）网络有限公司
机构地址-浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号
账号-3vxt3r7w06827
游戏名称-率土之滨
机构电话联系方式 95****48
充值金额-10000
充值时间-2023到2026年5月20
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
逆水寒渠道服充值7412元要求退费
游戏 逆水寒渠道服
姓名：王春
身份证号：522228*********34X
账号id ：纯情俏寡夫 29********71
联系方式：134****6464
邮箱：jl827000@163.com
地址 广东省广州市增城区 新塘镇恋之家公寓
游戏公司：网易
公司地址：杭州
充值金额7412
机构电话95****27
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未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
网易第五人格未成年人充值退费投诉
游戏：网易第五人格
姓名：葛凡越
身份证号：362228*********319
联系方式173****8796
游戏id 13*****53
账号id ：昵称：忙芒果冻
联系方式：173****8796
邮箱：32******52@zju.edu.cn
地址:浙江大学紫金港校区生物实验中心二楼
游戏公司：网易
公司地址：杭州市滨江区网商路599号网易二期、广州天河智慧城
充值时间：2024年-2025年
充值金额：1266
机构电话(联系方式，微信):95****34网易客
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
率土之滨新手遭老号碾压，游戏机制失衡
本人于2026年3月初通过短视频*台了解到率土之滨这款游戏，感觉蛮有意思就下载体验了一下。刚开始玩的时候感觉蛮有意思，攻城掠地挺新鲜就被游戏吸引了。。然后想着网易大公司游戏做的比较好，那么就打算长期玩下去，游戏中的各种活动礼包以及招募抽卡充值一直都在买。。结果玩着玩着发现游戏不对劲了。。第一个赛季大概30天玩完以后，进入第二个赛季游戏进行合区，给我们匹配了好多回流玩家。别人的游戏账号在线3000天，我们在线30天，但是那时候我们还在充钱坚持玩着，因为回流玩家数量比较好，并不影响整体游戏体验。然后第二赛季大概一个月又结束了。。这时候进入了所谓的试师新锐赛季，这时候我们新手玩家进入游戏以后，整个区服务器里面大部分都是几年的老账号，让我们这些玩了两个月的号去和人家养了几年的号在一个区服里厮杀，我们游戏的公*性在哪里？自己辛苦培养的游戏账号已经有感情了，那为了生存下去，我又不停的充钱提升自己。。短短两个月，我已经消费了3.8万左右，却依然无法或者任何游戏体验感！！！新手玩家和老玩家差距过大，游戏机制不*衡，就是欺*新手玩家！在刚开始注册的时候，网易率土之滨并未介绍后续游戏玩法。。并没有任何说明。现在我希望网易率土之滨给我一个解决方案，要么退款，要么还我们新手玩家一个公*的游戏环境！
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游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
孩子充值228元买游戏遭网易暴雪互相推诿不退款
孩子于2026年5月24日16点54分购买了网易暴雪*台的暗黑破坏神2重制版国服游戏 花费228元，联系网易家长关爱*台无法退款，之后联系客服95****11 说让联系暴雪客服 暴雪客服联系之后 说他们处理不了 再让联系网易家长关爱*台 来回推
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未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
网易一梦江湖账号上架被拒且拒退费
2026年，4月17日在网易旗下一梦江湖游戏购买三个帐号，现在想出售各种手段不让上架，恶意留客暗箱操作，上架审核说三天系统自动上架，结果不通过，客服说系统问题可以，那我在上架一次需要人工审核，也不通过，问客服不回答问题，原因没有理由没有，就是不通过，现在系统人工都审核不通过，问客服客服就一直叫重新上架，问题现在上架不了，不是卖家原因就是不给你上架，取回重新又要三天审核，有的要七天！我现在要求退款，4月17购买三个角色全部退款！不然我会找所有部门直接到成功退款！客服不回答为什么不通过问题直接结束对话！
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客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏拒退未成年人1055元充值款
未成年人2026年在网易游戏率土之滨购买1055元玉符，后面被家长发现要求退款但是网易*台不积极处理退款事项，我在*台要求下说了未成年人在什么情况下充值的并且家长在充值时完全不知情甚至不知道在玩这个游戏结果*台一定需要和孩子商量但是孩子在学校读书无法和他们沟通他们就直接驳回申请
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
