网易游戏充值未到账要求退款
我于2026年1月14号在网易充值了880的寄售点，显示支付宝交易记录，但是未到账，希望退回充值款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏抽卡价格变更未公告且机制不合理
1.卡池抽卡价格变动未提前公告:原有卡池中，最高稀有度“世界级侧影”的抽卡单价为300时之华/次，设有70抽小保底和140抽大保底机制。但在2025年7月，该游戏推出了一个全新卡池，最高稀有度调整为“刹那侧影”，单抽价格上涨至400时之华/次，但官方未在卡池开启前向玩家发布任何公告或说明，严重侵犯消费者的知情权与选择权。
2.抽卡机制设置不合理，疑似诱导消费:在新卡池中，尽管“刹那侧影”为该池最高稀有度，小保底却可能歪出“世界级侧影”(即旧卡池中价值更低的卡)，这明显不符合“稀有度定位”及抽卡回报逻辑。玩家在花费更高代价后(400vs300时之华)，反而可能抽出价值较低的角色，构成消费陷阱与欺诈倾向。
诉求:改回原来物价，退回已消费金额，游戏内给予补偿
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、收费不合理
处理中
未成年人游戏充值无法退款投诉
本人最*查询支付宝微信账单查询到在手机苹果商城被扣款了39笔总共2074元，询问了苹果的客服才知道被充值了一款由杭州网易雷火科技有限公司开发的一款叫做大话西游归来的游戏，询问了我儿子才知道当时玩的这款游戏，总共充值了2074元，随后向苹果客服咨询怎么退款，苹果客服叫我去找游戏开发商，随后就找了网易客服，根据客服端指引上传了资料包括身份证户口本以及我儿子的出生证明因为他当时玩的时候才8岁，然后网易那边给出的结果是不能退款，说查询到我儿子玩的游戏是成年人实名的不给退，根据民法典: 《中华人民共和国民法典》的相关规定。
根据《民法典》第十九条和第二十条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为 。在游戏充值场景中，未成年人进行充值行为往往超出其年龄、智力所能理解和掌控的范围。因此，八周岁以上的未成年人未经家长同意的充值行为无效，不满八周岁的未成年人的充值行为也无效 。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
大话西游手游诱导充值并无故封号
我在抖音看到大话西游手游广告，推广游戏可以赚钱，1月内充值3万元人民币，没有任何提示警示无故封号，导致损失数万元，本人举报大话西游手游广告与实际不符，涉嫌诱导充值，现要求网易退款全部充值金额或解封加赔偿。
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游戏设定问题、帐号被封、充值问题
处理中
坦克连数据转服错误致账号纠纷
坦克连小米渠道服关闭，申请转官服给我回复是没有一个成功的，然后我申请了一个新的网易邮箱账号ben*n*yan@****之后，重新申请转官服通知我游戏数据转移到了180****5501这个账号，给我转错至一个我完全不知道账号上，现在我投诉要求就是我的坦克连游戏数据转到我新申请的网易邮箱账号内，
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服务器问题、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人充值200元无法退款
小孩子不懂事充了200多块钱 我们去官网上提交退款资料 户口本 身份证出生证明都提交了 他们说证明不了 需要重新提交 游戏实名是孩子* 但是注册手机号是他姐姐给他办的 充值操作也是小孩子充的 望处理退费
投诉问题
未成年人充值、账号纠纷、客服不处理
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
关于我孩子未成年人玩网易游戏，还充值几千元，我前段时间刚刚发现，然后就制止了孩子，并且找了网易游戏公司客服沟通退费问题，但是网易客服说查到我孩子在几年前申请过一次退费（确实几年前申请的一次，说我签署了一份电子承诺书，但是当时我不签署他们不给我退款）网易客服以这个为由拒绝退款，我认为不合理，*有规定未成年人游戏充值，可以向游戏方申请退款，在这期间我也打了杭州市的热线12345，没有什么效果，我希望有关部门能帮我得到解决。
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
孩子在蛋仔派对未成年充值7624元
孩子在家长不知情的情况下在蛋仔派对游戏中冲了7624元，想申请90%退款，现在游戏公司不解决此问题。
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未成年人充值、客服不处理
处理中
王牌竞速无法换绑手机号且客服不处理
王牌竞速游戏无法更换手机号，网易大神客服拒绝沟通
投诉问题
游戏设定问题、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人未经允许充值申请退费
孩子在2025.9月开始，为玩蛋仔派对，陆续充值了328元，但是是未在家长允许的情况下，现在申请退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
