网易蛋仔派对未成年人充值退费投诉
2026年2月18日在蛋仔派对*台购买蛋币等东西，消费过多，申请退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
永劫无间手游与端游道具互通虚假宣传
2026年2月18号22点59分在永劫无间手游花费12900元宝（价值1290元人民币）升级激光剑至三级！想通过如意柜互通至永劫无间端游！到无法互通！问客服也说不可以！可手游写着有互通标志！吃相难过！请给消费者一个公道还说双端都有无法互通 难道我没有花钱吗？
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、交易问题
处理中
网易梦幻西游账号实名被冒用拒处理
投诉对象：网易游戏
投诉内容：
本人在梦幻西游手游（服务器：时空2024，角色ID：39****0321，角色：69级月宫，绑定手机号：172****2964），账号于2024年8月24日注册使用，长期在山东威海登录，有完整充值记录，是账号真实、唯一的实际使用者。
该账号实名认证信息被他人冒用，并非本人注册认证。本人已多次向网易游戏客服申诉，提供了本人身份证、手持身份证、账号归属证明等材料，但*台以“实名认证不可修改”为由直接驳回，不予处理。
本人情况并非主动修改实名，而是身份信息被冒用，属于账号安全问题。网易游戏作为*台方，有义务核实账号实际使用人，处理身份冒用行为，保障用户合法权益。
现要求：
1. 对该账号清空冒用的实名信息，允许本人重新实名认证；
2. 对实名冒用问题重新核查并妥善处理，不再以统一规则敷衍用户。
恳请监管部门督促网易游戏整改，维护消费者合法权益。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年儿童在网易第五人格擅自充值4000元
2024年1月起未成年儿童在家长不知情的情况下在网易第五人格至今消费4000元
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
网易游戏未成年人充值未监管
2月12日至2月17未成年人充值蛋仔派对未受*台监管
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
网易游戏未成年人充值退费投诉
2026年2月10日、2月11日、2月12日、2月14日、2月15日、2月16日、2月17日在7s电竞、颗秒电竞、欢太科技、深圳市腾讯科技有限公司的萤火突击和和*精英购买多种游戏装备（皮肤、*、*皮肤等等）
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年在蛋仔派对充值2374.01元要求退款
在2026年2月17日 在蛋仔派对充钱2374.01元 未成年儿童充钱 想退款 华为就是蛋仔派对
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易率土之滨未成年人充值拒退费
2025年11月25日起到2026年1月底 我家孩子在网易率土之滨游戏充值2500余元 网易公司多次以无法证明是未成年游玩儿网易公司多次以无法证明是未成年游玩为理由拒绝 以系统打幌子 拒绝我们的退款诉求 希望能尽快处理，我们已经教育孩子，只希望退款，如果有下次愿意承担后果
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年充值6000元被拒退款
我妹妹未成年16岁，在家长不知情的情况下*家长给她游戏实名，之后拿着6000多块钱给游戏里充了，我们知道后申请了两次退款，皆被驳回，第一次资料不齐被驳回，第二次人工客服一步一步教监护人提交了退款资料，又说账号实名是成年人不给退款，问题是家里条件不好，监护人也不懂这些，实名也是小孩*家长给实名的，我这边诉求就是退款，可以收回她在逆水寒手游的账号
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人误用成人账号充值要求退费
游戏账号是大人实名的，但是孩子在玩手机时不小心用了我的信息，但是孩子在游戏表现都可以证明是自己在玩，请协助并完成退款申请
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
