王牌竞速无法换绑手机号且客服不处理
王牌竞速游戏无法更换手机号，网易大神客服拒绝沟通
投诉问题
游戏设定问题、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人未经允许充值申请退费
孩子在2025.9月开始，为玩蛋仔派对，陆续充值了328元，但是是未在家长允许的情况下，现在申请退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
梦幻西游手游交易被冻结申诉
我在网易旗下游戏 梦幻西游手游 的紫气东来服务器的一个账号上通过摆摊交易，购买了一件鬼剑宝宝装备，但是系统判定我的交易异常，并且把我的交易金额冻结了。我认为这个判定不合理，也不合规，所以申请撤销交易异常判定，并且返还我的冻结金币。
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人游戏充值退款争议
我小孩在网易旗下游戏蛋仔派对和第五人格充值了大概六七千左右是在23年和24年充值的然后网易只支持一年内的退款金额
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年游戏充值拒退全款
我的未成年孩子在网易游戏偷偷充值13685元，我向网易游戏申请退款，对方却只肯退一小部分，这极大地损害了我们的经济利益，我的要求全额退款，并且永久拉黑游戏账号
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未成年人充值、客服不处理
处理中
网易战网购买暗黑四无法退款
我于2026-01-08 17:16:38网易战网购买游戏暗黑四，场并在当天要求退款被告知无法退款，游戏与描述严重不符，并于今日2026年1月9日告知无法退款，并给不出任何合理原因
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏号上架受阻客服不处理
1.666万买了个网易率土之滨游戏号，上架不了，一天只能上架一次，上架1.8万说我价格低，网易藏宝阁不给通过，打客服电话总是推脱，上个月31号说给我申请，到现在还是没有解决问题，还是上架不了
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游戏设定问题、账号纠纷、客服不处理
处理中
网易战网支付异常导致误购豪华版拒退款
我在2026年1月7日16:35:15时间，购买了网易战网的暗黑破坏神2重制版，但是在购买的时候 他们支付宝付款连接跳到了一个新的网址 只有一个二维码 没有金额 扫码付款后 预计购买的98元标准版 变成了458的豪华版 这个令我无法接受 第一时间进行了退款但是 被拒绝了 需要注意的是1.单机游戏购买的国际*台的基本规则都是购买7-14天内，游玩时间不超过两小时都可以全额退款。 2.在采购游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，让我直接选择了购买。现在在中国大部分商品都可以退款， 我没有下载游戏 也没有使用任何游戏道具 现在请求*台帮助我退款
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霸王条款、交易问题
处理中
网易大话西游抽奖欺诈诱导消费
最*在网易游戏大话西游，我在1月5号元旦，在大话西游中充值1000元，购买元旦活动礼包，价值10元一个礼包，抽奖，上限是购买100个，也就是1000块钱，结果1000块钱都抽完了还没有抽中一个，看清楚，它这里指购买上限100个，你10块钱抽不到，上限抽100次总该抽中了吧，结果还是没有，在大话西游藏宝阁里，这个宝宝也就价值500元左右，如果100次上限都不给的话，那不如直接去藏宝阁花500元直接买好了，谁会去为了你们元旦这个活动去抽奖呢，打着元旦活动这个幌子，运气好抽一次中了，运气不好100次吧最后一次给也行啊，就是打着元旦幌子诱导消费，欺诈消费者，要求退还抽100次的钱，一千元，或者补偿，不能就这么一了了知，*一个人1000元，全国上下多少人被*，欺诈消费者必须赔偿补偿
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游戏设定问题、霸王条款、收费不合理
处理中
网易梦幻西游抽奖不公示概率
网易梦幻西游电脑端武神坛抽奖活动不公示物品概率，还有没有保底，导致冲了几千块啥都没抽到，26年*有规定禁止引诱消费者抽奖消费，*要求抽奖有概率，我要求网易给个说法
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游戏设定问题、霸王条款、收费不合理
处理中
