未成年人游戏充值348元请求退款
本人的未成年表妹在游戏内消费348元，请求退款，这涉嫌侵害未成年人合法权益，间接侵害成年人合法权益，游戏账号非本人操作
投诉问题
未成年人充值、账号纠纷、充值问题
处理中
网易游戏未成年人充值拒退问题
我在今年发现我的孩子在网易旗下的逆水寒游戏中，充值了一万一千五百多元，在今年11月份收集了充足的证据，在网易的网易关爱家长*台发起了未成年退款申请，但是网易却已只能退一年以内的说辞拒绝了，但是根据《中华人民共和国民法典》及相关司法实践，未成年人无/限制民事行为能力人实施的非适龄行为，其监护人可在知道或应当知道该行为之日起三年内主张无效或撤销，*台不得以单方设定的短期限排除法定权利。而我的孩子在充值的时候才11岁，根据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为有效；其他与其年龄、智力不相适应的大额消费行为，需经法定代理人同意或追认，否则无效。孩子游戏中的好友，和玩游戏的时间，在游戏中取的名字，购买的商品都可以证明孩子是未成年，孩子在进行实名认证的时候，网易并没有让他进行刷脸认证，导致我的孩子有机会玩你们这款游戏，我的支付密码是在帮孩子交班费的时候，不小心让孩子看到的。我在提交关系证明的时候，因为孩子爸爸去世了，而我的户口在娘家，居委会也不给出示关系证明，孩子的出生医学证明，也在之前房子着火的时候被烧了，所以网易客服让我出示了孩子爸爸的户口页面和我与孩子爸爸的结婚证，但可笑的是我出世之后，还是拒绝了我的申请，后面又说明了情况，结果又以我工作忙，没接通电话为由，拖了好几天后拒绝了申请，你们网易公司对未成年游戏退款就是这个一拖再拖的态度吗
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
无法进入游戏，要求退款！
本人于2025年11月17日下午18:30在暴雪国服战网上购买了暗黑破坏神2重制版标准版游戏，合计人民币168元，但始终无法进入游戏，因此不想再游玩此游戏并想申请退款，但是在国服战网短暂体验后竟然没有发现购买订单交易记录中有可以申请退款的选项，让我非常吃惊，纯纯的霸王条款！另外必须强调的是 1.单机游戏购买的基本规则都是购买7-14天内，游玩时间不超过两小时都可以全额退款。steam和战网国际服都是如此，但是网易战网却无法退款。甚至不愿意延续战网的一贯策略。 2.在购买游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，让我直接选择了购买。现在在中国大部分商品都可以退款，为什么一款仅试玩的游戏不行！ 3.暗黑破坏神2是一款二十多年前的游戏，网易只是单方面宣传情怀，但是发售前并没有任何消息说对游戏进行了大范围的改动，修改了游戏内的模型，修改了多处文字命名及说明，都进行了改动，不给任何了解和选择的空间。 希望*台能帮助尽快处理此问题，非常感谢！
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霸王条款、充值问题
处理中
网易游戏未成年人充值退款遭拒
我在今年11月份收集了充足的证据，正式申请未成年人退款，因为孩子爸爸去世了，而我和孩子不在一个户口，所以和客服沟通了一下，用其他方式进行了亲属关系证明，其他材料都很齐全，网易客服先以一年之外的不能退款为由拒绝了我的申请，后面沟通之后，又莫名其妙让我证明亲属关系，拒绝了申请，再后面就是要求要打电话沟通，客服态度不好，一直在混稀泥，期间拖了很久，一直不通过。是在帮孩子交班费的时候让他看到了密码，我丝毫不知情，后续充值的短信也全都被孩子删除，发现微信钱少了才知道，孩子在游戏里未成年充值，一共充值了11,500多元
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏用户遭遇诈*要求退费
这个公司的人冒充我的朋友，说她手机坏了拿去维修，并捏造了亚马逊*台，冒充客服，说她买了一个包，支付了定金，现在需要付尾款，她说网银转账给我，但迟迟没有到账，要我问客服该怎么办，我与客服沟通说，可以先付1000元，可以延迟一点付尾款，我就进行了支付，后面又让我借款，我意识到不对，发现被*了，此公司诈*本人1000元
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏无法退款且客服无响应
我在2025年11月16日下午14点27分购买了暗黑破神2重制版游戏，订单编号为CN13****1066。晚上游戏时间不足15分钟的情况下，想要退款取消订单。其官网没有退款入口，也无法填加人工客户进行支持。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏账号交易遭诈*威胁
我在藏宝阁出售游戏账号，买家跟我说要要我的邮箱才能下单，然后就用钉钉APP共享屏幕看一下商品 ，然后又说我支付宝信用分不够不支持打款，让我充网易的卡点升一下信用分之后再退款给我付完几次之后我感觉是诈*就不想弄了，想叫他退款给我，他说要充满5000信用分才够才能打款，后来还威胁我
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账号纠纷、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值要求退款
孩子在2025年未经我同意，在《蛋仔派对》充值894元。此前2023年的退款是另一次未授权充值，本次充值依旧是孩子私自操作、未经过监护人同意。根据《民法典》，未成年人实施的与其年龄、智力不符的消费行为，监护人有权主张无效并要求退款，*台以‘仅退一次’为由拒绝无法律依据，请求监管协助要求*台退款。
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
孩子误充579元申请退款被拒
孩子10岁，不懂事，在蛋仔派对充了579元在网易家长关爱*台公众号申请退款，结果退不了
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未成年人充值、客服不处理
处理中
网易游戏无故封号并要求充值解封
10月28日我正常游戏中角色无故被封禁
游戏提出的所谓解封要求就是要玩家自己充钱
进行解封，此行为不仅对玩家权益进行侵害，还构成了引导性消费，让游戏行为变成了敲诈勒索。
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帐号被封、霸王条款、收费不合理
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