网易大话西游误判交易致巨额处罚
2026年1月9日在网易游戏大话西游经典版正常交易物品，被网易认定为不当所得，处罚19.4亿游戏币（约等于4000人民币），多次申诉并提交交易截图，网易均不予处理，也从未联系我核实情况，网易电话客服更是根本没有人工客服，
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏口袋版抽奖涉嫌违规诱导充值
口袋版以充值积分随机抽取高端物品，违反文化部32号文禁止随机抽奖诱导充值规定，端内大福消减正常产出，迫使玩家依赖口袋版抽奖获取，侵害公*交易权
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、交易问题
处理中
网易逆水寒手游未成年人充值7012元要求退费
于2024年2月21日至2025年10月12日在逆水寒手游里边充了7012元购买时装
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
网易游戏绿通服务未履约，申请全额退款
本人于 2026年5月17日 16:59:52，通过花呗向广州网易计算机系统有限公司支付90元，购买了《梦幻西游》端游专用点数900点（订单号：20************************82，商家订单号：00****************************81），用于兑换30天绿色通道服务。
- 购买后全程排队，从未成功进入游戏
- 未创建任何角色、未激活绿通权益、未享受任何约定服务
- 绿通服务完全未使用，未对网易造成任何额外成本
依据《消费者权益保护法》相关规定，现正式申请全额退款90元，原路退回花呗支付账户。请在3个工作日内处理并回复，逾期我将向12315*台提交投诉维权。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
已完结
网易游戏未成年人充值退费不充分
未成年小孩2023年5月开始在网易蛋仔派对游戏进行大量充值，2024年同时又对光遇和第五人格进行了充值，2025年开始充值燕云十六声，四个游戏加起来总共充值5863元，在网易家长关爱*台上申请退款只退94元，我需要退款三年内的金额
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
网易梦幻西游手游诱导充值送时装
我在2025年三月在网易梦幻西游手游，抽了时装，送时装显示要充一千块钱，结果充了2000才能送2件。诱导别人消费，而且送时装还要别人额外充钱，一千块钱显示可以送三件，结果2000才能送2件
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
我于2026年5月16日19：11：11提交了未成年退款申请，但没有任何消息和退款条款，钱我急用，而且不能全退
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏滥用处罚权：未公示条款、无预警封禁、强推付费解禁
2026年5月14日，在*台寄售了一枚72级讯法石，成功卖出，但并未收到游戏金，同时*台仅通知数据异常，交易保护720小时并被禁言。
作为新玩家并不清楚物品价格，按照系统推荐价格售出，明码标价，同时仅售出1枚，而且作为正常玩家，三个月内累计售出物品仅10件，证明本人并非以此挣钱。
*台（1）不告知为何处罚（2）异常情况也没有警告条款（3）玩家找不到任何禁止性条款要求，直接进行处罚，并没收了游戏金，显然是霸王条款并极度不负责任。
事后客服告知仅能通过线上*台进行申诉，如果不通过申诉就要花钱提前解禁，这伤害的只能是普通玩家，因为通过寄售挣钱的不会在乎500元宝，而本身因为*台规则受伤的玩家，损失时间、损失金钱。
因此要求1.解除封号；2.如果判定为异常交易，那么本次交易显失公*的条件下，应该撤销，返回游戏物品。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
实况王者集结误操作兑换卡牌，要求返还突破点
游戏名称实况王者集结 我于5月15日下午三点多在玩网易代理的实况足球王者集结时 因误操作 用2千多万突破点换了不需要的卡牌115基础后卫耶尔森 诉求 回收卡牌 并将突破点还给我的帐号 安卓16区 旧氪化7凉 10*****27
2千多万突破点什么概念 网易设计的兑换比例自己心里清楚 需要多少氪金程度才能达成（至少十几万人民币） 另外我也氪了快两个百万彩球的消费记录了 这点诉求网易毫无下限都满足不了玩家 一再推脱 多次与网易客服交涉 都是无法返回 这种霸王条款就因玩家的误操作 把十几万给抹*了？ 希望*台帮我追回属于我的物品
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏拒退未成年人充值款
2023年到2026年至今为止小孩子在用家长手机的时候拿家长身份证实名认证玩游戏并充值累计*3000元金额，向网易家长关爱*台申请退款，孩子的资料以及户口本和家长证明全都提交了，一直没有给出合理的退款方案甚至未达到2成的退款，好几周还没有解决。打电话协商以成年人实名为由拒绝，未成年人冒用家长身份充值，游戏公司以“账号实名是成年人”为由拒绝退款，已经违反了《未成年人保护法》里关于未成年人网络消费退款的相关规定。根据《未成年人保护法》，游戏公司必须退还未成年人的非理性消费且《未成年人网络保护条例》明确规定：未经监护人同意，必须全额退款。孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。作为家长，我们有时工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，我们愿意承担一部分责任。但孩子的误冲值主要责任还是在你们*台，我们要求至少退八九成以上的款项。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
