梦幻西游手游因实名异常封号致账号损失
2026年6月3日，在网易游戏的梦幻西游手游游戏服务器更新完，进游戏提示需要人脸验证，但不是本人的实名信息，无法通过验证，本人自2020年购买该手机号已有发现实名，没有在意，这么多年也没有需要人脸，而且该账号名下创建的多个角色价值极高，都是这几年本人辛辛苦苦做任务养成的，价值约2万左右，就这样莫名其妙被系统吞了，多次找客服都让我去人脸不属于我的信息，我想说，手机入网信息是我本人，防沉迷验证是我本人，藏宝阁是我本人的银行信息，可以提供多年来的游戏信息，这还不够吗，你们系统遗留的实名问题，凭什么让我承担损失。如果因为我账号角色价值高就想吞了用户的钱，以后谁还敢玩你们的游戏。我又不是违规牟利，也从来没倒金币，辛苦两年攒下几千万金币，你直接把账号都给我吞了。我觉得有必要用法律武器维护这个事！
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、账号纠纷
处理中
网易支付充值成功后冻结账号涉嫌欺诈
网易支付给账号充值点卡后，第二天却将账号冻结，对我55元人民币有欺诈行为。
如果不认可我对账号的所有权，为什么让我用网易支付 支付成功。
如果用网易支付支付成功，为什么否定我对账号的所有权。
1.2026-05-29日
我成功在【将军令APP】成功登陆了 账号 73***99wo@163.com
用账号【73***99wo@163.com】在【将军令APPP】中 ，使用【我的钱包】 功能，支付地550点卡
即成功使用【网易支付APP】为【73***99wo@163.com】成功支付地550点卡
有【将军令APP】中【余额查询】的【购卡记录】作为支撑，
如果不认可我作为账号原主人，既然在05-30将我的账号冻结，那么在05-29请问为什么允许我在【将军令APP】中使用【网易支付】为账号【73***99wo@163.com】充值55元人民币，即550点卡。
2。账号【73***99wo@163.com】，等级不过就是 47级~48级
在当今（2026）市场，价格绝度不足 100元人民币，甚至连50块钱 都难以卖出
绝对不具备 经济价值 和 盗号价值
如果我不是账号的原主人，绝对不至于为了这点钱，耽误这么长时间。
3.账号曾用密码 zhaoqing
即是本人【赵庆】姓名的拼音，是作为有力的证明。
账号是20多年前注册，我无法提供完整的注册信息
注册地 为山东济宁
曾用密码 是zhaoqing
年份 2005 或者 2006，因为时光太久远，我记不清了，月份也记不清了
如果我无法申诉成功，请解释：
如果不认可我作为账号原主人，请问为什么允许我在【将军令APP】登录成果，并使用【网易支付】为账号【73***99wo@163.com】充值55元人民币，即550点卡。
4.如果本人【赵庆】存在欺诈行为
愿意承担法律责任，我可以签字，签保证书
73***99wo@163.com绝对本人 于二十年前 小学时期注册的账号
不过就是一个48级的小破号，是完全没有 被盗 的经济价值的。网易支付
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、充值问题
处理中
易次元*台作者跑路圈钱，客服不处理
网易公司旗下互动阅读*台易次元，里面的游戏收费之后消费者没有任何保障，在里面做互动游戏的工作室或个人把游戏上线后想跑路就跑路，跑路之后游戏也不下架，新来的读者也可以继续消费，跑路的游戏作者可以继续圈钱。*台和客服根本不管也不处理，*几年才有的投诉举报服务更是形同虚设，客服只会说向上反应或者记录建议，实际上从20年左右这个*台开始有流量开始就这样，不把消费者当人看。以下图片是我买的众多游戏中其中一款和我的消费记录。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏充值问题要求退费
姓名：——叶吕鹏
身份证号：——330324*********691
账号id ：泰达米尔 58bcdai912498
联系方式：——150****9330
邮箱：——39******84@qq.com
地址:宁波市江北区东昌路49号
公司：杭州网易雷火科技有限公司
公司地址：杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢702室
充值金额：12200
机构电话(联系方式，微信):0571-89****63
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
13岁未成年人游戏充值19212元拒不退费
本人系13周岁未成年人法定监护人，孩子属于限制民事行为能力人。孩子在监护人完全不知情、未告知、未授权支付密码，事后本人拒不追认消费的前提下，私自通过微信、支付宝、储蓄卡银行卡、苹果AppStore四种渠道，在杭州网易雷火科技有限公司运营的《大话西游：归来》进行游戏充值，充值时间段：2025年5月20日至5月26日，累计总充值19212元，四类付款账单、订单明细全部完整留存。
一万九千余元远超一名13岁在校学生日常零花钱标准，明显超出其心智与消费能力，根据《民法典》第十九条、第一百四十五条，该充值行为法律无效。此前我在网易家长关爱*台完整提交户口本亲子证明、监护人身份证、全量支付流水、*台退费驳回截图全套资料，网易无合理依据驳回退费申请，拒不履行未成年人法定退款义务。
现正式投诉，诉求：市场监管部门督促杭州网易雷火科技有限公司全额退还充值费用19212元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易云游戏会员日卡无提示有效期致无法使用
在4.30购买了网易云游戏的手游会员日卡任选十天，结果现在发现用不了，然后才发现有效期只限在一个月内….但是在充值界面并没有任何相关提示，侵犯了我的知情权和公*消费权，现在我要求退费
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值退费不合理
因账号被封禁，所以无法截取第五人格与蛋仔派对的氪条充值的图片，一共充了10000元但却只退了4918元，询问客服几次敷衍应答，申诉几次无果，网易却还强词夺理，说只退一年的钱，法律已明确规定，可退还未成年人三年内所充值的85%，就拿1 年内的说，第五人格在*一年内也充值了3000元，却只退了2000元，完全不合理，希望能多退一些😭
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
已完结
网易游戏充值退费问题
我就只要退钱，充了八千，把那八千都还我，越来越圈钱，消费*台也不管一下
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值要求全额退款
未成年人充游戏，要求全额退款，希望可以退回
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏无证据封禁账号且申诉无果
本人实名注册网易旗下游戏账号，全程手动正常游玩，不存在外挂、卡BUG、多开牟利、违规转移物资等任何违规行为，账号被*台无故封禁。累计5次在游戏内申诉，客服全部使用固定模板回复，始终无法提供对应违规场次、时间、后台处罚数据，无实锤证据单方面封号，损害消费者合法权益，诉求：*台复核账号全量对局数据，出具违规判定凭证，若无违规则立即解除账号封禁。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
