未成年人未经监护人同意充值网易游戏
本人监护的未成年子女，在未获得监护人许可的情况下，私自向网易游戏进行多笔充值。该消费行为不符合未成年人消费规范，现正式申请退还全部充值款项，附上订单凭证，望尽快审批。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
网易《逆水寒》账号无证据封禁100年
本人系《逆水寒》游戏用户，账号（ID:172****1110，服务器:云川雪青，角色名:火风鼎）于2026年7月2日被官方以“非法宣传”为由封禁100年。此账号我在里面共计大大小小充值了*11万元。网易此举严重侵犯了我作为消费者的合法权益。
具体情况： 在封号前，本人并未进行任何违规操作，没有说过任何官方所谓非法宣传的话语。本人曾多次通过游戏内客服申诉，但均仅收到机械化的格式回复，官方拒绝提供任何实质性违规证据（如具体违规软件名称、时间节点、底层日志数据）。
诉求： 该账号内包含本人合法充值的虚拟资产，现被永久冻结，严重侵害了消费者的财产权。恳请杭州市市场监督管理局介入，督促杭州网易雷火科技有限公司：
向消费者提供明确的违规证据；
若无法提供，则应立即履行合同义务，解除封禁并恢复账号正常使用。
请相关部门介入核查，防止企业利用算法霸王条款侵害消费者利益。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
网易大话西游手游预约*购涉嫌作弊
从2026年6月19日，网易游戏，大话西游手游版预约*购服务系统管理员作弊，我预约*购的装备次次失败，基本上天天如此，在它官方客服上投诉，给出的结果说是几率问题，这不是扯淡吗？谁第一个预约*购的就是谁的，还再进行买家选择，这不是作弊吗？我希望它给我做出赔偿。
投诉问题
交易问题
处理中
网易单方面设Epic迁移空白账号限制
杭州网易雷火科技有限公司单方面增设Epic停服迁移限制，侵害消费者知情权与虚拟财产权益
本人鲍愉康，为《永劫无间》Epic国服账号的实名注册人与实际使用人，账号内包含本人付费购买的游戏本体、充值道具、赛季通行证等虚拟资产。
2026年6月26日，贵司公告Epic版将于2026年12月30日停服下架，要求玩家将账号迁移至网易官服，并单方面规定：迁移目标官服账号必须为无任何角色的空白账号。我本人名下已有正常使用的实名网易官服账号，且该账号内也有付费资产，因此无法完成迁移。
我认为：
1. 本人自购买Epic《永劫无间终极版》游戏至今，游戏内、Epic商店页、充值页面均未以任何显著方式提示“未来停服迁移必须使用空白官服账号”，贵司在玩家消费后单方面增设限制条件，未尽法定告知义务，违反《消费者权益保护法》第八条。
2. 本次迁移系贵司主动停服导致，并非玩家主动申请转服。两个账号均为本人同一实名，不存在账号交易、转借风险，贵司一*切禁止迁入已有账号，强迫玩家注册新号、拆分个人游戏资产，不合理限制消费者对自有付费虚拟财产的处置权，属于排除消费者主要权利的格式条款。
诉求：
1. 开通特殊处理通道，允许本人将Epic账号数据完整迁移至本人已实名的现有网易官服账号；
2. 若技术上无法实现角色数据合并，可以以其他方式把本人账号内的道具、皮肤以邮件或其它方式补偿到官服账号；
3. 要求贵司在迁移公告、游戏内弹窗中显著补充标注“目标账号必须空白”的限制规则；
4.如以上条件做不到全额退款
投诉问题
霸王条款
已完结
网易游戏虚假宣传赛季通行证续费价格
本人于永劫无间手游S1赛季充值48元购买赛季通行证，游戏编号为85*********22，游戏当时宣传该通行证支持无限续杯，后续赛季均可按48元价格续费。现新版本通行证涨价至60元，原无限续杯权益无法正常使用，商家存在虚假宣传行为，违背充值时承诺。已留存S1赛季宣传截图、48元充值付款凭证，因游戏客户端难以找到人工客服，现正式投诉，要求网易游戏对该笔48元充值全额退款。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
网易游戏充值错角色拒退费
我在2026年6月29日充年卡充错角色，当时系统又没有提示，联系客服又拒绝退款，根本不帮消费者解决问题，一直在推脱。
投诉问题
充值问题、客服不处理
已完结
网易游戏《时空中的绘旅人》未成年人非理性充值退费
我是孩子的家长。我在此正式申请，退还我的孩子在2025年一月期间，于贵司游戏《时空中的绘旅人》中产生的所有非理性消费款项，总计人民币[具体金额]元。
作为家长，我对此完全不知情，也从未授权。我的孩子在未得到监护人同意的情况下，擅自使用我的支付工具进行了多次、大额的游戏充值。这属于典型的未成年人非理性消费行为，严重超出了其年龄和智力所能理解的范畴。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏充值返利未兑现且客服失联
游戏设定充值有返利红包，充值之后没有返利红包，客服联系不上也不处理。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年在网易游戏充值要求退款
未成年充值游戏要求退款，商户是杭州网易雷火科技有限公司
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
蛋仔派对充值后体验差，疑存充值问题
2026年6月26日在网易*台上企业的蛋仔派对游戏购买3个300蛋币，后续出现游戏体验差
投诉问题
游戏设定问题、充值问题
处理中
