网易游戏未成年人充值退款不合理
我在10月13日向网易未成年退款的小程序申请退款，（这是我不知道的情况下孩子充值的）终于整理了一大推程序和资料，发过去后官方说等电话联系 10月14日下午五点三十和家长沟通退款 当日六点十分发过来的解决方案是退两千八百九十块 要知道我家小孩充值金额高达一万一千元 我仅仅申请了退款一万元 对方退给我的却不到三分之一 对此我表示不认可 再次打电话找客服沟通驳回申请 过了十分钟又给我发过来个解决方案 也仅仅多了一千元 万再次打电话沟通表示不认可 这次客服解决速度明显慢了很多 于当日九点四十左右给我发来又一个解决方案 退款金额为四千七百多 对方给我打电话问我认不认可这个解决方案我说最少退六千。客服说去申请于当日晚十点出来最终方案 显示退款终止 我希望马上解决这个事情争取到我最大的利益给我退款
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人充值695元要求退款被拒
我于2025-10-10晚九点半左右于朋友小孩用他自己的账号话费我的钱充值了一笔695元的金额，账号退出他也不记得，现要求钱原路返回屡次遭拒
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值退款被拒
我于今日发现11岁孩子在大人不知道的情况下在网易游戏旗下第五人格充值月1845元，申请二次未成年人退款被驳回，现已给家庭生活构成危害，要求退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易战网误购游戏无法退款
本人在2025年9月28号下午6点28分左右，被战网的弹窗广告影响错误购买了网易战网的暗黑破坏神2重制版，当天申请退款被拒绝，我也向对方说明我没有玩这个游戏（只玩魔兽世界），网易游戏方也可以去查看相关的游戏时间记录，但是还是被拒绝退款，理由都是无法处理。申请退款无果后在国庆期间我多次安装游戏后发现都无法正常进入该游戏，按照网上教的方法重装电脑系统和重装游戏也是无法正常进入该游戏，再次联系网易游戏客服申请退款再次被拒绝退款，因此，我请求平台帮助我进行退款。 谢谢！
投诉问题
游戏BUG、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏账号被盗后客服推诿不处理
您好，我于7月27号被盗号开始我就一直网易客服和派出所两处跑网易需要什么我都去提供过，包括转过的手机号、实名信息和购买记录，从一开始的7月27日没具体说需要警方什么资料，一直到9月12日要警方协查函，再到9月15日晚上八点联系我要协查函立案书和两名警察到广州信息中心盖章再到广州接待中心，9月24日时候正式刑事立案并且我跟负责的警官约在国庆后处理这个事情，警官也多次联系网易公司处理此事，得到的回复只是要提供游戏ID，只提供手机帐号和实名信息都无法找回，但是光遇拍视频和拍照并不同于其他游戏会显示游戏ID，很难找到相关记录，且找不到的情况下我这边多次反馈给网易游戏客服是否能提供给警官，，得到的回复只有让警察联系公司客服还有让我携带相关资料到网易的接待中心协查，并为提起是否能处理或者能把*子信息提供给警察办案子，直至10月11号我咨询确认网易工作人员所说的广州接待中心是不是中国广东省广州市天河区科韵路16号的时候，网易游戏客服居然直接回复不清楚，请问网易公司的员工都不清楚自己公司的地址吗，还是说一直拖着我，不想处理帐号被盗帮我处理的事情，这让我怎么处理后续的事情呢？
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账号纠纷、客服不处理
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
我在2025年9月19日-9月20日在网易游戏狼人杀消费了1026元，但是这笔游戏充值并不是我本人充的，是家里的小孩拿我手机充值进去的，当时去找了网易官方和Apple官方退款，我已经明细说明充值游戏账号的是未成年人，而且我本人在不知情的情况下，可是两方都拒绝退款，客服也不处理，但是我在11天前在你们消费保平台投诉过，却一直都没有给我处理，我希望请尽快给我处理！
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
再次购买的链接存在系统问题，导致购买了其他不需要的产品，申请退款
购买人物数量的链接，再次购买自动跳转到了豪华包的链接，导致错付290元
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交易问题
处理中
重复购买链接错误，导致意外消费290元
购买人物扩展数量的链接，再次购买，自动跳转了豪华包的支付链接，导致错付
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充值问题
处理中
网易游戏战舰世界充值问题投诉
战舰世界游戏内购买高级账号点击高级账号购买没有小时购买高级账号的清单直接金币最大余额能买的最大市场扣款客服不处理
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人在网易游戏充值申请退费
我于2025年8月14日8月25日8月26日以及9月26日9月27日在网易旗下的巅峰极速游戏购买了价值¥6至¥68不等的游戏产品总金额达到200余元，我是未成年人的身份，因父母要求有意愿申请退还充值费用，我于九月份已经拨打过苹果的客服电话退费无效，希望可以帮助游戏的退费
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
