网易游戏拒退未成年人充值15000元
账号为成年人实名，但实际使用者是家中未成年子女。孩子在监护人完全不知情、未授权、未同意的情况下，多次偷偷使用手机进行充值，累计金额15000元。 充值均为孩子自行操作，支付密码为孩子不经意间知晓，家长未在场、未协助、未追认该消费行为。。 本人已在网易家长关爱*台提交完整材料（户口本、充值账单、情况说明），并配合客服与孩子核实情况，但*台以系统判定为无法判定为未成年人操作消费拒绝退款，同期间账单，苹果端只用2日审核完成退款；其次网易询问儿童问题，其中部分问题，我后来百度了一下，率土之滨这款游戏，应该是五星武将有230张左右，战法还有144个，网易问孩子其中一个武将的战法名称？试问谁能记得，一个战法2-4个字，还有问其中三个武将组合叫什么，现在账号处于封禁状态，我看不了，我试问，这些问题合适吗？
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易大话归来小程序数据不同步及功能缺陷
消费欺诈，本人于2026年3月7日晚上21时使用微信小程序登录该司旗下杭州网易雷火科技有限公司新出的大话归来缘起服务器创建角色，在充值和使用过程中发现小程序无法绑定账号也无法在该司开发的app和网易大神进行数据同步绑定登录及充值，且小程序也没有登录账号小程序游戏功能不完善和该司ApP版本内容有些不一样，摇钱树小程序无法打开，期间多次联系反馈客服依旧无法解决问题，故申请退款清除小程序账号数据，小程序账号id28******51，下附属微信小程序与APP活动差异截图及反馈客服回复截图。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
网易暴雪战网售《暗黑4》阉割版未告知，侵犯知情权与公*交易权
我于2026年3月15日在网易运营的暴雪战网购买《暗黑破坏神® IV》：全资料片狂欢版后，遭遇了严重的“货不对板”问题。具体事实如下： 知情权被侵犯： 购买页面仅宣传游戏上线，并未以显著方式告知国服版本将强制使用国语配音且无法切换，也未告知核心CG等内容已被删减或修改。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。 公*交易权被侵犯： 游戏实际内容（阉割版）与正常版本（国际版）存在差异，属于“瑕疵品”或“特供品”，但商家却以正常品的价格销售，且未在显眼位置标注，涉嫌消费欺诈。 地区歧视性*： 同一家公司暴雪的战网*台，在欧美地区允许玩家在短时间内（2小时内/游戏内容极少）无条件退款。但在国服，我游玩了30分钟发现与预期不符申请退款却无理由拒绝，这属于典型的利用格式条款排除消费者权利的违法行为（参照《消费者权益保护法》第二十六条）。 由于游戏内容本身存在实质性缺陷（强制配音、内容阉割），不符合普通消费者的购买目的，我要求商家解除合同并退款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏未成年人充值要求退费
退款了11***************11
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
网易游戏拒退未成年人4.3万元充值款
家里孩子为未成年人，在家长不知情的情况下在网易游戏旗下的燕云十六声游戏中进行了大量的充值金额，充值金额高达4.3w元，我在网易游戏*台中申请未成年退款网易游戏不予处理，以游戏过程中未成年人为由拒绝退款，我已向人民法院进行上诉！要求网易游戏退还在游戏里充值的所有金额！！
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏交易莫名取消及地煞进图异常
2026年3月14/22点34交易中莫名取消交易退回物品，我物品没有问题！高资质物品！希望企业给个合理解释！另买卖后出现不合理概率进图问题！地煞玩法进不去！相信这么大游戏公司不会恶意欺诈消费者吧
投诉问题
游戏设定问题、交易问题
处理中
国服《暗黑4》强制国语+删减CG，网易隐瞒实情拒退款
我于2026年3月15日在网易运营的暴雪战网购买《暗黑破坏神® IV》：全资料片狂欢版后，遭遇了严重的“货不对板”问题。具体事实如下： 知情权被侵犯： 购买页面仅宣传游戏上线，并未以显著方式告知国服版本将强制使用国语配音且无法切换，也未告知核心CG等内容已被删减或修改。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。 公*交易权被侵犯： 游戏实际内容（阉割版）与正常版本（国际版）存在差异，属于“瑕疵品”或“特供品”，但商家却以正常品的价格销售，且未在显眼位置标注，涉嫌消费欺诈。 地区歧视性*： 同一家公司暴雪的战网*台，在欧美地区允许玩家在短时间内（2小时内/游戏内容极少）无条件退款。但在国服，我游玩了30分钟发现与预期不符申请退款却无理由拒绝，这属于典型的利用格式条款排除消费者权利的违法行为（参照《消费者权益保护法》第二十六条）。 由于游戏内容本身存在实质性缺陷（强制配音、内容阉割），不符合普通消费者的购买目的，我要求商家解除合同并退款。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、收费不合理
处理中
网易大神首充328元错充未到账
我于2026年3月14号凌晨在网易大神上充值首充328 己经确认好充值角色，充值完成后没有到账 ，我号的角色有点多 结果在其他角色看到了充值道具。 错充的角色道具一点没动 我今天跟客服沟通跟我踢皮球 没有解决方案 我要求退款
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值1500元要求退费
孩子在未经过我同意的情况下，用我的身份证注册了一个第5人格账号，并在里面充值1500块钱造成损失需要退回钱财
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
网易游戏未成年人误充值且客服不处理
2026年3月15日00:46我肚子吃坏了手机放我桌子上充电我妹就看到网易某一活动就瞎点看着好看就乱点然后花费我的钱密码是我给她充值和*精英被她看到了知道我的支付密码我找人工客服处理电话呢就一直是机器人回复说什么线上*台啥的反正就是不处理打了好多电话了没一个人工客服全是ai，没有解决问题
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
