未成年人未经家长同意充值428元要求退款
2026年5月19日在杭州网易游戏公司*台的Sky光遇游戏里购买奇妙之旅蜡烛礼包和2026年4月25日在杭州网易游戏公司*台的Sky光遇游戏里购买季卡，一共428元，都是在家长不知情的情况下完成的，一定要尽快退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
《率土之滨》抽卡未公示概率且无自选保底
本人为网易旗下网络游戏《率土之滨》的玩家，账号区服X5657，昵称：君临| 星夜。本人在2026年5月20日共计花费140000游戏内货币（等价于人民币14000元）用于游戏内抽卡活动【诸子自选】
本人在持续大量抽取后，始终未能获得游戏宣传中所指向的目标自选武将【群•弓•吕布 】，实际获得的武将均为已重复拥有的低价值武将，所得价值与投入完全不成正比，严重损害了本人的合法权益。主要问题如下：
一、游戏内未依法公示抽卡概率，严重侵犯消费者知情权，《率土之滨》
游戏内的抽卡页面未在显著位置公示
各类武将（尤其是自选武将）的具体抽取概率，本人从未在游戏内或官方渠道看到任何关于目标自选武将具体掉落概率的明确数字。
二、游戏无保底机制，消费者投入无合理保障
该游戏的自选武将卡包完全不设保底机制。游戏内仅设置30抽保底五星武将，但对该活动指定武将无保底，30抽保底出的武将均为低价值武将。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
处理中
网易游戏Sky光遇季蜡礼包多扣款360元
2026年，5月20日，在网易*台的Sky光遇款游戏购买季蜡礼包，后续发现网易公司多扣款360元
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
已完结
网易游戏充值卡包与实际严重不符
充值卡包与实际情况完全不符，*钱严重，欺*消费者，不充值什么都不给来货。
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
孩子冒用实名充值3500元要求退费
孩子用我的实名认证进行充值，我并不知情，前前后后充值了三千五百多元，我留有充值记录，作为家长不知情不同意
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易游戏488元未下载要求退款被拒
我第一次玩这游戏，我就买了488版本的，然后我发现我电脑磁盘不够玩这游戏，我要求退款，他们不给退，我连下载都没下载玩都没玩凭啥不给退。
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霸王条款、交易问题
处理中
网易率土之滨充值3666元后退款遭拒
2026年5月20日在率土之滨*台游戏购买游戏道具 共计3666元人民币 后续出现游戏体验差 申请退款 客服不给退 打电话人工一直没人接
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值要求退款
未或年人充值，最*才发现充值记录，希望能够退款，让生活变得最好
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
账号被盗致误封，请求解封并找回账号
您好永劫无间官方！本人作为贵游戏多年忠实玩家，现就本人游戏账号被盗、被他人恶意使用外挂违规操作，导致账号被官方封禁一事，正式提交申诉与投诉，恳请官方核查真实情况、撤销处罚、恢复账号正常使用，
游戏名称：命运戏法
游戏账号/昵称：135****1774
绑定手机号：135****1774
账号封禁时间：永久无期限
封禁处罚原因：系统判定使用第三方外挂、违规作弊
封禁时长：永久
本人自注册该账号以来，始终严格遵守游戏用户协议及官方所有游戏规则，从未下载、使用、传播任何游戏外挂、脚本、第三方作弊工具，游戏全程均为手动正常游玩，无任何违规作弊记录
在账号被盗期间，盗号人员擅自登录本人账号，恶意使用外挂、违规操作游戏，导致我的账号被游戏安全系统检测违规，直接处以封禁处罚。
本次所有违规作弊行为，均为盗号者恶意操作，全程与本人无任何关系。本人不存在自开外挂、自毁账号的动机，该账号已使用多年，投入大量时间、精力以及资金，账号内拥有大量皮肤、道具、段位数据，属于本人合法虚拟财产，本人绝对不会主动违规封禁自己的账号。
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帐号被封、霸王条款、账号纠纷
处理中
梦幻西游畅玩服误封账号并拒解封
投诉网易旗下 梦幻西游恶意封号并不积极处理的问题。
被封账号区服为：畅玩服齐天大圣区，id：29****41
ID ：29****34
2026年5月18日晚上21点，我正在五开玩游戏，战斗中突然有两个账号被踢下线，重连后被邮件告知使用辅助软件，并没收随身携带所有现金及每个账号需要充值300元才能解封。随后我根据提示进行申诉处理，客服这边第二天自动回复，检测到我使用辅助软件，对我进行处罚。
我所有软件中只使用过“梦幻西游互通版”这是它官方的软件，使用的目的也只是为了用“双端登录加急功能”从未用其他非正当手段影响过游戏公*性，而且我使用过程全程手动操作，痕迹可查。
我现在诉求：
1.提供我使用外挂辅助软件的时间及哪些不正当手段。
2,对账号误封解除限定并返还没收游戏币，返还因解封充值的300元*2。
3.对我账户名下，*一年5万余元的充值记录开具正规发票。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
