网易游戏合服后充值优惠不公及补偿缺失
网易将米渠账号转官服，米渠七年来享受648-300的优惠券，官服充值除了97折没有什么大的优惠，合服后并未给官服玩家进行补偿，送了米渠新官服及官服玩家7折券但并未在领取界面解释优惠券有效时间及领取时间等限制，恶意卡官服首充重置时间前一天，在玩家发声后仍未给予改进
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏充值未到账且获绝版卡包
我于2025年12月27日，上午10.21分，充值328元，应获得3280+3280玉符，但充值游戏币迟迟未到账，在向客服反馈多次给出的结果是支付界面显示购买了出师守土卡包，所以我直接购买卡包且无游戏币。有以下几个问题，1.我是通过游戏内进行充值，正常应该就是先给玉符，我在进行购买卡包，但没有这一步，只是显示我购买了一个卡包。2.首充是有3280玉赠送，目前仍显示我还有首充福利，说明并未直接买玉。3.前面提到的出师守土卡包为绝版卡包，正常是无法购买，为什么会显示我购买了这个卡包。综上所述，该游戏bug原因导致我充值并未获得应有的3280+3280玉符，而是获得了一个绝版卡包（并不想要该卡包），诉求退还我充值金额，并客服道歉处理。
投诉问题
游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
网易大话西游手游充值奖励未发放
网易公司旗下的大话西游手游存在恶意欺诈消费者的行为。我的游戏账号充值1400，但是对应的1400奖励翅膀奖励没有给，是全民活动那个提前送的。两个活动奖励的是一个东西，大话手游也没有提前说明，游戏公司对应的1400元对应的充值奖励存在欺诈消费者行为。对于欺诈行为应该假一赔十，我要求重新给别的奖励，神兽奖励
投诉问题
游戏BUG、霸王条款、充值问题
处理中
未成年游戏充值退款缩水投诉
我未成年的孩子孩子于2024年12月至2025年12月在网易游戏猫和老鼠手游中充值5400元，购买游戏皮肤及游戏货币，进行未成年退款时出现退款金额大幅度缩水的问题，侵害了我和我孩子的权益。我的诉求是追加退款金额
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
网易暗黑破坏神4国服游戏，游戏体验不佳，要求退费被拒
购买的暗黑破坏神4国服游戏，游戏体验阉割许多，没有原版游戏体验，要求退款，按照网易发布的退款要求，购买14天内，游玩时长不超过2小时，可以退。现在联系客服2天了，得到的回复不给退，已申请投诉。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
网易藏宝阁虚假信息及退款拖延
5年12月15日，晚8点多我在在网易藏宝阁内购买游戏天下贰血战服务器的一个角色，游戏昵称叫，大荒孤焰，
花费3500元，网易藏宝阁存在虚假信息内容，我购买的游戏角色藏宝阁显示全身18加护值的角色属性与实际游戏内显示251的加护值属性相同，藏宝阁显示内容18加护值与实际游戏内的18加护值角色属性差距很大，
我要网易藏宝阁退款我退角色，网易客服说1到3个工作日处理完成，直到今天14个工作日了，还没处理，
一直拖着不处理，拖延时间，我要求网易尽快核实尽快退款，并且还要赔偿我个人精神损失
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
请求网易游戏退款缓解生活压力
我在2025年9月购买网易游戏梦幻西游的一个账号开始玩，2025年9月-2025年12月充值了（150000）元以上，现在生活压力大，家里人因病去世留有欠款，已经生活不下去了，希望能帮忙我进行退款，缓解我的生活压力。麻烦联系我，帮我进行审核，可以直接联系我的电话号码。186****0095
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
网易游戏无法退款《暗黑破坏神4》购买费用
我在2025年12月27日在网易游戏上购买了《暗黑破坏神4》游戏，共计488元，购买下载安装后无法进入游戏，在网易战网*台申诉要求退款被告知无法退款！！！我的电脑配置及软件、网络都符合甚至超出游戏要求的标准却仍然无法进入游戏，且此游戏我一分钟都没进行，为什么无法退款？此前在Steam,凤凰游戏网购买的游戏在一定期限内都有退款的服务。网易游戏打着国产游戏*台的幌子却吸食老百信的血脂雪膏，为国人不齿。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人充值3000元要求退款
我家小孩9岁，在2025年12月23号在大话西游手游，有一个什么新区受充值送道具引导充了3000块钱 家长不知情 发现以后马上把手机没收了，里面游戏里的点卡和道具都没用使用 找他们客服只会说账号是成年人实名认证 无法判断是未成年人充值 不通过 现在我要求他们退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
网易游戏抽奖活动设计缺陷致误兑
时间：2025年12月26日14:50
地点：网易游戏产品：天下3/天下万象
经过：
1. 网易游戏旗下产品天下3/天下万象游戏内“硕果累累”抽奖活动，规则为消耗人民币兑换游戏内虚拟道具。
2. 该虚拟道具主要分为“丰收硕果时装兑换礼盒（随机获得其中一款时装）”与“丰收硕果时装自选礼盒（自选其中一款时装）”。两种礼盒内所含时装物品一致，兑换两种礼盒所需的道具数量也一致。
3. 两种礼盒服务方没有在明示差异，同时两种道具在兑换界面分别摆放在首页（随机礼盒）及末页（自选礼盒）的逻辑存在设计缺陷，导致用户误选随机礼盒。
4. 事后及时与客服沟通，诉求退还因设计缺陷导致误换的随机礼盒为相应代币，被客服拒绝，原因为：涉嫌因随机箱获取了非意向道具，想通过恢复的手段重新随机到意向道具，但两种礼盒在内容与消耗一致的情况下，不存在在已有意向目标的情况下通过随机获取，而不选择自选。
诉求：退还误换道具
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
