网易游戏账号通用点遭异地盗刷
关于账号通用点被异地盗刷的正式申诉
本人账号于2026年4月3日15:09至15:33期间，在本人未作任何操作、账号密码及将军令均未泄露的情况下，被异地IP（云南曲靖）通过《永劫无间》盗刷15720点通用点（价值约1572元）。网易充值中心消费明细显示为“端游H5收银台”。本人系《梦幻西游》电脑版玩家，从未注册或登录过《永劫无间》账号。
现正式申诉，请贵方书面答复以下问题：
消费去向：被盗点数通过《永劫无间》购买了何种道具？请提供名称、数量及去向。
盗刷方式：该笔消费通过何种技术方式完成（如扫码、免密支付、H5收银台等）？请提供交易时间、IP地址、设备信息等完整日志。
安全质疑：在本人未注册登录《永劫无间》、对方不知晓密码及将军令的情况下，为何能成功盗刷？是否存在系统安全漏洞？
本人诉求：
全额追回或补偿被盗的15720点通用点，或将等额点数转换为《梦幻西游》电脑版专用点数。若贵方坚持无法恢复，请提供具有法律效力的后台证据，证明该消费为本人授权行为。
如贵方仍无法提供合理解释与证据，本人将认定损失系贵方*台安全责任所致，并将通过12315、工信部及相关监管部门继续维权。
申诉人： 范开格 158****7989
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值28428元拒全额退款
本人林振辉（身份证：350322*********512），系未成年人林超旭（2015年生，未满12周岁）监护人。2026年3月，我儿子在我不知情、未同意的情况下，使用家人手机向广东天宸网络科技有限公司运营的游戏充值，累计28428元，有完整支付流水、订单记录为证。
我发现后立即报案并向该公司申请全额退款，但该公司仅同意退还21263.5元，拒绝退还剩余7164.5元，我明确不接受部分退款。
依据《民法典》第19条、第145条，限制民事行为能力人未经监护人同意的大额充值行为无效，应全额返还财产。同时《未成年人网络保护条例》及文旅部、工信部相关规定明确，网游*台须严格管控未成年人消费，不得以“道具已使用”等理由拒绝全额退款。
该公司拒绝全额退款，违反法律法规与未成年人保护规定，存在消费管控机制漏洞。现恳请有关部门督促解决。
1. 确认28428元充值行为无效；
2. 责令广东天宸网络科技有限公司全额退还28428元；
3. 督促整改其未成年人防沉迷及消费管控机制。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易永劫无间误购麒麟佑道具拒退费
2026年4月7日在网易大神的永劫无间端游购误买了麒麟佑游戏道具。商家拒绝任何方式的退款或其他解决方案
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
网易虚假宣传诱导充值致停运违约
本人系《劲舞时代》付费玩家，现投诉网易雷火科技有限公司。
该公司在未谈妥合作的情况下，发布虚假公告，于2026年1月承诺可将游戏数据无缝迁移至《代号：街舞》，并在1月至3月期间并未关闭充值入口持续诱导玩家充值消费。临*迁移节点时，该公司却陆续删除各*台关于新游戏的爆料及迁移福利公告。3月31日，其单方面宣布因合作未谈妥，游戏停运，仅将关服时间延长至6月1日，根本问题仍未解决。
延长关服与停运并无本质区别，我方不接受。网易雷火科技有限公司行为已构成虚假宣传、恶意违约及欺诈性诱导消费，严重侵害了玩家的虚拟财产权与持续游戏服务权。
诉求如下：
1. 立即恢复《劲舞时代》正常运营，保障玩家可继续游戏；
2. 撤销停运决定，不得单方面终止服务；
3. 对诱导充值造成的损失公开道歉并进行合理赔偿。
网易在停运公告中明确承诺vip等级等装备可迁移至《代号：街舞》不适配的装备根据金额补偿相对应的游戏币，在劲舞时代中充值88礼包可在代号街舞中获取专属福利，现单方面违约，强制将玩家迁移至无关游戏，补偿方案极不合理。
也提醒网易的各位玩家，请不要抱着看热闹的心态。我们不希望各位遭遇同样的情况，网易旗下各类游戏的玩家，都请多加留意。
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
网易《率土之滨》误充3295元拒退
本人于2026年4月6号，下午17:12分36秒，在《率土之滨》游戏中误充3295块钱，充值后未进行任何消费，立即联系客服要求退款，但客服以“虚拟商品一经充值概不退款”为由拒绝。该公司违反了《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将3295元费用退还!！！
投诉问题
霸王条款、充值问题
处理中
网易游戏无故扣费426元，要求退赔并说明去向
4月4日晚上8点通用点卡被消费了426元，问客服说是消费了，但是不是消费的梦幻西游这款游戏，而且无法提供消费去向。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值1550元要求退款
尊敬的网易蛋仔派对客服团队：
本人订单号：40*****14，于2023年8月至2024年11月在蛋仔派对游戏内充值消费金额1550元。
该笔充值系未成年人在监护人完全不知情的情况下，私自使用家长账户进行充值操作，全程未经监护人同意、授权及事后追认。该笔消费金额较大，明显与未成年人的年龄、智力及消费能力不相适应。
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条、《中华人民共和国未成年人保护法》及相关法律法规，限制民事行为能力未成年人实施的与其智力、年龄不相适应的大额消费行为，依法应属无效，监护人有权要求返还全部款项。
此前退款申请被*台终止处理，现再次正式申请：
1. 重新审核本次未成年人充值退款事宜；
2. 依法对本次充值金额1550元予以全额退还；
3. 请在合理期限内明确处理进度与退款到账时间。
本人已备好未成年人身份证明、监护关系证明、支付记录、游戏充值记录等相关材料，可随时配合*台核验。若*台仍无故拒绝或拖延处理，监护人将通过12315、12345市民热线及文化旅游监管部门等途径继续维权。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易逆水寒手游未成年人充值万元拒全额退费
2023年7月-2025年8月，未成年人在网易游戏旗下的逆水寒手游中累计充值一万四千元，游戏诱导孩子消费，监护人全程未授权，要求全额退费处理。
根据相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。
申请后只退一年之内的充值金额。一万四千元只退六百。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
网易游戏诱导*抽奖及账号封禁问题
游戏内引导*抽奖，概率极低，动不动封禁游戏引导充值，处罚申诉敷衍无处理，bug多
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、充值问题
处理中
网易游戏燕云十六声未成年人充值退款投诉
未成年人在2025年8月至2026年1月游玩网易游戏燕云十六声时用家长身份证号玩游戏充值，未经我们同意，现在申请退款，举报网易游戏恶意引导未成年人消费
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
