网易游戏退款难且扣费不合理
我们按照他要求的填了，隔几天就让我们去补充资料，补充完了之后，现在又跟我说什么必须要孩子跟家长都在那孩子在外面上学。家长晚上上班到10点半才回来。说什么10点钟就下班，他搁这儿干什么呢，退个款，我该填的资料我都填了，就这么麻烦吗？而且明明充了1343元，只能退720元是什么意思？
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏恶意限制账号登录
梦幻西游畅玩服电脑版建邺城区组排队超困难2025年11月18日凌晨3点左右排队进入游戏正常玩，电脑登录客户端游戏均手动合规使用游戏未违规，使用充值首冲充值后，切换角色后早上8:00仍然可以正常扫码登录游戏排队，更新维护后排队完成进入游戏时，被网易恶意限制低等级角色登录游戏全部账号数据异常，进入游戏提示数据异常后立马所有当天登录的账号均无法扫码登录，多次投诉后客服声称注册异常涉及工作室违规使用，现申请解除异常涉及账号：
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投诉问题
服务器问题、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值5000元拒退款
未成年人在网易游戏率土之滨充值5000元，申请退款不懂怎么操作不小心取消了，不予协商，拒绝退款，请求未成年退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏充值退款纠纷
我于2024年6月起在网易充值了1267元，现要求退款，侵害了我的财产安全，我的诉求是退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
世界之外充值未到账要求退款赔偿
我在2025年12月10日，充值了60元和72元的礼包，但是对应的资源碎片没有给我
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
网易游戏误充值未使用要求退款
本人于2025年12月6日在苹果App Store为《阴阳师》游戏误充值456元魂玉（分两笔：328元+128元），充值后未使用任何游戏道具，该充值账号非本人常用账号，属于操作失误导致的误充。
事发后，我第一时间进行了退款，发现不通过了之后，拨打苹果官方客服电话希望能帮助重新申请，但申请了仍未通过。打了阴阳师官方游戏客服的电话一直是人机，也不给转人工，转而联系阴阳师官方在线客服（聊天记录附后），客服告知“充值成功无法退款”并引导联系苹果客服，仍未解决退款问题。
根据《消费者权益保护法》中“公*交易、合理维权”的相关规定，误充属于非主观故意的消费失误，且未使用充值商品，要求涉事企业退还456元误充款项。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏重复扣费拒退款
网易游戏下的巅峰极速其因系统问题对我的充值进行重复扣费，并拒绝退款。
事件经过：网易游戏巅峰极速更新新赛季，我于12月4日正常在游戏中购买其25S8传奇车辆礼包2，但由于网易系统的问题，导致游戏中显示扣费未成功，但实际上在当日20:37分与20:50分对连续两次进行扣费。12月4日我及时联系客服询问，得到回复为系统问题，会在后续进行逐一退款。但实际在12月8日游戏中得到回复告知不给予退款，转换为等额的游戏虚拟货币。当日我继续联系客服，要求退款，12月9日得到短信回复，拒绝退款，并未告知拒绝退款原因。并给与解决方案为等到下个赛季，将等额的虚拟货币扣除，转换为25S9的礼包。当日我继续联系客服，持续拒绝该方案，要求退款。今日再次给我反馈，与12月9日反馈一直，依旧维持原方案，且不告知拒绝退款原因。
影响：该行为严重侵害了权益，由于其系统问题导致的额外费用在未告知的情况下进行扣除，并且拒绝退还。基于消费者权益保护法 第九条，消费者享有自主选择服务的权利，游戏*台无权强制我在下个赛季进行消费。该行为完全属于强买强卖。
我的诉求：退款，把我的费用还给我
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏内测充值过期拒退费
在2024年8月16日我参与了【燕云十六声】仲吕测试，并且充值了98元游戏内战令。说公测可以返还并且加倍返利，但昨日2025年12月9日登录领取时提示已过期，在他一开始的公告和声明没有任何地方说明内测充值的金额会过期，我寻找客服却告诉我6个月内时间，但我翻来翻去也没看到有公告提示。因为测试服不能继续玩，也就是说我充值金额没有任何用处，涉嫌欺诈消费。我需要退钱！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
我于2025年11月30日发现孩子在手机上玩的一款游戏《逆水寒》发生过充值，询问过后孩子承认用母亲身份信息认证并且于*时偷偷记下支付密码用于游戏充值，发现后立刻联系游戏官方客服，提交申诉链接后客服以不符合未成年操作为理由拒绝退款，并以客服无法参与审核为由拒绝提供相关证明，多次协商后无果，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏充值被*要求退费
我在12月9号下午12:54被人*了 *子让我扫了一个网易游戏的寄售点充值码190元 我完全是不知情的情况下充值的
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
