冒险岛游戏账号无故被封

1. 信访人类型：自然人 2. 姓名：邵泽正 3. 身份证号：320703199509191018 4. 联系电话：19905186614 一、事发经过 1. 本人系盛趣游戏旗下《冒险岛Online》玩家，账号【szzlkof】，区服【威尔】，角色名【Sniper歪歪】，绑定手机【19905186614】。2. 该账号自【2019年】起累计充值人民币超过五万元。官方可查充值记录。 3. 2025年10月18日16:30左右，我在家中正常登录游戏，系统突然提示“因使用非法程序被封停2年”。本人当即拨打客服95105222，客服仅口头答复“后台检测到外挂”，拒绝出示任何日志、录屏或校验报告。 4. 10月18日，我分别通过盛趣客服中心递交工单（编号【20251018S326788】）及消费保平台投诉，至今未收到可核实的违规证据，账号亦未解封。 二、理由与依据 1. 《中华人民共和国民法典》第127条明确规定“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定”。游戏账号及道具属公民合法虚拟财产，非因法定事由不得剥夺。2. 文化部《网络游戏管理暂行办法》（2019修订）第22条要求运营商“保存用户操作日志不少于180日”，并在封停前“告知当事人违规事实及依据”。盛趣至今未出具任何日志，程序违法。3. 《消费者权益保护法》第8条、第20条赋予消费者知情权与公平交易权，企业负有举证责任。仅以“系统检测到数据异常”为由封号2年，属于举证不能。 三、造成的损害 1. 账号内稀有道具（【S级无尽套装】、【22星4S创世武器】等）市场价值约人民币【30000元】，因封号无法流通、贬值。2. 精神困扰：为维权已花费大量时间、电话费，并被迫中断与游戏公会好友的正常社交。3. 若持续拖延，虚拟财产可能因版本更新灭失，损失将不可逆。

请上海市文化和旅游局、上海文旅局市场管理处责令盛趣游戏（上海数龙科技有限公司）于7个工作日内： a) 向我书面说明封停依据（含检测日志、校验算法说明）； b) 如无法举证，立即解除对账号【szzlkof】的封停处理，并恢复原状； c) 对因误封造成的游戏币、道具时效损失给予等价补偿。2. 若企业仍拒不提供证据，请依法将其列入文化市场黑名单，并启动行政处罚程序。3. 书面回复处理结果，并抄送本人邮箱【553971453@qq.com】。

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