抖音商城锦鲤活动中奖遭拒投诉
网友保保_6110a681
已完结
本人在抖音恩雅旗舰店购买电吉他 因为商品存在质量问题所以和商家沟通协商换货 我今晚参加了双十一半价锦鲤活动显示中奖商家表示要7日内的订单 但是我因为质量问题换货所以我认为肯定要按照换货时间算起因为如果我退单也是按照退单重新下单的时间算起 我中的锦鲤是理所当然 现在商家耍赖皮不认 希望有关部门能帮忙主持公道 谢谢
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申请原因
感谢平台帮忙伸张正义 感谢
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿,解释
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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直播间要求我重新下单他们重新抽奖 我说明了因为商品有质量问题产生的退货件 他们说只认下单时间 我认为这个非常不合理 内部抽奖混乱 规则不说清楚 也没有明确表示过退货件不参加活动 抽中了也不认店大欺客很让人气氛 希望有关部门能帮忙主持公道。谢谢
用户补充投诉
补充内容
那是不是商家默认我是二次购买？既然是二次购买那我的锦鲤活动是不是也在规定范围内抽奖的？
用户补充投诉
补充内容
14号签收的吉他发现有问题和客服进行协商换货 我是在15号的中午12点半进行的退货。是因为商品有质量问题才换货的不是我个人无故要求退货 如果按照7天内下单我也符合锦鲤要求的 因为第二次发货的礼赠是按照第二次活动的礼赠发放的和第一次的不一样 那是不是商家
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