拼多多商家售假且退货不退款
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一、维权主体信息 • 消费者：[孙艳] • 联系方式：139****1641 • 商家信息：店铺名称“XiaDu”，经营地址河南省郑州市管城回族区，个人从事零星小额交易活动（年交易额累计不超过10万元） 二、消费及维权过程 （一）消费情况 • 购买时间：2025年8月4 • 购买商品：小度智能屏8C白色【移动融合版】 • 购买平台：拼多多 • 商品价格：318元 • 商品问题：语音声控功能异常，识别指令出错率极高，影响老人使用；商家疑似销售非正品，无法提供授权书、进货单等证明材料。 （二）维权经过 1. 与商家沟通阶段 ◦ 2025年9月28日，向商家反馈语音声控功能问题，商家称融合版功能不支持语音打开抖音、视频等，需手动操作。 ◦ 后续多次要求商家提供授权书、进货渠道、营业执照等证明材料，商家仅回复“都是正品”，未提供有效凭证。 2. 申请平台介入及退货阶段 ◦ 2025年9月29日，申请拼多多平台介入，平台同意退货，退货地址为河南省郑州市管城回族区东三马路152号16栋901，要求包装盒子及配件完好无破损。 ◦ 按要求寄回商品后，商家于2025年10月4日、10月8日、10月21日多次以“商品无外包装、保护套袋子、电池盒子，影响二次销售，且验货时未发现语音功能问题”为由拒绝退款。 3. 物流情况 ◦ 退货物流单号JT54139****1641，快递公司极兔，快递员宋景磊，联系电话139****1641、0371-81901530。包裹于2025年10月7日被商家拒收。 三、维权诉求 1. 要求商家退还商品货款318元。 2. 若商品经鉴定为非正品，要求商家按“假货十倍赔偿”进行赔偿。 3. 要求商家承担本次维权产生的合理费用（如运费等）。 还有商家没有营业执照，查询不到，一直没有提供.强烈要求退款，因为给老人买的，跟以前的不一样，识别总是错误
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