购买iPhone型号错误无法退换
网友保保_Cu4da70P
已完结
10月21日上午10点，通过淘宝平台入驻商户Apple授权专营店丁桥龙湖店在线下单购买一部iPhone手机，计划购买型号为iPhone17pro max,但因为iPhone17pro max和iPhone17pro在外观上一模一样，页面除了标题有型号，整个介绍都是将两款手机放在一起展示，下单时也没有明确的型号，因此错购买了iPhone17pro。同日下午收到货，晚上拆封快递后未发现购买错型号，未拆封盒子从外观上看不出大小，因此拆封了外包装盒，因为目前在用iPhone13pro max所以看到手机之后立马发现尺寸不对，所以未对手机进行任何操作就联系商家需要换货被告知不支持。22日致电苹果官方客服，表示专营店被拆封产品可以退回苹果重新包装，包装完全不影响二次销售，期间通过淘宝客服介入2次均沟通未果，仔细看过页面的退换货政策，右上角问号点开后展示手机类产品未激活符合退换货政策，凭什么不退货？？？苹果官方客服说在直营店里买激活了都能退，只要产品不要弄坏，这种店拆个盒子就不能退了，而且我本来是要补差价换成max的，也不让他少赚钱，这个盒子苹果客服还说了能退回去重新包装，他们就是嫌麻烦，顺便拖延时间，所以现在我要求退货，一万多元花在哪里也不会花在这里！！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
通过企业查询平台找到一个对方公司了联系电话18667172226
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
