拼多多拒退未激活拆封手机
网友保保_e5c484b4
已完结
我于10月20日在拼多多百亿补贴购买了一台苹果17promax银色256,10月23日到货后发现摄像头后面有掉漆，我及时沟通商家给我退货退款，商家说已拆封的机器不可以退货，我并没有激活机器，商家不允许消费者拆开封条查验手是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。我请求商家，多多优选给我退货退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，手机不属于“消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊”等不适用无理由退货的商品。同时，《电子商务法》第十九条也明确规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，或排除、限制消费者权利。
商家标注“拆封后不可退换货”的格式条款，属于排除消费者法定权利的无效条款，
用户发起投诉
