美团外卖不处理食安差评投诉
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作为美团商家，顾客24小时之后反应该店吃的饭，有拉肚子的行为的一个差评，美团统一答复，所有食安问题均不予通过，没有任何核实该事件的真实性 根据《电子商务法》，对于有争议的评价，商家和平台可以采取以下措施： 1. 商家的权利与措施 商家有权对评价进行解释和回应，以澄清事实并展示诚意。 如果商家认为评价是恶意的，可以收集证据（如聊天记录、订单信息等），向平台投诉，要求处理。 商家不得通过删除不利评价、骚扰威胁买家等不正当手段干预评价，否则可能面临罚款、停业整顿甚至吊销营业执照等处罚。 2. 平台的处理机制 平台需建立健全评价管理规则，明确违规评价的认定标准和处理流程。 对于商家提交的恶意评价举报，平台应根据提供的证明材料进行审核，经判定为违法违规、恶意评价、矛盾评价的，平台会屏蔽或删除该评价。 如果差评是因商品质量、服务或售后问题导致的，平台通常不会直接干预。 3. 其他争议解决途径 如果商家与买家的争议无法通过平台解决，双方可以通过协商和解、请求调解组织调解、向有关部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等方式解决。
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