美团优选冷冻商品退货不退款
网友保保_7m4tVX3H
下单编号：21181****9316351 【事件经过】 1、起因：我于2025年10月19日22:48在美团优选下单菜品，其中含有冷冻肥牛片一袋。由于此服务点为送货上门站点，此前我经历过“此商家直接将冷冻肥牛片挂于门外，并且没有任何防化冻措施，导致商品化冻变质”的情况（那次没有追究），因此此次我于地址后备注“冷冻送前请电联”，同时微信也联系了商家（但未得到回复）。 2、经过：10月20日商家再次未联系我就将冷冻商品挂于门外导致食品化冻变质，我于当天向平台发起退货退款申请，但由于审核期间平台没有任何售后消息通知（p3），导致我没有及时将商品送回站点，于是我在10月22日再次发起退货退款申请，并在当晚8点左右将变质食品送至站点。 3、当前进度：然而当下已是10月25日！售后页面却一直停留在“请您退货至门店字样”，历时3天，售后没有任何进展，并且我已退回商品的事实在页面也没有任何显示！同时在此期间，我两次联系客服询问相关进度，但得到的回复是让我无休止的等待！等待！等待！商品已退回至站点整整三天！为何处理没有任何进展？？为何客服只会一味推诿口头抱歉？？ 【我的诉求】 1、请立刻马上处理此订单的售后问题 2、要求售后进度改善，已退回商品的事实进度在页面如实展示（p4） 3、售后进度及通知需及时体现在主页与消息中心，而不是隐藏式的处理，用户根本无法收到通知（p3p6）
投诉进度
